Facebook s'ha convertit en una part integral de la nostra vida digital i pot ser frustrant quan les funcions no funcionen o tens un problema o preocupació. Tot i que l'empresa no disposa d'un número gratuït pràctic per trucar per obtenir assistència immediata, encara podeu obtenir respostes i informar de problemes.
Utilitzeu el Centre d'ajuda de Facebook
El Centre d'ajuda de Facebook és una col·lecció d'articles que es poden cercar dissenyats per respondre a qualsevol pregunta imaginable que pugui tenir un usuari de Facebook, des del restabliment de la contrasenya fins al control del vostre canal de notícies. A continuació s'explica com accedir al Centre d'ajuda des de Facebook a l'escriptori o a l'aplicació mòbil de Facebook:
Accediu al Centre d'ajuda mitjançant Facebook a l'escriptori
Si utilitzeu Facebook a l'ordinador en un navegador web, aquí teniu com arribar al Centre d'ajuda:
-
Navega a Facebook.com i accedeix a la teva pàgina d'inici o de perfil. Seleccioneu Compte (triangle cap per avall) a la part superior dreta.
Image -
Seleccioneu Ajuda i assistència.
Image -
Seleccioneu Centre d'ajuda.
Image -
Al Centre d'ajuda de Facebook, navegueu per articles categoritzats o cerqueu per paraula clau per intentar trobar una resposta al vostre problema.
Image
Accediu al Centre d'ajuda mitjançant l'aplicació de Facebook
L'aplicació de Facebook per a iOS o Android també ofereix maneres d'accedir al Centre d'ajuda.
- Obre l'aplicació de Facebook i toca Menú (tres línies) des de la part inferior dreta. (Per als usuaris d'Android, Menú es troba a la part superior dreta.)
- Desplaça't cap avall i toca Centre d'ajuda.
-
Navega entre les preguntes més freqüents i els articles categoritzats, o cerca per paraula clau per intentar trobar una resposta al teu problema.
Image
Contacteu amb la comunitat d'ajuda de Facebook
Si tens una fallada, t'has perdut una funció o vols una aportació humana sobre la teva pregunta, la comunitat d'ajuda de Facebook és un lloc fantàstic per trobar respostes.
Accedeix a la comunitat d'ajuda mitjançant Facebook a l'escriptori
A continuació s'explica com arribar a la comunitat d'ajuda de Facebook mitjançant Facebook en un escriptori.
-
Navega a Facebook.com i accedeix a la teva pàgina d'inici o de perfil. Seleccioneu Compte (triangle cap per avall) a la part superior dreta.
Image -
Seleccioneu Ajuda i assistència.
Image -
Selecciona Comunitat d'ajuda.
Image -
Navega per preguntes per Més recents, Preguntes principals o Sense resposta o selecciona Fes una pregunta per enviar la teva pròpia consulta.
Image -
Per fer una pregunta, introduïu un tema, un subtema (opcional), escriviu la vostra pregunta i, a continuació, seleccioneu Següent.
Image -
El Centre d'ajuda mostrarà primer converses i fils que poden respondre a la teva pregunta. Si no veus el que estàs buscant, selecciona La meva pregunta és nova.
Image -
Afegiu més detalls sobre la vostra pregunta, adjunteu una imatge si voleu, accepta els termes i condicions de la comunitat d'ajuda i, a continuació, selecciona Publicació. Podràs controlar les respostes i interactuar amb la comunitat d'ajuda.
Image
Accedeix a la comunitat d'ajuda mitjançant l'aplicació de Facebook
A continuació us expliquem com arribar a la comunitat d'ajuda de Facebook mitjançant l'aplicació mòbil de Facebook per a iOS i Android.
- Obre l'aplicació de Facebook i toca Menú (tres línies) des de la part inferior dreta. (Per als usuaris d'Android, Menú es troba a la part superior dreta.)
- Toqueu Comunitat d'ajuda.
- Navega per preguntes i respostes o toca Fes una pregunta.
-
Escriviu les vostres preguntes, trieu un tema i seleccioneu Publicació.
Image
Informa d'un problema a Facebook
Si esteu intentant informar d'algun tipus de problema a Facebook, com ara problemes de pagament, una funció que no funciona, assetjament escolar o publicacions inadequades, la interfície Informeu d'un problema és una manera fàcil i eficaç de permetre que Facebook saber-ne.
Informa d'un problema a través de Facebook a l'escriptori
Informeu Facebook sobre un problema quan feu servir Facebook mitjançant un navegador web.
-
Navega a Facebook.com i accedeix a la teva pàgina d'inici o de perfil. Seleccioneu Compte (triangle cap per avall) a la part superior dreta.
Image -
Seleccioneu Ajuda i assistència.
Image -
Seleccioneu Informa d'un problema.
Image -
Seleccioneu Alguna cosa ha anat malament per informar del vostre problema.
Image Com a alternativa, seleccioneu Ajuda'ns a millorar el nou Facebook si vols aportar alguna aportació.
-
Tria una àrea, afegeix detalls i una captura de pantalla i selecciona Envia.
Image -
Per fer un seguiment de la vostra consulta, accediu a la vostra safata d'entrada d'assistència anant a Compte > Ajuda i assistència > Safata d'entrada d'assistència. Aquí rebràs actualitzacions sobre qualsevol problema que hagis enviat.
Image
Informa d'un problema mitjançant l'aplicació mòbil de Facebook
Si trobeu un problema mentre feu servir l'aplicació mòbil de Facebook, no cal que aneu a cap lloc especial per informar-ne.
Agiteu el telèfon i, a continuació, apareixerà un quadre d'informe de problemes. Toca Informa d'un problema, escriu què ha fallat, afegeix una captura de pantalla i després toca Envia.
Si preferiu no utilitzar Shake per informar, aneu a Ajuda i assistència > Informeu d'un problema > Continueu informant.
Contacteu amb Facebook amb Messenger
Podeu contactar amb alguns departaments o àrees de Facebook mitjançant Messenger, on podeu iniciar un xat amb un assistent d'atenció al client automatitzat que intentarà dirigir-vos a la resposta correcta.
-
Des de la pàgina d'inici o del perfil de Facebook, toqueu Messenger a la part superior dreta.
Image -
A la casella Search Messenger, escriviu Facebook per veure quins departaments surten.
Image -
Navega per les opcions disponibles, tenint en compte que la marca blava és un signe de legitimitat. Tria un departament amb qui vulguis contactar per obrir un quadre de xat i selecciona Comença per iniciar un xat.
Image
