Què cal saber
- Visiteu la pàgina d'estat del servei de Microsoft 365. També pots comprovar Down For Everyone o només jo o Down Detector.
- Prova de reiniciar el navegador, esborrar la memòria cau del navegador, reiniciar l'ordinador, esborrar la memòria cau DNS o reiniciar l'encaminador.
Aquest article explica com comprovar si Outlook.com està a l'extrem de Microsoft o si es tracta d'un problema amb l'ordinador o la xarxa local i com resoldre les causes més habituals. Les instruccions d'aquest article s'apliquen a tots els serveis de Microsoft Outlook, Hotmail, MSN i Live.
Com saber si Outlook.com està caigut
No podeu accedir al vostre correu electrònic i no esteu segur de qui té la culpa? Comproveu aquests llocs primer per veure si no és per a tothom o no.
-
Visiteu la pàgina d'estat del servei de Microsoft 365 per veure l'estat del servei d'Outlook.com. Si apareix una marca de verificació verda al costat d'Outlook.com, des de la perspectiva de Microsoft, tot funciona correctament amb el servei Outlook.com.
Si la pàgina web mostra un símbol vermell o groc al costat d'Outlook.com, Microsoft està tenint un problema actualment i és conscient del problema. Els comentaris al costat d'aquest símbol us poden ajudar a descobrir què està passant.
Image -
Una altra manera de comprovar si el lloc web d'Outlook.com no funciona és utilitzar un servei web com ara Down For Everyone Or Just Me o Down Detector. Si aquests llocs web mostren que Outlook.com està caigut després d'introduir l'adreça web, és probable que no estigui per a tothom o per a la gran majoria dels usuaris. Si aquest és el cas, espereu que Microsoft solucioni el problema.
Image Down Detector mostra quants usuaris han informat de problemes durant les últimes 24 hores o més. Down Detector comprova si Outlook.com té problemes esporàdicament (funcionant de vegades, però no carregant altres vegades).
- Si ets un fan de Twitter, cerca-lo a Outlookdown. Si el lloc no és per a tothom, probablement algú ja n'ha fet una piulada. Presta atenció a les marques de temps dels tuits per assegurar-te que no parlen abans que Outlook no funcionava.
Si s'informa de problemes, és probable que hagis d'esperar fins que Microsoft solucioni el problema. Tanmateix, si ningú més informa d'un problema amb Outlook a través d'aquests serveis, gairebé segur que el problema està de la vostra part.
Com solucionar els problemes d'Outlook.com
Si l'estat d'Outlook.com està en funcionament però no podeu iniciar la sessió, el problema pot ser del vostre ordinador, xarxa o proveïdor de serveis.
Per solucionar problemes d'Outlook.com si veieu una marca de verificació verda a la pàgina d'estat del servei però teniu problemes amb el vostre servei de correu, proveu aquestes solucions en l'ordre que es presenta:
- Tanca i torna a obrir el teu navegador web. Pot haver-hi un problema de memòria o algun altre problema temporal que s'elimini en reiniciar el programa.
- Esborra la memòria cau del navegador. Si només voleu esborrar la memòria cau de la pàgina on esteu, manteniu premuda la tecla Ctrl i, a continuació, premeu F5. Això esborra la memòria cau i torna a carregar la pàgina d'Outlook.com.
- Reinicieu l'ordinador. Això esborra els fitxers temporals i altres fitxers a la memòria cau que impedeixen que es resolguin els problemes d'Outlook encara que el servei es faci una còpia de seguretat.
-
Esborra la memòria cau DNS. Premeu el botó Inici, introduïu cmd, i seleccioneu l'aplicació indicador d'ordres. A continuació, escriviu ipconfig /flushdns i premeu Retorn.
Els servidors DNS identifiquen l'adreça IP dels dominis als quals us connecteu amb un navegador. Quan les adreces IP canvien, la configuració de DNS a la memòria cau fa que el vostre navegador continuï accedint a l'adreça IP antiga i incorrecta.
Image - Reinicieu l'encaminador. Desconnecteu l'encaminador de casa, espereu 30 segons i, a continuació, torneu a connectar-lo. L'encaminador es torna a connectar al vostre proveïdor de serveis d'Internet (ISP) i restableix la vostra connexió a Internet. Connecteu-vos a Outlook.com per veure si ara el problema s'ha resolt.
Si Outlook.com encara no funciona després de realitzar aquests passos, és probable que el vostre proveïdor de serveis d'Internet negui l'accés al lloc web. Truqueu al vostre ISP per comprovar si altres subscriptors tenen problemes similars.
