Disney Plus és un gran servei de reproducció en temps real amb molt de contingut, però no sempre funciona de la manera que se suposa. Quan Disney Plus no funciona i no podeu reproduir res, normalment es pot localitzar el problema amb un grapat de problemes com la connectivitat a Internet i les dades corruptes. En els casos en què hi hagi disponible un codi d'error de Disney Plus, normalment el podeu utilitzar per tornar a fer-se amb els vostres programes i pel·lícules preferits encara més ràpidament.
Consells generals de resolució de problemes de Disney Plus
La majoria dels problemes amb Disney Plus es poden dividir en només unes quantes categories bàsiques: connectivitat a Internet, problemes amb el dispositiu de reproducció en temps real, problemes amb l'aplicació o el reproductor web i problemes amb els propis servidors de Disney.
Com que la majoria dels problemes de Disney Plus encaixen en una d'aquestes categories, normalment podeu aconseguir que el servei comenci a funcionar de nou seguint aquests passos bàsics de resolució de problemes.
- Reinicieu el vostre dispositiu de reproducció o ordinador.
- Reinicieu el mòdem i l'encaminador o altres dispositius de la xarxa domèstica.
- Millora la teva connexió sense fil canviant la posició del teu encaminador o dispositiu.
- Connecteu el vostre dispositiu de transmissió mitjançant una connexió de xarxa per cable.
- Actualitza la teva aplicació Disney Plus.
- Esborreu la memòria cau de l'aplicació Disney Plus o torneu a instal·lar-la si cal.
- Assegureu-vos que el vostre dispositiu de reproducció en temps real estigui completament actualitzat.
- Actualitzeu el vostre dispositiu de reproducció en temps real si cal.
La majoria dels problemes que impedeixen que Disney Plus funcioni es poden resoldre seguint aquests passos bàsics, però hi ha alguns problemes que requereixen treball addicional. Si teniu un codi d'error de Disney Plus, podeu utilitzar aquest codi per centrar-vos en l'origen del problema.
Si has rebut un codi d'error o un missatge de Disney Plus de l'aplicació o del reproductor web de Disney Plus, pren-ne nota i consulta a continuació les instruccions específiques sobre com procedir.
Com solucionar l'error de connexió de Disney Plus
Aquest és un error força comú que indica que la vostra aplicació o reproductor web no s'ha pogut connectar als servidors de Disney Plus. Aquest error sol passar durant els períodes d'activitat alta en què els servidors de Disney no poden gestionar la càrrega, i desapareix quan la demanda baixa o Disney augmenta la capacitat del servidor.
Quan experimenteu aquest error, normalment veureu un missatge com:
- No es pot connectar.
- Sembla que hi ha un problema per connectar-se al servei Disney+.
Aquest tipus de problema desapareixerà per si sol després que la demanda disminueixi o que Disney augmenti la capacitat del servidor, però podeu prendre algunes mesures provisionals que us permetran connectar-vos.
- Tanqueu la sessió de l'aplicació o del lloc i tanqueu-la.
- Obre l'aplicació o la còpia de seguretat del lloc i torna a iniciar la sessió.
- Si continueu experimentant aquest error, comproveu la vostra connexió a Internet.
Com solucionar la majoria dels altres problemes de reproducció de Disney Plus
Quan Disney Plus no funciona, normalment està relacionat amb la connexió a Internet o a la xarxa. A diferència de l'error bàsic de no es pot connectar, aquest gran conjunt d'errors sol tenir alguna cosa a veure amb la vostra connexió a Internet, el maquinari de xarxa o la vostra connectivitat a Internet en general.
Disney Plus requereix una connexió a Internet d' alta velocitat per funcionar. Per evitar problemes de reproducció en temps real, la vostra connexió ha de complir o superar aquestes especificacions:
- Contingut d' alta definició: més de 5,0 Mbps
- Contingut UHD 4K: més de 25,0 Mbps
Si tens un problema de connectivitat, és possible que vegis un dels missatges i codis d'error de Disney Plus següents:
- Codis d'error com ara 24, 29, 42, 43 i 76
- Ho sentim, estem tenint problemes per connectar-nos al teu compte. Torneu a introduir la informació del vostre compte i torneu-ho a provar. Si el problema continua, visiteu el Centre d'ajuda de Disney+ (codi d'error xx).
- Ho sentim, però no podem reproduir el vídeo que has sol·licitat. Siusplau torna-ho a provar. Si el problema continua, visiteu el Centre d'ajuda de Disney+ (codi d'error xx).
- En aquests moments estem experimentant velocitats de connexió a Internet lentes. Comproveu que encara esteu connectat a Internet i torneu-ho a provar (codi d'error xx).
Aquests codis es refereixen a problemes de connexió a Internet i de velocitat, de manera que normalment podeu solucionar el problema solucionant els vostres problemes de connectivitat a Internet:
-
Verifiqueu que la vostra connexió a Internet sigui prou ràpida per a Disney Plus mitjançant un lloc de prova de velocitat d'Internet. Si és possible, comproveu la vostra connexió amb el mateix dispositiu on heu vist el missatge d'error.
- Si la connexió és lenta o el dispositiu no està connectat a Internet, comproveu si utilitzeu una connexió de xarxa per cable o sense fil. Si esteu connectat a una Wi-Fi, proveu de moure l'encaminador o el dispositiu de reproducció en temps real per aconseguir una connexió més forta.
