La majoria de vegades, els serveis VPN funcionen sense cap problema. Per tant, pot ser confús o frustrant si de sobte teniu problemes per connectar-vos a la vostra VPN. Quan la vostra VPN està actuant una mica de mal humor i es nega a connectar-se, aquesta guia de resolució de problemes pas a pas us pot ajudar a tornar a funcionar.
Causes dels problemes de connexió VPN
Els problemes de connexió de VPN solen estar relacionats amb el programari o el navegador, de manera que resoldre el problema d'una VPN que es comporta malament sol ser un procés d'eliminació. És possible que la vostra VPN estigui actuant a causa de:
- Un servidor VPN sobrecarregat
- S'està executant un programari VPN obsolet
- S'està utilitzant el protocol VPN incorrecte
Passos de resolució de problemes per tornar a connectar la vostra VPN
Quan la vostra VPN no es connecti, proveu aquestes solucions:
- Comprova la teva connexió a Internet. Pot semblar obvi, però assegureu-vos que la vostra connexió de xarxa funcioni. Si no us podeu connectar a Internet, comproveu si el vostre dispositiu està connectat al punt d'accés correcte.
-
Comproveu les vostres credencials d'inici de sessió No tenir les credencials d'inici de sessió correctes o actualitzades és un altre detall obvi, però sovint passat per alt. Si utilitzeu un servei VPN gratuït, comproveu el lloc web per veure si les credencials proporcionades pel servei VPN han canviat o si cal actualitzar la vostra contrasenya.
- Canviar la connexió del servidor VPN Les VPN solen oferir una selecció de servidors als quals podeu connectar-vos. Tanmateix, de vegades el servidor al qual esteu intentant connectar-vos té problemes i rebreu un dels diversos codis d'error VPN habituals. Proveu amb un altre servidor i comproveu si això resol el problema.
- Reinicieu el programari VPN o el connector del navegador Si el canvi de servidor VPN no funciona, reinicieu el programari VPN o els connectors del navegador. No només desconnecteu del servidor VPN; sortir i reiniciar el programari. En el cas dels connectors del navegador, tanqueu completament i torneu a obrir el navegador. És possible que hàgiu d'esborrar la memòria cau del vostre navegador perquè el connector torni a funcionar.
-
Comproveu que el vostre programari VPN estigui actualitzat El programari VPN s'actualitza amb freqüència. Per eliminar la possibilitat d'errors i per maximitzar el rendiment, assegureu-vos que esteu executant el programari més recent disponible. En la majoria dels casos, podeu comprovar si hi ha actualitzacions al menú VPN per obtenir la darrera actualització. També podeu configurar la vostra VPN perquè s'actualitzi automàticament a la configuració de la VPN.
- Comproveu que el vostre navegador estigui actualitzat. Per eliminar problemes habituals basats en el navegador, utilitzeu un navegador compatible i avalat pel vostre proveïdor de VPN. A més, assegureu-vos que teniu instal·lades les últimes actualitzacions del navegador.
- Torneu a instal·lar l'últim paquet de programari VPN Si no ha funcionat res més fins a aquest punt, torneu a instal·lar el programari VPN. Per obtenir el paquet més recent, aneu al lloc del proveïdor de VPN per trobar i tornar a instal·lar el paquet de programari més recent per al vostre sistema operatiu o dispositiu. És possible que vulgueu desinstal·lar primer els paquets antics per assegurar-vos de començar amb una pissarra neta.
-
Canvia el protocol de túnel VPN. Si encara us costa connectar-vos, el problema podria ser amb el protocol de túnel punt a punt VPN. Aneu a la configuració de la VPN o de la xarxa i proveu d'utilitzar diferents protocols: OpenVPN, L2TP/IPSec o IKeV2/IPSec, per exemple.
La ubicació d'aquesta configuració varia segons el producte VPN, el dispositiu o el sistema operatiu. Si teniu preguntes, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de VPN. Sempre que sigui possible, eviteu utilitzar el protocol PPTP, ja que no es considera segur.
- Canvia el port de connexió. Alguns ISP i xarxes bloquegen el trànsit a ports específics. Comproveu la documentació de la VPN per veure si recomana utilitzar un número de port concret. Si és així, utilitzar un port diferent pot resoldre el problema.
-
Comproveu la configuració de l'encaminador Alguns encaminadors no admeten VPN passthrough (una característica d'un encaminador que permet que el trànsit passi lliurement a Internet). A la vostra xarxa domèstica, comproveu la configuració de l'encaminador i del tallafoc personal per a aquestes opcions. És possible que hàgiu de connectar-vos a l'encaminador com a administrador per fer qualsevol canvi.
- VPN Passthrough: pot haver-hi una opció a la configuració de seguretat per habilitar IPSec o PPTP (dos tipus habituals de protocols VPN) Passthrough. Tingueu en compte que no tots els encaminadors tenen aquesta configuració.
- Reenviament de ports i protocols: és possible que el vostre tallafoc a l'encaminador i qualsevol programa de tallafoc instal·lat hagin de reenviar ports específics i obrir protocols. En particular, les VPN IPSec han de tenir el port UDP 500 (IKE) reenviat i els protocols 50 (ESP) i 51 (AH) oberts.
Comproveu el manual del vostre enrutador o la documentació del lloc web per trobar qualsevol cosa que digui VPN,i hauríeu de poder trobar la informació que necessiteu. En cas de dubte, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de VPN.
- Parleu amb el proveïdor de VPN Si la VPN encara no s'està connectant, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de VPN. Un tècnic us pot demanar quines solucions alternatives heu provat i el tipus de configuració que teniu, inclòs el tipus d'encaminador, la connexió a Internet i el sistema operatiu, i els missatges d'error que heu rebut. Com a expert en VPN, el proveïdor hauria de poder ajudar-te.
FAQ
Per què la VPN no funciona al meu telèfon?
Si la VPN no funciona en un Android, és possible que no hàgiu permès l'accés VPN. Navegueu a l'aplicació VPN, connecteu-vos a una ubicació disponible i accepteu la connexió. En un iPhone, pot haver-hi un problema de configuració o de compte. Prova de reiniciar l'iPhone i reinstal·lar l'aplicació VPN d'iOS.
Per què la VPN no funciona a l'escola?
Si una VPN no funciona mentre es troba a la propietat d'una escola, és probable que la xarxa Wi-Fi de l'escola bloquegi les VPN per problemes de seguretat o ample de banda. Pregunteu a l'equip informàtic de l'escola si podeu utilitzar un proveïdor de VPN permès.
Per què la VPN no funciona amb Netflix?
Si Netflix no funciona amb la vostra VPN, vol dir que probablement Netflix ha prohibit l'adreça IP del vostre servidor VPN. Proveu de canviar a una VPN optimitzada per a streaming o utilitzeu un servidor del vostre país. També podeu provar d'eliminar la memòria cau i les galetes del vostre navegador per veure si això resol el problema.
