Què cal saber
- Els serveis d'Internet i de televisió de Windstream experimenten interrupcions a gran escala, però de vegades el problema és de la vostra part.
- Si el problema és de la vostra part, aquests consells de resolució de problemes us ajudaran a solucionar problemes d'Internet o de televisió per tornar-vos a connectar.
Com saber si Windstream baixa
Si creieu que Windstream podria caure per a tothom, una comprovació ràpida de la informació generalitzada d'interrupcions us pot ajudar a esbrinar-ho amb seguretat.
- Cerca a Twitter per WindstreamDown. Comproveu les marques de temps dels tuits que indiquen que altres persones tenen problemes amb Windstream com vos altres. També podeu provar de consultar la seva pàgina oficial de Twitter per obtenir informació.
-
Feu servir un lloc web de "comprovador d'estat" de tercers com Downdetector, Downhunter, IsTheServiceDown o Outage. Report. Aquests llocs ofereixen mapes de cobertura i altres detalls per mostrar-vos exactament on es produeixen problemes a la xarxa de Windstream, així com quins serveis (Internet o televisió) es veuen afectats.
Image - Consulta la pàgina de Facebook de Windstream. No és probable, però si l'interrupció és prou gran, l'empresa podria publicar-hi informació. També podeu enviar missatges a l'empresa directament des d'aquesta pàgina.
Què cal fer quan no us podeu connectar a Windstream
Si creieu que el problema està de la vostra part, hi ha diversos passos per resoldre problemes que podeu fer per tornar a connectar-vos.
- Confirmeu l'estat del vostre compte amb Windstream. Assegureu-vos que el vostre compte estigui actual i que els serveis no estiguin bloquejats per algun motiu.
-
Comprova els teus problemes de connexió a Internet. A més, assegureu-vos de no haver passat per alt l'obvi, com ara:
- Tots els cables estan connectats correctament entre els dispositius?
- El mòdem d'Internet mostra missatges d'error?
- La teva Wi-Fi funciona correctament?
- Hi ha alguna cosa que pugui bloquejar els senyals d'Internet?
- El vostre servei elèctric domèstic funciona?
- El teu barri està tallat?
-
Fes una mica de resolució de problemes de TV o de cable si el problema és veure els teus programes de televisió. Cerca:
- Connexions soltes: comproveu els indicadors lluminosos, confirmeu que el descodificador de cables està endollat correctament i confirmeu que està realment encès. No us oblideu de comprovar la connexió HDMI.
- Problemes amb el control remot: engegueu manualment el televisor i el descodificador de cable i, a continuació, feu servir el comandament a distància per apagar tots dos. És possible que només hagis de substituir les piles perquè les coses tornin a funcionar.
- Problemes d'entrada: l'entrada està configurada al televisor? Premeu el botó INPUT del televisor i desplaceu-vos a l'opció correcta per al vostre televisor si no ho és.
- La Wi-Fi està connectada correctament al vostre televisor intel·ligent?
Si el problema encara no s'ha resolt, proveu de reiniciar el descodificador. Si encara teniu problemes, consulteu aquesta pàgina de resolució de problemes de Mediacom per obtenir més consells sobre descodificadors i consells sobre missatges d'error de TV digital.
-
Si teniu un mòdem per cable, el problema pot ser que el telèfon hi estigui connectat. Si tots els altres telèfons funcionen, excepte el connectat al mòdem per cable, prova de desendollar el cable d'alimentació del telèfon problemàtic i tornar-lo a connectar. Aleshores:
- Confirmeu que tots els cables estan connectats entre el telèfon i el mòdem per cable.
- Verifiqueu que un altre dispositiu elèctric no interfereixi: el mòdem està massa a prop d'ordinadors, monitors, electrodomèstics o altres dispositius elèctrics?
- Prova de restablir el mòdem.
- Si heu provat tots aquests passos i les coses encara no funcionen, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client de Windstream. També pots tenir un xat en directe amb ells els dies laborables.