- Intenta eliminar qualsevol font d'interferència sense fil, com ara ventiladors, telèfons sense fil, microones i qualsevol altra cosa que pugui causar un problema de connexió.
- Prova de canviar el teu canal Wi-Fi a un que no estigui congestionat amb altres trànsit sense fil.
- Si teniu altres dispositius a la vostra xarxa que facin servir molt d'amplada de banda, desactiveu-los temporalment.
- Canvia a una connexió Ethernet per cable si és possible.
- Apagueu el maquinari de xarxa i el dispositiu de reproducció en temps real. Apagueu-ho tot completament, desconnecteu-lo de l'alimentació si és possible, espereu un minut i, a continuació, connecteu-ho tot.
Com que la majoria dels problemes de reproducció de Disney Plus es deuen a problemes de connexió a Internet o a Internet lenta, el vostre objectiu aquí hauria de ser descartar el vostre maquinari i programari. Si ho feu i teniu una connexió ràpida a Internet, aquest problema també pot ser causat per un problema de Disney. Poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client de Disney Plus per informar-los de l'interrupció perquè puguin solucionar-ho.
Com corregir errors desconeguts de Disney Plus
Aquest és un altre gran conjunt d'errors que normalment tenen a veure amb problemes de compte, incompatibilitat de dispositius, problemes de programari i problemes de maquinari. Aquests errors són una mica més vagues que els errors de connectivitat, però encara podeu corregir-ne molts si ho proveu.
Quan experimenteu aquest tipus de problema, normalment veureu codis d'error i missatges com aquests:
- Codis d'error com ara 12, 25, 32, 83
- Ha fallat alguna cosa. Siusplau torna-ho a provar. Si el problema continua, visiteu el Centre d'ajuda de Disney+ (codi d'error xx).
- Estem tenint problemes per connectar-nos al vostre compte. Tanqueu la sessió i torneu a iniciar la sessió. Si el problema continua, visiteu el Centre d'ajuda de Disney+ (codi d'error xx).
Quan veieu un d'aquests codis d'error, el primer que heu de fer és provar de tornar a carregar el contingut. Aquests codis solen ser efímers i el problema pot desaparèixer simplement tornant a carregar el reproductor web o tornar a seleccionar el mateix programa o pel·lícula a l'aplicació Disney Plus.
Si això no funciona, és possible que hi hagi un problema amb la connexió al vostre compte. Per solucionar-ho, només cal que tanqueu la sessió i torneu a iniciar la sessió. Després de tornar a iniciar la sessió, el servei hauria de tornar a funcionar.
Com solucionar els problemes de drets de Disney Plus que impedeixen la reproducció en temps real
Disney Plus reuneix tot el contingut de Disney sota un mateix paraigua, incloses les pel·lícules i els programes clàssics de Disney, el contingut de Star Wars, el de Marvel i molt més. Tanmateix, Disney no sempre té els drets de reproducció del seu propi contingut. Això vol dir que el contingut pot anar i venir al servei amb el pas del temps, i veureu un missatge d'error si proveu de veure alguna cosa que ja no està disponible.
Així és el que veuràs si tens aquest problema:
- Codis d'error com ara 35, 36, 37, 39, 40, 41 i 44
- Ho sentim, però no estàs autoritzat per veure aquest vídeo. Si creieu que veieu aquest missatge per error, visiteu el Centre d'ajuda de Disney+ (codi d'error xx).
- Ho sentim; aquest vídeo no està disponible actualment. Si creieu que veieu aquest missatge per error, visiteu el Centre d'ajuda de Disney+ (codi d'error xx).
- Ho sentim, però no podem reproduir el vídeo que has sol·licitat. Siusplau torna-ho a provar. Si el problema continua, visiteu el Centre d'ajuda de Disney+ (codi d'error xx).
- Ho sentim, però no podem reproduir el vídeo que has sol·licitat. Siusplau torna-ho a provar. Si el problema continua, visiteu el Centre d'ajuda de Disney+ (codi d'error xx).
En la majoria dels casos, aquests codis d'error apareixen perquè només esteu intentant veure alguna cosa que ja no està disponible a través de Disney Plus. Probablement tornarà a estar disponible més tard, ja que Disney rota el contingut, però ara mateix no el podreu veure.
Hi ha la possibilitat que l'error hagi aparegut accidentalment, així que és una bona idea provar de tornar a carregar el contingut només per estar segur. També hi ha la possibilitat que hi hagi un problema amb el dispositiu de reproducció en temps real o que tingueu un problema de connexió a Internet.
Abans de renunciar, consulta la llista de dispositius compatibles de Disney Plus per assegurar-te que el teu està a la llista. Si és així, comproveu la velocitat de connexió a Internet per assegurar-vos que sigui prou ràpid. Si és així, podeu contactar amb el servei d'atenció al client de Disney Plus per preguntar quan tornarà el contingut.
Altres raons per les quals Disney Plus no funcioni
Hi ha molts altres codis d'error de Disney Plus, però tots s'expliquen per si mateixos. Si veieu un codi que diu que hi ha hagut un error en enllaçar el vostre dispositiu de reproducció, per exemple, torneu a fer el procés d'enllaç. O si veieu un error que diu que Disney Plus no està disponible a la vostra regió, proveu un servei de xarxa privada virtual (VPN) per veure si podeu evitar el bloc.
En alguns casos, és possible que el servei Disney Plus estigui completament caigut. Quan això passi, l'únic que pots fer és esperar que torni a funcionar.
