En el maquinari i el programari informàtics, tres elements asseguren que tot funcioni com hauria de ser (i continua fent-ho): disponibilitat, fiabilitat i facilitat de servei. Maximitzar aquestes qualitats al vostre sistema informàtic us ajudarà a evitar problemes imprevistos. Aquestes qualitats no evitaran completament els problemes. Tot i així, quan sorgeixen problemes, aquestes qualitats fan que els problemes siguin més fàcils de solucionar.
Què són la disponibilitat, la fiabilitat i la capacitat de servei?
La disponibilitat es refereix al temps d'activitat global del sistema informàtic o a les seves característiques específiques. Per exemple, un ordinador personal està disponible per utilitzar-lo si el seu sistema operatiu està arrencat i en funcionament.
Tot i que està relacionat amb la disponibilitat, el concepte de fiabilitat significa alguna cosa diferent. La fiabilitat es refereix a la probabilitat general que es produeixi una fallada en un sistema en funcionament. Un sistema perfectament fiable gaudirà d'una disponibilitat del 100 per cent. Tanmateix, quan es produeix una fallada, afecta la disponibilitat de diferents maneres, depenent de la naturalesa del problema.
La capacitat de servei també afecta la disponibilitat. Podeu detectar i reparar les avaries més ràpidament en un sistema que no funciona que en un altre que no funciona, la qual cosa significa que tindreu menys temps d'inactivitat per incident de mitjana.
Nivells de disponibilitat
La forma estàndard de definir nivells o classes de disponibilitat en un sistema de xarxa informàtica és una escala de nou. Per exemple, el 99 per cent de temps d'activitat es tradueix en dos nou de disponibilitat, el 99,9 per cent de temps de funcionament en tres nou, i així successivament.
La taula següent il·lustra el significat d'aquesta escala. Expressa cada nivell en termes de la quantitat màxima de temps d'inactivitat per any (no bisiest) que es podria tolerar per complir el requisit de temps d'activitat. També s'enumeren alguns exemples del tipus de sistemes que solen complir aquests requisits.
El període de temps global implicat (setmanes, mesos o anys) s'ha d'especificar per donar el significat més fort. Un producte que aconsegueix el 99,9 per cent de temps d'activitat durant un període d'un o més anys ha demostrat ser més gran que un producte del qual només s'ha mesurat la disponibilitat durant unes poques setmanes.
Disponibilitat de la xarxa: un exemple
La disponibilitat sempre ha estat una característica important dels sistemes, però esdevé un repte crític i complex a les xarxes. Els serveis de xarxa es distribueixen habitualment en diversos ordinadors i poden dependre de diversos dispositius auxiliars.
Preneu el sistema de noms de domini (DNS), per exemple, que s'utilitza a Internet i a les xarxes privades d'intranet per mantenir una llista de noms d'ordinadors en funció de les seves adreces de xarxa. DNS manté el seu índex de noms i adreces en un servidor anomenat servidor DNS principal. Quan hi ha un únic servidor DNS en un sistema, un error del servidor elimina tota la capacitat de DNS d'aquesta xarxa. DNS, però, ofereix suport per a servidors distribuïts. A més del servidor principal, un administrador pot instal·lar servidors DNS secundaris i terciaris a la xarxa. Ara, una fallada en qualsevol dels tres sistemes és menys probable que provoqui una pèrdua total del servei DNS.
Altres tipus d'interrupcions de la xarxa també afecten la disponibilitat de DNS. Els errors d'enllaç, per exemple, poden eliminar el DNS ja que els clients no es poden comunicar amb un servidor DNS. No és estrany en aquests escenaris que algunes persones (segons la seva ubicació física a la xarxa) perdin l'accés al DNS, però altres no es vegin afectades. La configuració de diversos servidors DNS ajuda a fer front a aquests errors indirectes que afecten la disponibilitat.
Disponibilitat percebuda vs. Alta disponibilitat
El moment dels errors té un paper important en la disponibilitat percebuda d'una xarxa. Un sistema empresarial que pateix interrupcions freqüents de cap de setmana, per exemple, pot mostrar números de disponibilitat relativament baixos. Tot i això, és possible que la plantilla habitual no noti aquest temps d'inactivitat.
La indústria de les xarxes utilitza el terme alta disponibilitat per referir-se a sistemes i tecnologies especialment dissenyats per a la fiabilitat, la disponibilitat i el servei. Aquests sistemes solen incloure maquinari redundant com discs i fonts d'alimentació i programari intel·ligent com la funcionalitat d'equilibri de càrrega i de fallada. La dificultat per aconseguir una alta disponibilitat augmenta de manera espectacular als nivells de quatre nou i cinc nou. Per tant, els venedors cobren una prima de cost per aquestes funcions.
