Si un dels serveis d'Internet, de televisió i de telefonia domèstica d'Optimum no funciona de sobte, pot ser que una part o la totalitat d'Optimum no funcioni. Tanmateix, també podria ser un problema aleatori del vostre costat. Normalment hi ha senyals que t'ajuden a esbrinar què està passant.
Aquest article inclou:
- Maneres de comprovar si hi ha interrupcions a gran escala a la xarxa d'Optimum.
- Consells de resolució de problemes que us ajudaran a resoldre problemes d'Internet, de televisió o de telèfon.
Com saber si Optimum està baixa
Si creieu que Optimum podria funcionar per a tothom, aquests llocs us poden ajudar a esbrinar amb seguretat:
- Comproveu l'estat del vostre servei a Optimum. Un cop hàgiu iniciat la sessió, aneu a Assistència i feu clic a Estat del servei/Comproveu l'estat del vostre servei aquí.
- Cerca a Twitter per optimumdown. Busqueu segells de temps dels tuits que indiquen que altres persones tenen problemes amb Optimum com vos altres. Mentre estigueu a Twitter, consulteu la pàgina d'ajuda de Twitter d'Optimum per veure si hi ha actualitzacions.
-
Comproveu la pàgina de Facebook Optimum. Si es produeix un problema a la seva xarxa, Optimum pot publicar informació aquí per mantenir informats els usuaris.
-
Utilitzeu un lloc web de "comprovador d'estat" de tercers com ara Downdetector o Outage. Report. Aquests llocs ofereixen mapes de cobertura i altra informació per mostrar-vos exactament on es produeixen problemes a la xarxa d'Optim, així com quins serveis (internet, telèfon, televisió) es veuen afectats.
Image Si teniu problemes específics amb la xarxa Altice Mobile d'Optimum, consulteu també la informació sobre les interrupcions de la xarxa a:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile utilitza aquestes xarxes per a parts de les seves ofertes de cobertura; si tenen problemes, això podria ser el motiu pel qual també ho tens.
Què cal fer quan no us podeu connectar a Optimum
Com que Optimum ofereix diferents tipus de serveis, hi ha diferents coses per provar en funció del problema específic que tingueu. Proveu aquests consells per resoldre problemes que creieu que podrien estar al vostre costat.
- Comproveu l'estat del vostre compte amb Optimum per assegurar-vos que el vostre compte està actiu.
-
Resolució de problemes d'activitat a Internet de les maneres següents:
- Tots els teus cables estan connectats?
- La teva Wi-Fi funciona correctament?
- Alguna cosa podria estar bloquejant els senyals d'Internet?
- El vostre servei elèctric domèstic funciona?
És possible que també hàgiu de restablir un encaminador o una caixa d'Altice One, així que no us oblideu de provar aquestes dues opcions.
- Si el problema és veure els vostres programes de televisió, proveu de reiniciar el descodificador.
-
El problema podria estar al telèfon connectat al mòdem per cable. Si tots els altres telèfons funcionen, excepte el connectat al vostre mòdem per cable, proveu de desendollar el cable d'alimentació del telèfon problemàtic i tornar-lo a connectar. Aleshores:
- Assegureu-vos que tots els cables estiguin connectats correctament entre el telèfon i el mòdem per cable.
- Confirmeu que el mòdem no es troba massa a prop d'ordinadors, monitors, electrodomèstics o altres dispositius elèctrics.
- Prova de restablir el mòdem.
-
Si trobeu que f alten canals, primer comproveu que el vostre televisor i el descodificador de cable digital estiguin encès i, a continuació, seguiu aquests passos per resoldre els problemes dels canals que f alten.
- Comproveu les connexions HDMI.
- Comprova la connexió Wi-Fi del teu televisor intel·ligent.
-
Si teniu problemes amb el servei de veu d'Optimum, primer confirmeu que el servei de vídeo/televisió funciona correctament. Si és així, comproveu altres telèfons de casa per confirmar que funcionen. Si només és un telèfon, haureu de reduir encara més les coses. Per exemple:
- Si és un telèfon sense fil, està completament carregat?
- El cable telefònic està connectat correctament a la presa?
- Si el telèfon està connectat a través d'un divisor a la presa, comproveu si hi ha cablejat trencat o esquerdes al divisor.
-
Si teniu problemes amb la xarxa Altice Mobile d'Optimum, reinicieu el vostre dispositiu Android o reinicieu l'iPhone. Si això no resol el problema, comproveu el següent:
- Confirmeu que el vostre telèfon no està en mode avió.
- Activa la configuració de trucada per Wi-Fi. Això resoldrà la majoria dels problemes si simplement esteu en una zona amb poca cobertura. També podeu utilitzar les trucades per Wi-Fi als telèfons Android o fer trucades per Wi-Fi des d'un iPhone.
- Desactiva i torna a activar la itinerància de dades en cas que el teu telèfon s'hagi desplaçat entre xarxes i s'hagi penjat d'alguna manera. Nota: això podria comportar càrrecs addicionals.
-
Si has provat totes aquestes coses i res no funciona, contacta amb el servei d'atenció al client d'Optim.
