Què cal saber
- Els usuaris d'Apple poden obtenir assistència tècnica individualitzada d'un especialista format a la Genius Bar per a iPods, iPhones, iTunes, etc.
- La barra Genius només és per a suport tècnic. Si voleu aprendre a utilitzar els vostres productes, Apple té altres opcions a la botiga.
- Les Apple Store sempre estan tan ocupades que hauríeu de demanar una cita amb antelació si necessiteu ajuda en persona.
Aquest article explica com fer una cita, com descriure el problema que tens i com reprogramar o cancel·lar una cita.
Com fer una cita al bar Apple Genius
També pots utilitzar l'aplicació per a aquest procés. Si esteu en un ordinador, seguiu aquests passos per reservar temps a la Genius Bar per rebre assistència:
-
Comenceu per anar al lloc web de Asistència d'Apple a
Image - Desplaça't cap avall fins a la secció Explica'ns com podem ajudar.
-
Feu clic a Contacteu amb l'assistència d'Apple per obtenir ajuda.
Image -
A continuació, feu clic al producte amb el qual voleu obtenir ajuda al Genius Bar.
Image
Descriu el teu problema
Un cop hàgiu seleccionat el producte que necessiteu ajuda amb:
-
Es mostrarà un conjunt de temes d'ajuda habituals. Per exemple, per a l'iPhone, veureu l'opció per obtenir ajuda amb problemes de bateria, problemes amb iTunes, problemes amb aplicacions, etc. Seleccioneu la categoria que s'ajusti més a la vostra ajuda necessita.
Image -
Apareixeran diversos temes dins d'aquesta categoria. Seleccioneu el que millor s'adapti a les vostres necessitats (si no hi ha cap coincidència, feu clic a El tema no apareix a la llista).
Image - Depenent de la categoria i del problema que hàgiu seleccionat, poden aparèixer una sèrie de suggeriments de seguiment. Se us demanarà possibles maneres de resoldre el vostre problema sense anar a la barra Genius. No dubteu a provar-los si us agraden; poden funcionar i estalviar-te un viatge.
Per a alguns temes, el lloc d'Apple no ofereix una cita amb Genius Bar com a opció. En lloc d'això, suggereix una trucada telefònica o un xat en línia amb el suport d'Apple. Podeu utilitzar aquestes opcions o, si realment preferiu una cita presencial, només heu de seleccionar El tema no apareix a la llista al pas 2 anterior.
Tria una cita al bar Genius
Després d'haver fet clic a totes les opcions d'assistència suggerides d'Apple:
-
Tria com vols obtenir ajuda. Hi ha una sèrie d'opcions, però per obtenir una cita amb Genius Bar, trieu Porteu per reparar (es presenten diferents opcions en funció del tipus de problema que heu seleccionat al principi, però sempre escolliu opcions de reparació o Genius Bar).
Image - Si no veieu aquestes opcions, potser haureu de tornar enrere uns quants passos i seleccionar un altre tema d'assistència que acabi amb aquestes opcions.
- Un cop ho feu, se us demanarà que inicieu la sessió amb el vostre ID d'Apple. Fes-ho.
Seleccioneu l'Apple Store, la data i l'hora per a la cita del Genius Bar
-
Per trobar la vostra Apple Store més propera o un altre proveïdor de serveis autoritzat, introduïu el vostre codi postal (o deixeu que el vostre navegador accedeixi a la vostra ubicació actual). Feu clic a Vés.
-
Si necessiteu ajuda amb un iPhone, també heu d'incloure la companyia telefònica que feu servir amb el vostre iPhone per obtenir una llista de les botigues d'Apple i de l'operador proper.
Image - Map mostra una llista de les vostres botigues d'Apple properes (podeu ordenar les botigues per Disponibilitat, quina té la cita més aviat-o Distància-que és la més propera).
- Fes clic a cada botiga per veure-la en un mapa, a quina distància està de tu i per veure quins dies i horaris estan disponibles per a les cites del Genius Bar.
-
Quan trobeu la botiga que voleu, seleccioneu el dia que vulgueu i feu clic a l'hora que estigui disponible per a la vostra cita.
Image
Opcions de confirmació i cancel·lació de la cita
La teva cita amb Genius Bar s'ha fet per a la botiga, la data i l'hora que has seleccionat.
Veureu una confirmació de la vostra cita. S'hi detallen els detalls de la cita. La confirmació també s'enviarà per correu electrònic.
Si necessiteu modificar o cancel·lar la reserva, podeu fer clic a Reprogramar o Cancel·la en aquesta pàgina. Si necessiteu fer un canvi més tard, aneu al correu electrònic de confirmació i feu clic a les opcions que hi ha. Se us dirigirà al lloc d'Apple per fer-hi canvis.
