El servei d'AT&T no és perfecte i es poden produir interrupcions a gran escala amb els seus serveis d'Internet, telèfon mòbil i televisió, de manera que us pregunteu "AT&T està caiguda?" De vegades, però, el problema no és amb AT&T; és amb els teus dispositius o connexions. En aquest article s'explica com:
- Comproveu si hi ha interrupcions a gran escala a la xarxa d'AT&T.
- Resol els problemes habituals d'Internet, telèfons mòbils i televisió al vostre costat.
Com saber si AT&T està caiguda
Si sospiteu que AT&T podria tenir una interrupció generalitzada d'algun tipus, hi ha un parell de maneres ràpides d'obtenir confirmació.
-
Consulta directament amb AT&T si hi ha interrupcions a la teva zona. Al quadre de cerca, seleccioneu el servei amb el qual teniu problemes i, a continuació, introduïu el vostre codi postal.
Image - Cerca a Twitter per ATTdown. Els segells de temps dels tuits us indicaran si altres persones tenen problemes amb AT&T com vos altres. Mentre estigueu a Twitter, consulteu la pàgina d'Ajuda de Twitter d'AT&T per veure si ofereix alguna informació.
-
Utilitzeu un lloc web de "comprovador d'estat" de tercers com ara Downdetector, Downhunter o Outage. Report. Aquests llocs ofereixen informació ràpida sobre les interrupcions informades pels clients i inclouen mapes de cobertura i altra informació per mostrar-vos exactament on es produeixen els problemes.
Image - Consulta la pàgina de Facebook d'AT&T. Si hi ha un problema especialment a gran escala, AT&T podria resoldre'l en aquesta pàgina.
Què cal fer quan no us podeu connectar a AT&T
Si ningú més sembla informar d'una interrupció, probablement el problema estigui al vostre final de l'equació. Aquests són alguns consells de resolució de problemes per intentar que les coses funcionin de nou.
- Inicieu la sessió i comproveu l'estat del vostre compte d'AT&T. Confirmeu que el vostre compte està en estat de pagament i que no s'està bloquejant cap servei.
-
Per a tots els serveis, assegureu-vos de no haver passat per alt res senzill. Per exemple, comproveu coses com ara:
- Cablejats i cables per assegurar-vos que estiguin connectats correctament entre dispositius.
- Objectes que podrien estar bloquejant els senyals d'Internet.
- connexions Wi-Fi.
- Missatges d'error del vostre televisor, telèfon o ordinador.
- Connexions elèctriques de la llar o interrupcions del servei.
-
Comproveu els problemes de connexió a Internet al vostre costat. També pots comprovar la teva velocitat d'Internet si sembla que això és part del problema.
-
Si la vostra preocupació és el servei de televisió d'AT&T, comproveu acuradament:
- Connexions soltes. Els llums indicadors us poden indicar si la caixa de cables està realment connectada i activada; si no els veieu, podria ser un problema de cablejat o cable que hagi causat el problema.
- Connectivitat de control remot. El problema més comú del comandament a distància és el de les bateries esgotades, així que engegueu manualment el televisor i el descodificador i, a continuació, utilitzeu el comandament per apagar-lo. Si això no funciona, substituïu les piles i torneu-ho a provar.
- Problemes d'entrada. Si recentment has utilitzat el teu televisor per jugar o per reproduir un DVD, pot ser que hagis de tornar a canviar l'entrada a TV.
- Una connexió HDMI deficient.
-
Prova de reiniciar el descodificador si tens problemes amb la televisió. Si està ben connectat i els indicadors lluminosos indiquen que està encès, comproveu el mòdem per cable. El problema podria estar en el telèfon connectat a ell. Si tots els altres telèfons funcionen, excepte el connectat al vostre mòdem per cable, proveu de desendollar el cable d'alimentació del telèfon problemàtic i tornar-lo a connectar. Aleshores:
- Confirmeu que altres dispositius elèctrics no interfereixen amb el mòdem: està situat massa a prop d'ordinadors, monitors, electrodomèstics o altres dispositius elèctrics?
- Prova de reiniciar el mòdem.
-
Si tens problemes amb la xarxa de telefonia mòbil d'AT&T, prova de reiniciar el dispositiu Android o l'iPhone. Si això no resol el problema, comproveu el vostre telèfon:
- Mode d'avió. Assegureu-vos que no estigui activat.
- Estat de les trucades per Wi-Fi. Si s'ha d'activar si esteu en una zona amb poca cobertura. També podeu utilitzar les trucades per Wi-Fi als telèfons Android o fer trucades per Wi-Fi des d'un iPhone.
- Funcions d'itinerància de dades. Desactiveu i torneu a activar la itinerància de dades si heu estat viatjant; el vostre telèfon podria haver-se mogut entre xarxes i d'alguna manera quedar-se penjat a la xarxa equivocada. Nota: això podria comportar càrrecs addicionals en funció del vostre acord de servei.
-
Si has provat totes aquestes coses i el teu servei encara no funciona correctament, contacta amb el servei d'atenció al client d'AT&T.
