No sempre està clar per què Alexa no es connecta a la Wi-Fi. De vegades, l'encaminador o el mòdem necessita un reinici; altres vegades és que el senyal Wi-Fi està sent bloquejat per un objecte físic. Aquests consells de resolució de problemes us poden ajudar a tornar a connectar els vostres dispositius Echo Dot o compatibles amb Alexa i prendre les vostres ordres.
Com solucionar-ho quan Alexa no es connecta a Internet
Seguiu aquests passos segons sigui necessari per tornar a funcionar Alexa.
- Comprova la teva connexió a Internet per assegurar-te que funciona correctament. Si no us podeu connectar a Internet, Alexa no pot fer la seva feina. Si està bé, el problema podria estar al vostre maquinari.
- Reinicieu manualment el mòdem i l'encaminador sense fil, espereu cinc minuts i connecteu Alexa a la Wi-Fi. De vegades, els problemes de connectivitat poden ser causats pel maquinari de xarxa, més que pels dispositius que es connecten a la xarxa.
-
Reinicieu el dispositiu habilitat per Alexa. Apagueu o desconnecteu el dispositiu compatible amb Echo o Alexa, torneu-lo a encendre i torneu a connectar-vos a la Wi-Fi. De vegades, aquest tipus de reinici físic d'un dispositiu compatible amb Alexa pot solucionar el problema.
Image -
Confirmeu que la contrasenya de la Wi-Fi és correcta. Si el maquinari funciona correctament, trobeu un altre dispositiu a la vostra xarxa Wi-Fi, desconnecteu-lo i torneu-lo a connectar amb la mateixa contrasenya que feu servir per connectar Alexa. Si l' altre dispositiu reconeix la xarxa Wi-Fi però no es pot connectar amb la mateixa contrasenya, és probable que la contrasenya que utilitzeu per al vostre dispositiu Alexa sigui incorrecta.
Aquest és un problema comú perquè els dispositius Wi-Fi no indiquen el motiu pel qual no es poden connectar a una xarxa.
-
Cerca els blocs a la teva xarxa i apropa el teu dispositiu a l'encaminador sense fil. Els senyals Wi-Fi no poden viatjar llargues distàncies sense degradar-se. Pot ser que el vostre dispositiu amb Alexa no es pugui connectar a una xarxa Wi-Fi perquè simplement està fora de l'abast.
Considereu ampliar la connectivitat de casa vostra amb una xarxa de malla si això soluciona el problema. Un cop hàgiu mogut el dispositiu, potser haureu de tornar-lo a connectar a la xarxa.
-
Comprova si hi ha possibles interferències. Assegureu-vos que no hi hagi barreres físiques entre el vostre encaminador i el dispositiu Alexa; coses com ara parets de maó, parets de formigó i portes armades poden bloquejar els senyals de Wi-Fi. Traieu o apagueu també els dispositius que puguin interferir amb el senyal, com ara ràdios FM o monitors per a nadons.
-
Restableix el dispositiu Alexa a la configuració de fàbrica. Quan tot falla, restablir el dispositiu a la configuració de fàbrica de vegades pot solucionar problemes de Wi-Fi.
Les instruccions per restablir un dispositiu Amazon Echo depenen de la generació del dispositiu.
Els Echo Dots de tercera generació tenen un altaveu de tela envoltat als costats del dispositiu amb quatre botons de control a la part superior. Els Dots de segona generació tenen un altaveu sense tela i quatre botons de control a la part superior del dispositiu. Els punts de primera generació només tenen dos botons a la part superior.
Els Echos de segona generació tenen un altaveu de tela envoltat als laterals del dispositiu. Echos de primera generació no.
Segueix les instruccions d'Amazon per restablir altres dispositius Amazon Echo (com Echo Sub o Echo Plus).
-
Contacteu amb l'assistència tècnica. Si no pots connectar el teu dispositiu Alexa després de completar totes les instruccions anteriors, contacta amb Amazon o amb el teu proveïdor de serveis d'Internet.
FAQ
Com connecteu l'Alexa a la Wi-Fi?
Obre l'aplicació Alexa i selecciona Dispositius > Echo i Alexa > [el teu dispositiu]> Configuració. A continuació, a Sense fil, seleccioneu xarxa Wi-Fi i seguiu les instruccions a la pantalla per configurar una connexió a la vostra xarxa domèstica.
Com connecteu Alexa a Wi-Fi sense l'aplicació?
Aneu al lloc web d'Amazon Alexa i inicieu la sessió i, a continuació, seleccioneu Configuració > Configura un dispositiu nou Trieu el vostre dispositiu de la llista i selecciona Continua i, a continuació, posa l'Alexa en mode de vinculació. Obriu la configuració de Wi-Fi al vostre ordinador o telèfon i trieu la xarxa d'Amazon que apareix, després torneu al lloc web d'Alexa i trieu la xarxa Wi-Fi a la qual voleu connectar el vostre dispositiu Alexa.
Com s'utilitza Alexa sense Wi-Fi?
La majoria de les funcions d'Alexa no funcionaran sense connexió Wi-Fi. Encara podeu utilitzar el vostre dispositiu Alexa com a altaveu Bluetooth per escoltar música, però no podreu parlar amb l'assistent de veu d'Alexa ni obtenir informació sobre el temps, les notícies, etc. Les alarmes establertes prèviament haurien de funcionar sense Connexió Wi-Fi, però no podràs configurar-ne cap de nova.
