Netflix pot ser un dels serveis de reproducció de vídeo més populars del planeta, però això no vol dir que sempre sigui un plaer utilitzar-lo. La dependència de les aplicacions, la connectivitat a Internet i el maquinari de tercers pot ocasionar que Netflix no funcioni: les aplicacions oficials s'estavellan, no s'obren correctament, no poden reproduir pel·lícules i programes de televisió, o fins i tot carregar una pantalla negra al televisor. conjunt o tauleta.
Aquests passos de resolució de problemes s'apliquen a tots els dispositius des dels quals es pot utilitzar Netflix, inclosos l'ordinador, el telèfon intel·ligent, la tauleta, el televisor intel·ligent, el dispositiu de jocs o un altre dispositiu de reproducció en temps real.
Resolució de problemes generals de l'aplicació Netflix per provar-ho primer
Tot i que l'aplicació Netflix està disponible en diverses plataformes, hi ha algunes solucions per arreglar una aplicació defectuosa que funcionen en tots els sentits, independentment del dispositiu que utilitzeu.
- Comprova si Netflix no funciona. Si l'aplicació de Netflix no es carrega o no s'inicia una pel·lícula o un programa de televisió, pot ser simplement perquè el servei de Netflix està fora de línia o està fora de línia. Utilitzeu aquest enllaç per veure si hi ha cap problema amb els servidors de Netflix. Si n'hi ha, no podeu fer res més que esperar que ho solucionin.
-
Reinicieu el dispositiu. S'ha convertit gairebé en un tòpic, però reiniciar el dispositiu sovint solucionarà un problema d'aplicació o sistema defectuós.
- Comprova la teva connexió a Internet o el senyal del telèfon. Si no tens internet, Netflix no funcionarà. Assegura't que la teva connexió Wi-Fi o mòbil estigui activada i que el teu dispositiu no s'hagi posat en mode avió per accident. Proveu també altres aplicacions per veure si es poden connectar a Internet.
- Reinicieu l'encaminador. Si no teniu internet o sembla que esteu connectat però les aplicacions no funcionen correctament, el problema pot ser del vostre maquinari de xarxa.
- Actualitza la teva aplicació Netflix. Igual que amb una actualització del sistema, és igualment important mantenir l'aplicació Netflix actualitzada, ja que pot ser que calgui la darrera versió per executar-se al dispositiu o per connectar-se als servidors de Netflix per transmetre contingut multimèdia. Una actualització de l'aplicació també podria corregir els codis d'error de Netflix, per exemple, el codi d'error UI-800-3, que rebeu.
- Tanqueu la sessió de Netflix i torneu a iniciar la sessió. Una solució senzilla però eficaç i només triga uns minuts a fer-la.
-
Torna a instal·lar l'aplicació Netflix. Sovint, suprimir l'aplicació Netflix i tornar-la a instal·lar solucionarà qualsevol problema que tingueu. Suprimir i tornar a instal·lar una aplicació és bastant fàcil de fer a la majoria de dispositius i, en general, només cal tornar-la a descarregar des de la botiga d'aplicacions corresponent.
Si teniu problemes per tornar a instal·lar Netflix en un televisor intel·ligent de Samsung, ress alteu l'aplicació Netflix amb el cursor, premeu el botó Tools del comandament a distància i, a continuació, seleccioneuReinstal·lació.
-
Tanca la sessió de Netflix en tots els dispositius. De tant en tant, utilitzar Netflix en diversos dispositius, fins i tot si la vostra pertinença ho permet, pot provocar conflictes als servidors de Netflix. Podeu solucionar aquest problema tancant la sessió de Netflix a tots els dispositius alhora. Després d'iniciar la sessió, podeu fer-ho al lloc web de Netflix a la configuració Compte mitjançant la icona de la part superior dreta. Assegura't de fer clic a Tanca la sessió de tots els dispositius, espera uns minuts i torna a iniciar la sessió al teu dispositiu.
També pots fer-ho des de l'aplicació del teu dispositiu mòbil. Obre el menú Més a la part inferior, toca Compte i tria Tanca la sessió de tots els dispositius.
