Què cal saber
- Seleccioneu perfil foto > gear icona > Suport >Necessites ajuda > Contacteu-nos.
- A continuació, escolliu una categoria, toqueu Sí, ompliu el formulari i envieu-lo.
- També podeu provar @snapchatsupport a Twitter per obtenir ajuda.
Aquest article explica com contactar amb l'assistència de Snapchat posant-se en contacte amb les versions de l'aplicació per a Android i iOS, així com mitjançant el compte d'assistència oficial de Snapchat a Twitter. Snapchat no proporciona una adreça de correu electrònic o un número de telèfon d'atenció al client; aquestes són les millors maneres de posar-se en contacte amb ells.
Com contactar amb Snapchat
Seguiu aquests passos per contactar amb l'assistència al client de Snapchat.
Abans de contactar amb Snapchat per a un problema menor, penseu a comprovar si Snapchat no funciona. També és fàcil restablir la vostra contrasenya de Snapchat i actualitzar Snapchat sense contactar amb l'assistència al client.
- Obre l'aplicació Snapchat al teu dispositiu iOS o Android i, si cal, inicia la sessió al teu compte.
- Toqueu la vostra icona de perfil/Bitmoji a l'extrem superior esquerre.
- Toqueu la icona d'engranatge a l'extrem superior dret.
-
Desplaça't cap avall fins a la secció Més informació i toca Suport.
A Android, desplaceu-vos a la secció Suport i toqueu l'opció Necessito ajuda.
Image -
Toqueu el botó taronja Contacteu amb nos altres.
Image -
Seleccioneu la categoria a la qual pertany el vostre problema tocant el cercle a l'esquerra de la llista de problemes indicats.
Image Depenent del que trieu, Snapchat pot proporcionar-vos una llista secundària de problemes perquè pugueu ser més específics.
- Llegiu les instruccions que se us donen un cop hàgiu acabat de fer les vostres seleccions de les llistes de problemes proporcionades. Si no heu provat cap o tots els consells de resolució de problemes suggerits, seguiu endavant i proveu-los ara.
-
Si heu llegit i seguit els consells de resolució de problemes per al vostre problema particular de Snapchat i encara no heu tingut sort per resoldre'l, torneu a les instruccions per a aquest problema en concret (potser haureu de tornar a seguir els passos de l'1 al 7) i desplaceu-vos-hi fins a la part inferior de la pàgina.
Cerca un bloc de preguntes gris que digui: Necessites ajuda amb alguna cosa més? Toqueu el botó SÍ que hi ha a sota.
Image Aquesta pregunta no es mostra per a tots els problemes, de manera que és possible que la vegis o no en funció de quin sigui el teu problema. Si no el veieu, vol dir que no és un problema adequat perquè el servei d'atenció al client us ajudi.
-
Apareixerà un formulari d'entrada amb diversos camps que podeu omplir. Seguiu endavant i ompliu el vostre nom d'usuari de Snapchat, el vostre número de telèfon, els detalls del vostre dispositiu, la data en què vau començar a experimentar el vostre problema, un fitxer adjunt de captura de pantalla opcional i informació addicional que descrigui el vostre problema amb detall. És possible que també hàgiu de proporcionar la vostra adreça de correu electrònic, en funció de la pregunta que tingueu.
Image - Toca el botó groc ENVIAR quan hagis acabat.
Si preferiu no seguir els passos anteriors a través de l'aplicació, visiteu el lloc web d'assistència de Snapchat.
Quan rebré una resposta del servei d'atenció al client de Snapchat?
Snapchat no especifica cap període de temps per quan podeu esperar rebre una resposta del servei d'atenció al client després d'enviar el vostre formulari d'inscripció. Tampoc hi ha cap garantia que us escolteu absolutament, així que, malauradament, tot el que podeu fer és seure bé i esperar-ho.
Si ja sou usuari de Twitter, és possible que pugueu obtenir assistència més ràpida que enviant un formulari d'entrada a través de l'aplicació o el lloc web. Snapchat té un compte d'assistència a Twitter que supervisa i respon constantment les @mencions rellevants dels usuaris de Snapchat.
Conclusió
Tot el que has de fer és enviar un tuit o un missatge privat al servei d'assistència de Snapchat i pots rebre una resposta en tan sols uns minuts. El representant d'atenció al client que gestiona el compte pot demanar-vos informació addicional, oferir una solució suggerida o confirmar que el vostre missatge s'ha passat a l'equip de Snapchat.
També pots deixar comentaris per a Snapchat
Si no es tracta d'un problema amb Snapchat, sinó d'una idea o un suggeriment que voleu compartir, podeu enviar comentaris a l'empresa. A la llista general de seleccions que es mostra més amunt al pas sis, seleccioneu l'opció Tinc comentaris i, a continuació, trieu si teniu un suggeriment o una pregunta. Finalment se us portarà a un formulari senzill on podreu omplir els detalls dels vostres comentaris.
FAQ
Com puc eliminar un compte de Snapchat?
Per suprimir un compte de Snapchat, ho haureu de fer mitjançant un navegador web. Aneu al lloc web del compte de Snapchat i inicieu sessió. A Gestiona el meu compte, seleccioneu Suprimeix el meu compte Introduïu la vostra informació d'inici de sessió i seleccioneu Continua Veureu un missatge que indica que el vostre compte es desactivarà d'aquí a 30 dies.
Com puc canviar el meu nom d'usuari de Snapchat?
Tot i que no podeu canviar el vostre nom d'usuari de Snapchat oficialment, hi ha una solució alternativa. Inicieu Snapchat i seleccioneu la vostra icona de perfil o Bitmoji Seleccioneu Configuració > Nomi introduïu un nom de visualització nou >Desa Aquest nom nou apareixerà als amics ara en lloc del vostre nom d'usuari.
Com puc fer un perfil públic a Snapchat?
Per canviar a un perfil públic, seleccioneu la vostra icona perfil o Bitmoji. A continuació, desplaceu-vos cap avall i toqueu Crea un perfil públic > Comença > Crear.
