Clau per emportar
- Un informe de Bloomberg suggereix que Apple reobrirà les botigues tancades a la tardor, cosa que alguns pensen que és per compensar el nou llançament de l'iPhone.
- Alguns empleats veuen l'intent del gegant de la tecnologia de reobrir com un esforç impulsat per beneficis, en lloc d'un enfocament centrat en l'ésser humà.
- El lloc d'Apple al capdamunt de la jerarquia tecnològica li dóna el prestigi per establir un precedent per a la reobertura ètica.
El pla d'Apple Inc. de reobrir les Apple Stores tancades dues vegades està fent que milers d'empleats es replantegin els seus plans de quarantena alhora que proporciona un exemple per als minoristes més grans basats en la comunitat. Establert per crear una reestructuració dels enfocaments de reobertura corporativa, és probable que el lloc d'Apple al panorama cultural influeixi en la manera com altres empresaris decideixen satisfer les demandes dels seus clients en l'era post-COVID..
Els empleats també estan planejant maneres de gestionar el públic en aquestes condicions. Alguns van sentir que havien d'abandonar l'empresa per por de contraure el virus altament contagiós després que els plans de reobrir es van consolidar en una carta oberta a tota l'empresa publicada al maig..
“Només havia d'anar; No ho podia aguantar", va dir l'exempleada d'Apple Store Nicole Turner. "Estic al voltant de membres de la meva família més grans de manera bastant regular i la meva neboda de sis anys… no era una cosa que pogués arriscar."
Plans de pandèmia
Al març, Apple va reassignar milers de treballadors minoristes a treballs a casa que implicaven assistència i vendes en línia, però Turner es va quedar fora de l'equació i va decidir abandonar la seva ubicació a Texas. Ara que els empleats han de tornar a les ubicacions de les botigues físiques, sent que ha pres la decisió correcta.
"Suposo que hem de ser els conillets d'índies."
Segons l'informe de Bloomberg, el gegant tecnològic multinacional diu als empleats de més de 120 botigues tancades maneres adequades de reobrir aquesta tardor. S'espera que les botigues d'Apple continuïn seguint les directrius locals i els requisits de distanciament social, així com els nous estàndards corporatius que incloguin controls de temperatura, l'ús obligatori de màscares i el patrocini només per cita prèvia. Les botigues podrien estar obertes a finals d'agost.
No s'ha acabat, encara
A tot el país, els pics de casos de COVID-19 poden haver experimentat una caiguda severa, però el flagell del nou virus segueix sent una constant a la vida nord-americana, fet que fa que algunes universitats i escoles de primària tanquin les seves portes a causa de problemes d'infecció enmig de la prematuritat. reoberturas. Altres punts de venda han continuat operant amb una capacitat limitada.
Ann Skeet, directora sènior d'ètica de lideratge al Centre Markkula d'Ètica Aplicada de la Universitat de Santa Clara, suggereix que l'estimada tecnològica de Silicon Valley faci alguns canvis per satisfer les necessitats dels empleats. Apple no només hauria de redissenyar el model de negoci de l'Apple Store, sinó també reformar els paquets de compensació corporativa per als treballadors minoristes.
"Si demaneu a la gent que s'arrisqui entrant a l'oficina, cal que hi hagi una força compensatòria on reconeguem que esteu assumint aquest risc, ja sigui a través de beneficis, sou o avantatges millorats", ella. va dir durant una entrevista telefònica.
Els "(a temps parcial) normalment no reben assistència sanitària perquè no treballen prou hores, però aquest podria ser el moment de revisar aquestes posicions polítiques… Apple té 2 bilions de dòlars de valor de mercat, de manera que poden sigues generós en aquest moment."
Presions del mercat
Aquests plans de reobertura arriben després dels nous llançaments de gadgets previstos per a la tardor. Durant una trucada de guanys al juliol, el director financer d'Apple, Luca Maestri, va confirmar el llançament del tan rumorejat iPhone 12 a l'octubre, a diferència de la caiguda tradicional de setembre. Com que la tardor és la temporada més concorreguda de l'empresa, alguns crítics veuen l'estratègia de reobertura com un intent d'ignorar les preocupacions de seguretat per obtenir guanys monetaris.
Apple té un valor de mercat de 2 bilions de dòlars, de manera que poden ser generosos en aquest moment."
Turner creu que això és indicatiu del problema amb l'estructura corporativa-benefici per sobre de tot. L'antic empleat creu que els " alts" no valoren els empleats minoristes que proporcionen el quid dels beneficis com si fossin empleats orientats al client. En canvi, diu, es veuen com a eines per augmentar els marges de benefici de l'empresa d'un bilió de dòlars.
"Ni tan sols tornaran a treballar i creuen que està bé seure a les seves cases elegants a Califòrnia, però volen que tornem i estiguem cara a cara amb la gent", va dir Turner. "Suposo que hem de ser els conillets d'índies."
L'estructura corporativa d'Apple és una prova d'un fracàs dels executius per modelar els plans que volen que segueixin els empleats de nivell inferior, segons Turner; tanmateix, altres pensen que és molt més complicat. Skeet suggereix que la lectura de la situació és, en el millor dels casos, ingènua, encara que comprensible.
Les posicions corporatives gestionen els empleats i en gran part es poden gestionar des de les oficines a casa, mentre que les feines d'atenció al client basades en tecnologia requereixen un cert grau de disponibilitat física.
Al final, Skeet creu que cap empresa és més adequada per afrontar aquest moment que el conglomerat de Cupertino. La història de l'empresa com a innovadora fa que estigui en una situació distintiva per sobresortir sota les pressions de la COVID-19.
"Apple és coneguda per la seva capacitat de disseny", va dir Skeet, "així que tendeixo a creure que si hi ha una empresa que pot esbrinar com fer-ho bé i dissenyar un procés que tranquil·litzi tant els clients com els empleats. i mitigar els riscos… Crec que Apple ho pot fer."
