Clau per emportar
- Les devolucions en línia sovint acaben en un abocador.
- Les devolucions costen a les empreses centenars de milers de milions cada any.
- Els articles d'estoc B són un cas rar de guanyar-guanyar i haurien de ser la norma.
Quan torneu alguna cosa que heu demanat en línia, és possible que l'estigueu condemnant a l'abocador. Però no ha de ser així.
Als Estats Units, les devolucions de roba de "moda ràpida" van augmentar un 22% entre el 2020 i el 2021, i els proveïdors no només han de menjar-ne el cost, sinó que sovint no poden revendre aquests articles. Amazon aboca o destrueix els articles retornats: un magatzem del Regne Unit marca 130.000 articles com a "destruïts" cada setmana. Mentrestant, els compradors utilitzen les generoses polítiques de devolucions de les compres en línia com una mena d'opció de provar abans de comprar. Sabent les conseqüències, és ètic comprar només per provar alguna cosa i després enviar-la de tornada?
"Hi ha una gran petjada de carboni associada amb l'enviament de coses cap a i des dels clients", va dir el minorista de roba en línia Richard Clews a Lifewire per correu electrònic. "Entre això i les despeses addicionals que els minoristes en línia han d'assumir per processar les devolucions, no crec que sigui correcte comprar alguna cosa només per enviar-la més tard."
Torna al remitent
Les compres en línia són molt convenients, sobretot si treballes des de casa. Amb el lliurament el dia següent o el mateix dia, és gairebé tan bo com anar caminant a la botiga i provar alguna cosa en persona.
"Les polítiques de devolució ara juguen un paper important en la manera com la gent compra coses en línia, proporcionant un avantatge competitiu als minoristes que poden oferir el camí fàcil per tornar articles", va dir Vipin Porwal, fundador de l'aplicació de compres en línia Smarty, a Lifewire. per correu electrònic.
"Les compres en accions B haurien de ser la norma. És bo per al medi ambient i evita que la botiga també pateixi pèrdues."
I les devolucions fàcils, com diu Porwal de Smarty, formen part de l'atractiu. Tornar un article a una botiga de carrer porta temps i és possible que t'hagis d'explicar o acabes sense poder tornar l'article en absolut. Amb Amazon, deixeu el paquet a l'oficina de correus i els deixeu escanejar el vostre codi QR de devolució.
Els números ho fan una còpia de seguretat. Tobin Moore, director general del proveïdor de solucions de devolucions Optoro, va dir a CNBC que els compradors en línia tornen tres vegades més productes que els compradors a la botiga. Això resulta, segons ell, en gairebé 6.000 milions de lliures de residus d'abocador cada any.
I, tanmateix, Amazon ofereix ara un servei Prova abans de comprar als membres Prime. La roba arriba amb una etiqueta de devolució prepagada i només envieu el que no voleu.
B-Estoc i caixa oberta
La resposta és revendre els articles retornats. Estem familiaritzats amb els articles de caixa oberta o d'estoc b, i no cal que siguin una aposta si el minorista fa les coses bé.
El gegant alemany d'equips musicals Thomann, que ven a tot el món, ofereix una garantia de tres anys i un generós període de devolució d'un mes. Pots tornar per qualsevol motiu i no pagar res (gastant on et trobes al món). Les devolucions es venen com a articles b-stock, amb una garantia completa, però sovint molt més barats que l'article nou.
En el cas de Thomann, l'estoc B no té cap estigma ni preocupació. De fet, és tot el contrari. B-stock es veu com una manera d'estalviar centenars de dòlars sense el risc de comprar usat. I aquest tipus de confiança és essencial.
"Si els consumidors confien que la caixa oberta serà una bona compra, començaran a comprar-la perquè poden estalviar diners amb confiança", diu Porwal.
Per fer-ho, els minoristes en línia han d'inspeccionar les devolucions, els seus embalatges i els accessoris que s'hagin enviat a la caixa. I també s'enfronten a altres reptes. Segons un informe de la National Retail Federation, més del 10% de les devolucions el 2021 van ser fraudulentes. I, tanmateix, l'estalvi podria valer la pena. Les devolucions van suposar una pèrdua de vendes de 761.000 milions de dòlars l'any passat.
"Les compres d'estoc B haurien de ser la norma. És bo per al medi ambient i també evita que la botiga pateix pèrdues", va dir Elice Max, copropietària d'un servei de cupons de compres, a Lifewire per correu electrònic. "Els compradors també tenen l'opció d'estalviar diners en aquests articles. No hi ha cap raó per comprar articles de caixa oberta o d'estoc bàsic que tingui cap mena de tabú o estigma. De fet, els grups ecologistes haurien d'animar els compradors a buscar aquests productes."
