Touch ID és un mètode per autenticar la vostra identitat en un iPhone o iPad. Quan Touch ID no funciona, no podeu fer servir la vostra empremta digital per entrar al dispositiu, ni escanejar-la per fer compres a llocs com l'App Store.
Si ja has provat de configurar Touch ID al teu iPhone o iPad i no et permet completar la configuració o no et permet escanejar la teva empremta digital, segueix llegint per saber què pots fer per fer Touch ID de treball.
Com solucionar els problemes de Touch ID
Algunes coses han de ser correctes perquè Touch ID funcioni, i només una cosa ha d'estar apagada per causar problemes. Seguiu els passos següents en ordre, completant primer les coses més fàcils abans de passar a les direccions més complexes. Torneu a provar Touch ID després de cada pas per veure si funciona.
Si ni tan sols podeu activar Touch ID, aneu a la secció següent a continuació.
-
Assegureu-vos que el lector d'empremtes digitals i el vostre dit estiguin secs i nets.
Podeu fer servir un drap sense pelusa per netejar qualsevol cosa que pugui tenir al dit o al dispositiu que interrompi el lector d'empremtes digitals. De vegades, fins i tot una mica d'aigua o suor pot dificultar la lectura de l'empremta digital del vostre iPhone o iPad.
Si el botó d'inici té molta brutícia, netegeu-lo amb un moviment circular al voltant de la vora del botó d'inici i, a continuació, feu-ho al revés per esborrar-lo el màxim possible.
-
Escanegeu correctament la vostra empremta digital: només toqueu lleugerament el botó d'inici i doneu-li uns quants segons com a màxim per llegir la vostra impressió, no premeu massa el botó, assegureu-vos que tot el dit estigui al lector i no moveu el dit durant l'escaneig.
En alguns casos, mentre desbloquegeu el dispositiu amb Touch ID, és possible que hàgiu de posar el dit sobre el lector i, a continuació, premeu el botó d'inici una vegada per desbloquejar l'iPhone/iPad. Pots desactivar aquesta funció i activar Rest Finger per obrir a Configuració > General >Accessibilitat > Botó d'inici
-
Traieu la funda i/o el protector de pantalla si dificulta l'escàner d'empremtes dactilars.
La funda pot no només estar en el camí, sinó que també podria atrapar massa calor i impedir que el sensor Touch ID llegeixi amb precisió la teva empremta digital.
- Reinicieu el dispositiu. El problema de Touch ID podria ser temporal i resoldre's amb un bon reinici.
-
Vés a Configuració > Touch ID i contrasenya i desactiveu totes les opcions que veieu (les del quadre vermell del imatge a continuació). A continuació, reinicieu el vostre iPhone o iPad i torneu a activar les funcions que voleu activar.
Per exemple, per desbloquejar el telèfon amb Touch ID, Desbloqueig d'iPhone ha d'estar activat i per utilitzar l'empremta digital per baixar aplicacions de l'App Store, elCal activar l'opció iTunes i App Store.
Image -
Suprimeix l'empremta digital existent i reinicia el dispositiu. Quan l'iPad es torni a encendre, registreu un dit nou. És possible que la configuració inicial de Touch ID no s'hagi completat correctament.
Image -
Actualitza el teu dispositiu, ja sigui sense fil o mitjançant iTunes. Pot ser que hi hagi un error o un altre problema amb Touch ID que Apple ja hagi resolt mitjançant una actualització.
Image - Restablir la configuració de xarxa del dispositiu. Alguns usuaris han tingut la sort de restablir només la configuració de la xarxa per solucionar el problema de Touch ID.
-
Restablir el dispositiu per esborrar completament tot el programari i començar des de zero.
Assegureu-vos d'haver provat tot l'anterior abans de completar un restabliment. Totes les teves aplicacions, fotos, vídeos, etc., se suprimiran durant aquest restabliment complet.
- Contacteu amb Apple sobre una possible reparació d'un sensor Touch ID que no funciona.
- Comproveu si hi ha danys si recentment heu fet el servei personal del dispositiu. Per exemple, si heu substituït una de les càmeres o algun altre maquinari i ara Touch ID no funciona, podríeu haver danyat el cable flexible, un connector o qualsevol altra cosa que sigui necessària perquè funcioni Touch ID.
No es pot activar Touch ID?
Si Touch ID no s'activa i rebeu el missatge "No es pot completar la configuració de Touch ID". error o Touch ID està en gris, aleshores molts dels passos de resolució de problemes anteriors no us serviran de res.
No obstant això, seguiu endavant i reinicieu el dispositiu (pas 4 anterior), ja que el reinici és un pas útil en qualsevol escenari de resolució de problemes. Completeu també els altres passos que pugueu des de d alt, com ara actualitzar iOS i restablir la configuració de la xarxa.
Quan hagis fet tot el que puguis amb les indicacions de d alt, torna aquí per obtenir ajuda addicional:
-
Desconnecta el dispositiu.
Per qualsevol motiu, ja sigui un problema amb el cable, el sobreescalfament o el programari d'iOS, alguns usuaris han tingut la sort d'arreglar els problemes d'activació de Touch ID simplement traient l'iPhone o l'iPad de l'alimentació o del port USB de l'ordinador.
-
Desactiva la teva contrasenya mitjançant Desactiva la contrasenya a l'àrea Touch ID i contrasenya de la configuració.
Quan desactiveu la contrasenya, li doneu l'oportunitat al vostre dispositiu de fer un restabliment suau de la configuració de seguretat. Haureu de tornar a habilitar la contrasenya per poder utilitzar Touch ID, però durant el procés, les coses darrere de l'escenari faran una mena de cicle d'engegada, que podria ser suficient per arreglar Touch ID.
Image -
Tanqueu la sessió del vostre ID d'Apple i torneu a iniciar la sessió.
Per fer-ho, aneu a Configuració, toqueu el vostre nom a la part superior i, a continuació, trieu Tanca la sessió a la part inferior. Seguiu els passos que apareixen a la pantalla i torneu a iniciar sessió quan aquesta opció estigui disponible.
Image - Contacteu amb Apple per conèixer les vostres opcions de reparació. És possible que tingueu un sensor Touch ID defectuós o trencat.
