Un sistema PBX (intercanvi d'oficines privades) permet a una organització gestionar les trucades telefòniques entrants i sortints, així com la comunicació interna. Una central està formada per maquinari i programari que es connecta a dispositius de comunicació com ara adaptadors de telèfon, concentradors, commutadors, encaminadors i telèfons.
Funcions PBX
Les centrals centrals modernes tenen diverses funcions de gestió que fan que la comunicació sigui més fàcil i eficaç dins de les organitzacions, ajudant a augmentar la productivitat. La seva mida i complexitat varien, que van des de sistemes de comunicació corporativa a gran escala costosos i complicats fins a plans bàsics allotjats al núvol per una tarifa mensual baixa. Els sistemes PBX domèstics senzills ofereixen funcions bàsiques com una actualització de les línies telefòniques tradicionals existents.
Les funcions d'una central poden ser complexes, però aquestes són les característiques essencials:
- Ús de més d'una línia telefònica en una organització.
- Gestió de trucades entrants i sortints.
- Divisió d'una única línia telefònica en diverses línies internes, que s'identifiquen mitjançant números de tres o quatre dígits anomenats extensions, i canvi de trucades a la línia interna adequada.
- Comunicacions telefòniques internes.
- Trucades de VoIP (Voice over Internet Protocol), que inclou una sèrie de funcions i millores respecte a la telefonia tradicional, la més destacada és l'estalvi de costos.
- Interfície de qualitat amb els clients mitjançant funcions com ara la gravació de trucades, la bústia de veu i IVR (resposta de veu interactiva).
- Respostes automatitzades, que dirigeixen automàticament els usuaris a les línies més adequades mitjançant menús de veu.
Un sistema PBX permet contactar amb tots els departaments d'una organització des d'un sol número de telèfon. Això estalvia diners a l'empresa perquè només necessita una única línia telefònica.
Conclusió
Les PBX van canviar molt amb l'arribada de la telefonia IP (VoIP). Les centrals IP-PBX més noves utilitzen Internet per canalitzar trucades. Els IP-PBxes solen ser preferits perquè ofereixen moltes funcions. Amb l'excepció de les centrals PBX antigues, ja instal·lades però que encara funcionen, i les escollides perquè són barates, els sistemes PBX avui dia solen ser IP-PBX.
La central PBX allotjada
Avui no cal invertir en el maquinari, el programari, la instal·lació i el manteniment d'un PBX intern, especialment si teniu una petita empresa i el cost de propietat seria més gran que els beneficis. Nombroses empreses en línia ofereixen servei PBX allotjat per una quota mensual que no requereix que pagueu per un altre maquinari que no sigui el vostre telèfon i encaminador. Aquests serveis es basen al núvol i es proporcionen mitjançant una connexió a Internet.
Les centrals centrals allotjades tenen alguns inconvenients: són més genèriques, amb menys opcions per adaptar el sistema a les vostres necessitats precises, però són barates i no requereixen una inversió inicial.
FAQ
Què és un sistema telefònic IP-PBX?
Un sistema telefònic IP-PBX significa Internet Protocol Private Branch Exchange. Aquest sistema combina les funcions d'un PBX amb trucades VoIP per retransmetre àudio i vídeo a través d'Internet. Els sistemes IP-PBX poden funcionar amb una configuració física interna que utilitza una xarxa d'àrea local (LAN) o un servei basat en núvol gestionat per un proveïdor d'allotjament.
Què és un sistema telefònic PBX digital?
Una central digital és un altre terme comú per a IP-PBX o VoIP PBX. Les centrals digitals/IP-PBX es diferencien de les centrals analògiques/tradicionals, que utilitzen el sistema de telèfon fix connectat a la xarxa telefònica commutada pública (PSTN) per retransmetre trucades. En canvi, els sistemes telefònics PBX digitals utilitzen la connectivitat a Internet i el programari, ja sigui configurat com a centrals locals o allotjades.