- Actualitza el teu sistema operatiu. Tant si utilitzeu un televisor intel·ligent, una consola de jocs, un telèfon intel·ligent o una tauleta, sempre hauríeu d'intentar mantenir-lo actualitzat amb l'últim sistema operatiu, ja que algunes aplicacions deixaran de funcionar si saben que hi ha una actualització del sistema disponible. Una actualització del sistema també pot solucionar qualsevol error que pugui impedir que l'aplicació Netflix funcioni correctament.
- Truqueu al vostre proveïdor de serveis d'Internet. En aquest moment, si els servidors de Netflix funcionen correctament i heu provat tot el possible perquè l'aplicació funcioni, el motiu pel qual Netflix està caient pot ser degut a un problema amb el vostre ISP, que està fora del vostre control.
Com arreglar Netflix en un Roku
Si els consells generals anteriors no funcionen perquè l'aplicació Netflix funcioni al vostre Roku, la millor solució pot ser desactivar la connexió a l'aplicació i després reactivar-la. A continuació s'explica com fer-ho en cada model de Roku.
- Roku 1: premeu el botó Inici del vostre controlador Roku i feu clic a Configuració i després a Configuració de Netflix . Hauríeu de veure l'opció que diu Desactiva. Feu-hi clic.
- Roku 2: al Menú d'inici, ress alteu la icona de l'aplicació Netflix i premeu la tecla estrella del comandament Roku. Feu clic a Elimina el canal i, a continuació, feu-hi clic una vegada més per confirmar la desactivació.
- Roku 3, Roku 4 i Roku TV: moveu el cursor cap a l'esquerra per obrir el menú de Netflix des de l'aplicació Netflix. Feu clic a Configuració i, a continuació, feu clic a Tanca la sessió i després a Sí.
Com arreglar Netflix a una consola PlayStation 4
Com la Xbox One, la consola PlayStation 4 de Sony també pot executar aplicacions de streaming com Netflix. Prova aquestes dues solucions si tens problemes amb la teva aplicació Netflix a la teva PS4.
- Comprova si el PSN està caigut. Si el servei en línia de PlayStation Network no funciona, podria estar impedint que algunes de les aplicacions funcionin. Pots comprovar si PSN s'està executant a través de la seva pàgina d'estat oficial.
- Surt de l'aplicació PS4 Netflix. Les aplicacions de PlayStation 4 es continuaran executant en segon pla fins i tot si canvieu a un videojoc o a una altra aplicació. Tancar les teves aplicacions obertes pot millorar el rendiment de la teva PS4 i actualitzar les aplicacions per solucionar els errors que puguis tenir. Per tancar una aplicació de PS4, ress alteu la seva icona a la pantalla d'inici i premeu el botó Opcions del vostre controlador de PS4. Apareixerà un menú nou amb l'opció Tanca l'aplicació Feu-hi clic per tancar l'aplicació Netflix. Ara el pots tornar a obrir com ho faries habitualment.
Com arreglar Netflix a un televisor intel·ligent de Samsung
Els televisors intel·ligents són televisors que permeten instal·lar-hi aplicacions directament sense cap maquinari addicional. Hi ha una aplicació oficial de Netflix per a alguns televisors intel·ligents i, malauradament, se sap que els televisors intel·ligents de Samsung tenen alguns problemes amb ella.
Aquí teniu algunes solucions per provar si els consells de resolució de problemes anteriors no solucionen el problema.
- Desconnecta el teu televisor intel·ligent Samsung durant 30 segons. Encendre i apagar el televisor sovint pot funcionar, però deixar-lo apagat durant almenys 30 segons permet que tot es reiniciï completament i comenci de nou quan s'engegui a continuació.
- Desactiva Samsung Instant On. Samsung Instant On pot fer que el vostre televisor engeixi i funcioni més ràpidament, però aquesta funció pot entrar en conflicte amb aplicacions com Netflix. Desactivar-lo pot tornar a funcionar correctament. Per desactivar Samsung Instant On, obriu Configuració i feu clic a General per desactivar l'opció.
