Què cal saber
- Es produeixen interrupcions d'Internet i de televisió de RCN que afecten a molta gent. Els clients solen informar-ne en diferents llocs per ajudar els altres a esbrinar què està passant.
- Quan el problema no és amb RCN, hi ha diverses coses que podeu provar perquè els vostres serveis tornin a funcionar.
Com saber si RCN està baixa
Hi ha altres persones que experimenten els mateixos problemes que tu? Consulta aquests llocs per esbrinar-ho.
- Cerca a Twitter per RCNdown. Comproveu les marques de temps dels tuits per veure si altres persones tenen problemes similars amb RCN.
-
Utilitzeu un lloc web de "comprovador d'estat" de tercers com ara Downdetector, Downhunter o Outage. Report. Aquests llocs ofereixen informació fiable sobre les interrupcions informades pels clients. També proporcionen mapes de cobertura i altres detalls per mostrar-vos exactament on es produeixen els problemes.
Image
Què cal fer quan no us podeu connectar a RCN
Sembla que ningú més tingui problemes com tu? Aleshores, el problema és molt probable que sigui del vostre costat. Proveu aquests consells de resolució de problemes per descobrir què està passant.
-
Inicieu la sessió i comproveu l'estat del vostre compte RCN. Confirmeu que el vostre compte estigui actualitzat; es poden bloquejar els serveis si no s'ha pagat la factura.
-
Confirmeu alguns conceptes bàsics, com ara:
- Tots els dispositius tenen cables connectats correctament entre dispositius?
- Alguna cosa bloqueja els senyals d'Internet dins de casa?
- La teva connexió Wi-Fi funciona correctament?
- El mòdem d'Internet mostra missatges d'error?
- L'energia elèctrica de casa teva o del teu barri funciona?
-
Comproveu possibles problemes de connexió a Internet al vostre costat. També podeu provar algunes solucions ràpides, com ara desconnectar-vos d'una VPN i tornar-vos a connectar, o verificar que esteu connectat a la xarxa WI-Fi correcta. Si la vostra connexió a Internet sembla molt lenta, hi ha coses que podeu provar per accelerar-la.
Per verificar la xarxa a la qual està connectat la teva Wi-Fi, obriu la configuració de Wi-Fi al dispositiu i comproveu el nom de la xarxa a la qual esteu provant de connectar-vos. Si no el reconeixeu, probablement no sigui la vostra xarxa.
-
Si teniu problemes amb la connexió de la televisió, comproveu si hi ha:
- Connexions deficients. Els llums indicadors us indicaran si un descodificador de cable està endollat i funciona correctament.
- Problemes amb la bateria del control remot. Enceneu manualment el televisor i el descodificador de cable i, a continuació, utilitzeu el comandament a distància per apagar-lo. Si no funciona, substituïu les piles i torneu-ho a provar.
- Problemes d'entrada. Si recentment has utilitzat el televisor per reproduir un DVD o jugar una mica, potser només has de canviar l'entrada a TV.
- Una connexió HDMI deficient.
-
Comproveu el mòdem per cable si la connexió del televisor encara no funciona. Amb un mòdem per cable, el problema podria estar en el telèfon connectat a ell. Si tots els altres telèfons de la casa funcionen, excepte el connectat al vostre mòdem per cable, proveu de desconnectar el cable d'alimentació del telèfon problemàtic i tornar-lo a connectar. Aleshores:
- Confirmeu que altres dispositius elèctrics no creen problemes amb el mòdem: està massa a prop d'ordinadors, monitors, electrodomèstics o altres dispositius elèctrics?
- Prova de reiniciar el mòdem.
- Prova de reiniciar el descodificador.
- Si heu provat totes aquestes coses i el vostre servei encara no funciona correctament, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client de RCN. També pots provar de cridar la seva atenció a Twitter o enviar-los missatges a Facebook.
