Què cal saber
- Des de la safata d'entrada, seleccioneu la icona d'assistència (el signe d'interrogació) i seleccioneu Comentaris a Google.
- Opcionalment, marca Inclou la captura de pantalla. Utilitzeu les eines per amagar la vostra informació i marcar la captura de pantalla.
- Sigueu concis, proporcioneu informes de registre d'errors o altra informació rellevant i mencioneu quin navegador i connectors esteu utilitzant.
Aquest article explica com informar d'un error a Gmail. Les instruccions s'apliquen a Gmail.com en qualsevol navegador web.
Com informar d'un error de Gmail
Per informar d'un error o per oferir comentaris:
Abans d'informar d'un error de Gmail, comproveu l'estat de Gmail per assegurar-vos que el problema no és un problema conegut que Google ja està solucionant.
-
Des de la pantalla de la safata d'entrada de Gmail, seleccioneu la icona Suport (signe d'interrogació).
Image -
Seleccioneu Envia comentaris a Google.
Image -
Escriviu els vostres comentaris al quadre.
Image -
Per incloure una captura de pantalla opcional, marqueu la casella Inclou la captura de pantalla. La finestra del navegador que conté Gmail es captura automàticament.
Image -
Opcionalment, seleccioneu el text superposat a la captura de pantalla que diu Feu clic per ress altar o amagar la informació.
Image Si estàs d'acord que l'equip de Gmail vegi tot a la captura de pantalla, s alta aquest pas i el següent.
-
Feu servir les caselles grogues i negres per marcar la captura de pantalla. Utilitzeu el groc per emfatitzar les àrees problemàtiques i el negre per suprimir la informació privada que no voleu que vegin els enginyers de Google. Les eines dibuixen rectangles de la mida que vulgueu. Feu clic a Fet quan hàgiu acabat amb l'eina.
Image -
Verifiqueu el text dels vostres comentaris i que la miniatura de la vostra captura de pantalla (si està inclosa) coincideix amb les vostres expectatives. Premeu Envia.
Image
Pràctiques recomanades per informar d'un error de Gmail o enviar comentaris a Google
La informació específica sempre és millor que les queixes genèriques. Dir que alguna cosa "no funciona" és menys útil per a un enginyer que dir que "el botó X no s'activa quan he seleccionat l'opció Y".
- Estigues tranquil: es produeixen errors. Omplir l'equip d'assistència tècnica amb comentaris enfadats o demandes d'intervenció ràpida no ajudarà a resoldre el problema amb una velocitat addicional.
- Sigues concís: indica el problema completament, però no escriviu cap llibre. Centra't només en el problema i ofereix només un problema per bitllet d'assistència o sessió de comentaris.
- Llista els passos que has fet per generar l'error: si pots fer que el problema es repeteixi, enumereu els passos (en ordre) per fer que l'error torni a aparèixer.
- Comparteix si l'error es pot repetir: va ser una fallada puntual o persisteix fins i tot després d'haver fet els passos habituals de resolució de problemes de reiniciar i esborrar la memòria cau del navegador, etc.?
- Proporcioneu proves del problema: afegiu captures de pantalla, informes de registre d'errors o fitxers adjunts (si és possible) que mostrin el problema en el seu context.
- Oferir un context rellevant: si no podeu fer que un botó d'inici de sessió social funcioni, per exemple, val la pena compartir si esteu executant algun connector de privadesa amb el vostre navegador.
FAQ
Com soluciono que Gmail no rep correus electrònics?
Si trobeu a f altar correus electrònics a Gmail, comproveu les carpetes Tots els correus, Correu brossa i Paperera. A més, comproveu si hi ha adreces bloquejades i reenviades.
Com puc arreglar que Gmail no envia correus electrònics?
Assegureu-vos que feu servir la darrera versió del vostre navegador, esborreu la memòria cau i les galetes del navegador web i desactiveu temporalment les extensions i els complements del navegador. Comproveu el tauler d'estat de Google Workspace per veure si el problema és de Google, en aquest cas només haureu d'esperar.
Com soluciono que Gmail no es sincronitza?
Si Gmail no s'està sincronitzant, feu una sincronització manual i activeu la sincronització automàtica. Si encara teniu problemes, assegureu-vos que el dispositiu estigui en línia, actualitzeu l'aplicació i esborreu les dades i l'emmagatzematge de l'aplicació de Gmail.
Com puc arreglar Gmail al meu iPhone?
Per arreglar Gmail en un iPhone, obriu Gmail al navegador del vostre iPhone i, a continuació, aneu a l'URL següent per permetre l'accés al vostre compte de Gmail: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Si encara tens problemes, revisa l'activitat del teu dispositiu i activa IMAP.
