Per ajudar les empreses de subscripció a valorar els seus clients i reduir l'afluència de clients, You Mon Tsang va crear una plataforma tecnològica que proporciona analítiques per ajudar a predir com les empreses poden servir millor els seus clients.
Tsang és el fundador i CEO de ChurnZero, desenvolupador d'una plataforma d'èxit del client dissenyada per ajudar les empreses basades en subscripció a retenir i atendre els clients de manera més eficaç mitjançant una varietat d'eines i analítiques de clients.
El programari té com a objectiu ajudar els equips d'èxit dels clients a entendre com els clients fan servir els productes, predir la probabilitat de renovació de la subscripció i compartir oportunitats d'expansió.
"Vam veure que s'està construint molta tecnologia fantàstica per als equips de vendes i màrqueting, però la tecnologia que aportaries per vendre un client no es va portar al servei del client", va dir Tsang a Lifewire en una entrevista telefònica.
"En tot cas, hauríeu d'invertir la majoria de diners en la millor tecnologia per als vostres clients, no us oblideu d'ells un cop es converteixin en clients."
Fets breus
- Nom: You Mon Tsang
- Edat: 55
- Des de: Barri xinès de la ciutat de Nova York
- Joc preferit: "El joc en el qual vaig ser molt bo i en el qual probablement encara encara és bo és Asteroids."
- Cita o lema clau amb el qual viu: "Treballeu dur."
Liderar un equip en creixement
Tsang es va traslladar a Washington, DC, fa uns 10 anys, però es va aventurar en l'emprenedoria tecnològica quan vivia a l'àrea de la badia. Va dir que va veure les oportunitats que ofereix Internet, així que es va arriscar i va començar el seu negoci.
ChurnZero, que opera des del 2015, és la quarta empresa de Tsang. Va dir que és el que més ha invertit en aquesta empresa a causa dels seus aproximadament 75 empleats, un equip que segueix creixent a mesura que sorgeixen més empreses de subscripcions.
"Engegar una empresa és en part una bona idea, una bona execució i un bon moment. Cal tenir totes aquestes coses", va dir. "Ens beneficiem d'un moment molt bo perquè el món s'està movent cap a les empreses de subscripció, i les empreses de subscripció ara han de competir per gestionar els seus clients."
Per als fundadors de minories que comencen aquestes carreres, tindreu més reptes. No formaràs part dels clubs i xarxes que altres poden tenir…
Malgrat el creixement, l'equip de ChurnZero va poder adaptar-se durant la pandèmia. Tsang ja havia implementat una opció als avantatges de l'empresa anomenada "remot rotatiu", que permet als empleats treballar de forma remota el 50% del temps i entrar a l'oficina en un horari rotatiu. Això va beneficiar a tothom, ja que l'espai WeWork de l'empresa a Washington, DC no podia contenir tot el personal alhora.
Quan l'equip va haver d'anar completament remot, Tsang va dir que la transició no era un problema. Tsang va dir que va frenar el creixement de l'empresa l'any passat a causa de la incertesa causada per la pandèmia, però va començar a contractar de nou cap a finals del 2020.
"El 2020 encara va ser un any de creixement molt fort per a nos altres", va dir. "No és el que pensàvem quan vam començar l'any, però definitivament, estem orgullosos del que vam fer."
Reptes i plans de creixement
Tsang és un immigrant de primera generació, i un dels seus reptes més grans quan va començar com a empresari tecnològic va ser no tenir una xarxa de persones a la qual aprofitar quan necessitava ajuda. Malgrat les adversitats, Tsang va dir que va ser capaç de superar aquests reptes quan va llançar ChurnZero.
"Crec que a la meva edat, aquests reptes estan darrere meu. Quan era més jove, ser un fundador de minories trigava més temps a connectar-me", va dir Tsang. "Per als fundadors de minories que comencin aquestes carreres, tindreu més reptes. No formaràs part dels clubs i xarxes que poden tenir els altres, així que has de superar-ho."
Des del seu llançament, ChurnZero ha recaptat 35 milions de dòlars en capital de risc, inclòs el recent tancament d'una ronda de finançament de la Sèrie B de 25 milions de dòlars. Tsang va dir que això és el màxim que ha crescut des que es va convertir en un empresari tecnològic i que el motiva més saber que hi ha inversors que creuen en el seu producte.
Aquest any, Tsang va dir que l'enfocament de ChurnZero és créixer fins als 125 empleats i convertir-se en un líder pensat en la indústria de l'èxit dels clients.
"Quan sou una empresa en fase de creixement, cada any es tracta de creixement", va dir. "ChurnZero té la capacitat de convertir-se en el líder en l'èxit dels clients. Hem de ser nos altres els que ens assegurem que la gent entengui què és l'èxit dels clients i què pot fer per vos altres."
