El codi d'error de Disney Plus 14 és un codi d'error d'inici de sessió que indica un problema amb l'inici de sessió al servei Disney Plus. És possible que hàgiu introduït un correu electrònic o una contrasenya incorrectes, que s'hagin desat a l'aplicació de reproducció de Disney Plus o que hàgiu connectat massa dispositius al servei. En circumstàncies menys habituals, aquest codi apareixerà a causa d'un problema amb els servidors de Disney Plus.
Com és el codi d'error 14 de Disney Plus?
Quan es produeix aquest error, normalment veureu un d'aquests missatges d'error:
- Ho sentim, no hem pogut trobar el vostre correu electrònic (o contrasenya) al nostre sistema. Si us plau, torneu a introduir el vostre correu electrònic i torneu-ho a provar. Si el problema continua, visiteu el Centre d'ajuda de Disney+ (codi d'error 14).
- Contrasenya incorrecta. Torneu a introduir la vostra contrasenya i torneu-ho a provar. Si el problema persisteix, proveu de restablir la contrasenya seleccionant "Heu oblidat la contrasenya?" (Codi d'error 14).
Què causa el codi d'error 14 de Disney Plus?
El codi d'error Disney Plus 14 sol aparèixer quan introduïu un nom d'usuari o una contrasenya incorrectes. Normalment s'associa amb dispositius de reproducció en temps real que utilitzen l'aplicació Disney Plus, però també veureu un missatge d'error 14 quan introduïu la contrasenya incorrecta al lloc web de Disney Plus.
A més de les dades d'inici de sessió incorrectes, aquest codi d'error també es pot produir si arribeu al nombre màxim de dispositius autoritzats al vostre compte. Quan això succeeix, normalment podeu solucionar el problema forçant tots els dispositius a tancar la sessió.
Disney utilitza un sistema de registre unificat, on utilitzeu les mateixes dades d'inici de sessió per a Disney Plus, Disney.com i altres serveis de Disney. Si has canviat les teves dades d'inici de sessió a Disney.com o a un altre servei, hauràs d'utilitzar les noves dades per iniciar sessió a Disney Plus.
Com corregir el codi d'error de Disney Plus 14
Per corregir el codi d'error 14 de Disney Plus, seguiu cadascun d'aquests passos en ordre.
-
Assegura't que has activat el teu compte. Si sou un nou usuari de Disney Plus i veieu el codi d'error 14 la primera vegada que utilitzeu el servei, comproveu el vostre correu electrònic per trobar un enllaç d'activació de Disney Plus. Feu clic a aquest enllaç i seguiu les instruccions per activar el vostre compte i l'error hauria de desaparèixer.
Aquest pas només és per als usuaris primers. Si en el passat heu emès amb èxit des de Disney Plus, ometeu aquest pas.
- Assegureu-vos que feu servir l'adreça electrònica correcta. Comproveu el vostre correu electrònic i cerqueu la confirmació del compte de Disney Plus que vau rebre quan us vau registrar per primera vegada. Si teniu diverses adreces electròniques, és possible que us hàgiu registrat amb una altra de diferent de la que esteu provant d'iniciar la sessió.
- Prova d'iniciar sessió al lloc web de Disney Plus. Si el vostre correu electrònic i contrasenya funcionen al lloc web de Disney Plus, segur que esteu introduint els detalls correctes.
-
Assegureu-vos de no haver canviat la contrasenya per error. Si configureu una contrasenya nova per a un altre servei o lloc web de Disney utilitzant el mateix correu electrònic que està associat al vostre compte de Disney Plus, haureu d'utilitzar aquesta contrasenya nova per iniciar sessió al lloc i a l'aplicació de Disney Plus.
- Prova un altre dispositiu de reproducció en temps real. Si Disney Plus funciona en altres aplicacions de reproducció en temps real mentre proporciona un codi d'error 14 en un dispositiu, hi ha un problema amb aquest dispositiu. És possible que hi hagi un problema amb l'aplicació o que el dispositiu no estigui autoritzat correctament perquè ja hi ha massa dispositius autoritzats iniciats al vostre compte de Disney Plus.
- Torna a instal·lar la teva aplicació Disney Plus. Suprimiu l'aplicació Disney Plus del dispositiu de reproducció que us causa problemes i torneu-la a instal·lar. Un cop s'hagi acabat d'instal·lar, proveu d'iniciar sessió i reproduir-lo en temps real.
-
Força tots els dispositius a tancar la sessió. Això farà que tots els dispositius autoritzats tanquin la sessió de l'aplicació Disney Plus, la qual cosa permetrà autoritzar dispositius nous.
- Inicieu la sessió al vostre compte al lloc de Disney Plus.
- Movieu el cursor del ratolí per sobre de la icona del vostre perfil a l'extrem superior dret i feu clic a Compte al menú desplegable.
- Feu clic a Tanqueu la sessió de tots els dispositius.
- Introduïu la vostra contrasenya i feu clic a TANCAR SESIÓ.
- Torneu a iniciar la sessió al dispositiu que ha proporcionat l'error del codi 14 i comproveu si l'error continua.
-
Restableix la teva contrasenya de Disney Plus. Això garantirà que tingueu una contrasenya vàlida i també us donarà l'opció de forçar els dispositius a tancar la sessió.
- Des del lloc principal de Disney Plus, feu clic a INICIAR SESIÓ.
- Introduïu la vostra adreça electrònica i feu clic a CONTINUAR.
- Feu clic a HA OBLIGAT LA CONTRAsenya?
- Espereu un correu electrònic de Disney Plus, introduïu el codi que rebeu i feu clic a CONTINUAR.
- Introduïu una nova contrasenya i feu clic a CONTINUAR.
- Utilitzeu la vostra nova contrasenya per iniciar sessió a l'aplicació Disney Plus al vostre telèfon o dispositiu de reproducció en temps real i comproveu si el codi 14 persisteix.
- Contacteu amb Disney Plus. Si encara veieu el codi d'error 14, és possible que vulgueu contactar amb el servei d'atenció al client de Disney Plus. Pot ser que hi hagi un problema en curs o fins i tot un error nou del qual no s'assabentarà tret que els ho expliquis.
