El Codi d'error 39 de Disney Plus és un codi de gestió de drets que normalment indica que el servei de reproducció en temps real vol una connexió segura i que la configuració de reproducció no pot proporcionar-la. Pot haver-hi un problema amb la vostra aplicació Disney Plus, el vostre dispositiu de transmissió, el vostre cable HDMI o fins i tot el vostre televisor que impedeix una encaixada de mans HDMI segura. Si el vostre problema és en aquesta línia i podeu solucionar-lo, el codi d'error 39 desapareixerà.
Aquest codi d'error s'associa habitualment amb Xbox One, però es pot produir amb altres dispositius de reproducció en temps real i fins i tot amb televisors intel·ligents.
Com és el codi d'error 39 de Disney Plus?
Quan es produeix aquest error, normalment veureu aquest missatge d'error:
Ho sentim, però no podem reproduir el vídeo que has sol·licitat. Siusplau torna-ho a provar. Si el problema continua, poseu-vos en contacte amb l'assistència de Disney+ (codi d'error 39).
Què causa el codi d'error 39 de Disney Plus?
El codi d'error 39 de Disney Plus sol indicar un problema de gestió de drets que impedeix als servidors de Disney transmetre el vídeo sol·licitat. Hi ha casos en què això està totalment fora de les teves mans, i si Disney no pot reproduir el contingut en absolut o als usuaris de la teva regió específica, no pots fer molt.
Quan el problema és causat per un problema de la vostra part, i sovint ho és, aquest codi d'error normalment es pot resoldre canviant a un altre dispositiu de transmissió en temps real, utilitzant un televisor diferent, canviant a un port HDMI diferent o provant un cable HDMI diferent.
Com corregir el codi d'error de Disney Plus 39
Seguiu cadascun d'aquests passos, en ordre, fins que Disney Plus comenci a funcionar amb normalitat i el codi d'error desaparegui:
- Intenta carregar el vídeo de nou. En alguns casos, aquest codi d'error es pot produir com una casualitat única. Quan això succeeix, simplement actualitzar o tornar a carregar el vídeo permetrà que es reprodueixi. Si s'atura i torneu a veure el codi d'error 39, torneu a aquests consells de resolució de problemes i continueu.
-
Apaga l'aplicació de reproducció de Xbox per a PC. Si heu estat utilitzant l'aplicació Xbox de Windows 10 per transmetre la vostra Xbox One a l'ordinador, tanqueu la reproducció i tanqueu l'aplicació. També és possible que hàgiu de reiniciar l'aplicació Disney Plus o fins i tot reinicieu la vostra Xbox One. Quan ja no esteu reproduint des de la vostra Xbox One a l'ordinador, el codi d'error 39 hauria de desaparèixer.
Aquest pas només s'aplica si veieu el codi d'error 39 a l'aplicació Disney Plus de la vostra Xbox One.
-
Prova un altre dispositiu de reproducció en temps real. Aquest problema s'associa més sovint amb la transmissió de Disney Plus des de la consola de jocs Xbox One, però també s'ha produït quan es transmet directament des d'un televisor intel·ligent i també amb alguns altres dispositius. En qualsevol cas, prova amb un altre dispositiu de reproducció en temps real per veure si funciona.
Si pots reproduir normalment des d'un altre dispositiu, saps que hi ha un problema amb la teva Xbox One o amb qualsevol dispositiu que hagi generat el codi d'error.
-
Canvia a un port HDMI diferent. Utilitzant el dispositiu de reproducció que ha generat el codi d'error 39, canvieu a un port HDMI diferent del vostre televisor. Proveu cada port i comproveu si algun d'ells funciona. Si un funciona, vol dir que l'encaixada de mans va tenir èxit en aquest port. Deixa el dispositiu de reproducció connectat i hauria de funcionar bé.
- Prova un cable HDMI diferent. Si teniu un altre cable HDMI a mà, canvieu-lo i comproveu si això soluciona el problema. Proveu d'utilitzar un cable d' alta qualitat i sense danys que no sigui massa llarg i que sigui compatible amb HDMI 2.1. Si trobeu un cable que funciona, deixeu-lo endollat i feu servir aquest cable.
- Assegureu-vos que feu servir un cable HDMI a HDMI. Si utilitzeu qualsevol tipus de cable convertidor HDMI, com ara un cable HDMI a VGA, això pot causar aquest problema. Canvieu a un cable HDMI estàndard que tingui connectors HDMI als dos extrems i connecteu-lo directament a un port HDMI del vostre televisor, monitor o projector.
-
Prova d'apagar el televisor i apagar-lo. Desconnecteu el televisor i deixeu-lo desconnectat una estona abans de tornar-lo a connectar. Si això no funciona, proveu d'encendre el televisor i el dispositiu de reproducció alhora. Si això funciona, hi ha la possibilitat que hagis de repetir aquest procediment en el futur si la connexió de mans HDMI torna a fallar.
- Suprimeix i torna a instal·lar l'aplicació Disney+. Comenceu per suprimir l'aplicació i, a continuació, engegueu el dispositiu de reproducció. Apagueu-lo, desconnecteu-lo i, a continuació, torneu-lo a connectar i engegueu-lo. Torneu a instal·lar l'aplicació i comproveu si funciona.
- Prova un televisor diferent. Si teniu un segon televisor, comproveu si veieu el mateix codi d'error quan l'utilitzeu. Alguns televisors antics no admeten una versió prou nova de HDMI per a connexions segures, cosa que pot provocar aquest tipus d'error.
- Desconnecteu i suprimiu qualsevol dispositiu de captura de vídeo que hàgiu instal·lat. Si utilitzeu un dispositiu de captura de vídeo per gravar vídeo o reproduir jocs en temps real, desconnecteu-lo i elimineu-lo de l'equació. Alguns d'aquests dispositius activaran el codi d'error 39 i impediran que Disney Plus funcioni.
-
Restabliment de fàbrica de la teva Xbox One. Primer, assegureu-vos que Disney Plus funcioni amb el mateix televisor i el mateix cable HDMI quan estigui connectat a un altre dispositiu de reproducció en temps real, com ara un Roku o un Fire TV.
Si ho fa, feu un restabliment de fàbrica de Xbox One, assegurant-vos de triar l'opció Restablir i mantenir els meus jocs i aplicacions per evitar perdre dades. Un cop finalitzat el procés de restabliment, és possible que també hàgiu de suprimir i tornar a instal·lar l'aplicació Disney Plus.
Aquest és un pas dràstic i només s'aplica si tens problemes per reproduir des d'una Xbox One.