- Fes un restabliment complet. Hauria de ser l'últim que intenteu quan intenteu que l'aplicació Netflix funcioni de nou al vostre televisor intel·ligent Samsung. Un restabliment dur tornarà el vostre televisor a la configuració de fàbrica, cosa que suprimirà totes les vostres aplicacions i configuracions de televisor intel·ligent. Afortunadament, fer un restabliment dur és una cosa que l'equip de gestió remota de Samsung pot fer per vos altres, i només triga entre cinc i deu minuts. Truqueu al servei d'assistència tècnica de Samsung al número 800-SAMSUNG i demaneu que l'equip de gestió remota de Samsung faci un restabliment complet del vostre televisor intel·ligent.
A partir del desembre de 2019, Netflix ja no admet dispositius Roku més antics. L'emissor diu que les "limitacions tècniques" prohibeixen la compatibilitat amb aquests models Roku: Roku 2050X, Roku 2100X, Roku 2000C, Roku HD Player, Roku SD Player, Roku XR Player i Roku SD Player.
Com arreglar Netflix a una consola Xbox One
Les consoles Xbox One de Microsoft inclouen una varietat d'aplicacions de transmissió populars com Twitch, YouTube i, per descomptat, Netflix. Si teniu problemes perquè l'aplicació Xbox One Netflix funcioni com cal i heu provat tots els consells generals esmentats anteriorment, potser haureu de provar les solucions següents.
-
Comprova si la xarxa Xbox està baixa. Moltes aplicacions i funcions de Xbox One no funcionaran si el servei en línia de la xarxa Xbox no funciona.
Per comprovar si funciona, visiteu la pàgina web oficial d'estat de la xarxa Xbox i comproveu si hi ha una marca de verificació verda al costat de Aplicacions de Xbox One Si hi ha una marca de verificació, aleshores l'aplicació de la xarxa Xbox la funcionalitat està funcionant. Si no hi ha cap marca de verificació al costat, és possible que algunes parts de la xarxa Xbox estiguin inactivades i haureu d'esperar que torni a estar en línia. L'interrupció pot durar des d'uns quants minuts fins a unes poques hores.
- Surt de l'aplicació Xbox One Netflix. Si l'aplicació Netflix té errors a la vostra Xbox One, podeu provar de sortir-la i tornar-la a obrir. Per fer-ho, premeu el cercle X botó al centre del vostre controlador Xbox per obrir la guia i seleccioneu l'aplicació Netflix de la llista d'aplicacions utilitzades recentment. Un cop ress altat, premeu el botó de menú amb les tres línies del controlador i, a continuació, premeu Surt al menú emergent. Netflix hauria de tancar-se completament i ara el pots tornar a obrir com és habitual.
FAQ
Per què Netflix no funciona al meu Apple TV?
Si Netflix diu que actualment no està disponible, és possible que l'aplicació necessiti una actualització. També podria apuntar a un problema de connectivitat. Alguns passos de resolució de problemes inclouen reiniciar Apple TV, actualitzar el microprogramari i reiniciar la xarxa domèstica.
Per què la meva VPN no funciona a Netflix?
Si rebeu un missatge d'error que diu "Sembla que utilitzeu un desbloquejador o un servidor intermediari", vol dir que Netflix ha detectat que esteu utilitzant una VPN i està bloquejant la seva IP del servidor, o podria significar que la VPN que utilitzeu no és compatible amb Netflix. Si esteu provant de veure contingut disponible a la vostra regió, desconnecteu la VPN i torneu-ho a provar. També podeu provar de connectar-vos a un servidor diferent i/o actualitzar el programari VPN,
Per què el meu so de Netflix no funciona?
Si rebeu un vídeo sense so, normalment vol dir que hi ha un problema amb el contingut que esteu veient o amb els altaveus. Prova de reproduir un altre vídeo per veure si tens so. Si no ho fas, assegureu-vos que el volum estigui pujat al dispositiu de visualització, comproveu la configuració d'àudio del dispositiu i reinicieu-lo si cal.
Per què no funciona Netflix Party?
Si teniu un problema amb Netflix Party (ara anomenat Teleparty), primer assegureu-vos que Netflix no tingui problemes amb alguna cosa com Downdetector. A continuació, assegureu-vos que l'amfitrió hagi enviat l'enllaç correcte a cada espectador. També podeu provar de reiniciar l'ordinador i/o l'encaminador, o desinstal·lar i tornar a instal·lar l'extensió Netflix Party.
