Comprar una cançó, un llibre o una pel·lícula a l'iTunes Store sol ser senzill i sense preocupacions, però de vegades hi ha problemes amb les compres d'iTunes.
Els problemes es produeixen per molts motius, però si perds la connexió a Internet durant la compra o la descàrrega, o si hi ha un error per part d'Apple, pots acabar pagant per alguna cosa però sense poder descarregar-lo ni reproduir-lo.
Alguns dels problemes habituals que es produeixen en aquestes situacions inclouen:
- iTunes diu que l'article s'ha comprat però no es pot baixar.
- Un fitxer parcialment baixat que no es pot reproduir ni utilitzar.
- La teva targeta de crèdit està carregada, però no pots baixar-la.
- Un fitxer que sembla haver-se descarregat completament, però que no es reprodueix.
- Una compra fallida.
Si us trobeu amb un d'aquests problemes, aquí teniu 4 passos que podeu seguir per obtenir el contingut que heu pagat d'iTunes.
1. Què fer si la compra d'iTunes no ha passat
El tipus de problema de compra d'iTunes més fàcil de resoldre és si la transacció simplement no s'ha completat. En aquest cas, només cal que torneu a comprar l'article. Podeu comprovar que la compra no s'hagi fet amb iTunes seguint aquests passos:
- Obre l'iTunes.
- Feu clic al menú Compte.
-
Feu clic a Mostra el meu compte.
Image -
Si se us demana que inicieu sessió al vostre compte d'identificació d'Apple, feu-ho i feu clic a Inicieu la sessió.
Image - Desplaça't cap avall fins a la secció Historial de compres.
-
Feu clic a Veure-ho tot.
Image - Aquí podràs veure quan va ser la teva compra més recent i què va ser. Si l'article que acabes de comprar no apareix a la llista, la compra ha fallat i ho has de tornar a provar.
També podeu comprovar les vostres compres mitjançant l'iTunes Store o les aplicacions de l'App Store en un dispositiu iOS:
- Toqueu l'aplicació per al tipus de compra que esteu comprovant, ja sigui iTunes Store o App Store.
- A l'App Store, toqueu la vostra icona de perfil a la part superior dreta i, a continuació, Comprada.
-
A continuació, toqueu Les meves compres. Si teniu configurat l'ús compartit en família, toqueu el membre individual de la família del qual vulgueu comprovar les compres.
Image Podeu tocar No en aquest iPhone a la part superior de l'aplicació. Això mostra les compres que no estan instal·lades actualment al vostre dispositiu.
Image -
A l'aplicació iTunes Store, toqueu la pestanya Més a la part inferior i, a continuació, Comprada. Toca Música, Pel·lícules o Programes de televisió per veure l'article que has comprat. Si teniu Compartició familiar, podeu tocar les persones del vostre grup familiar a continuació.
Image
En ambdós casos, si l'article que estàveu provant de comprar no apareix a la llista, no se us va cobrar i la compra no es va produir. Només has de tornar a l'iTunes o a l'App Store i comprar-lo com ho faries normalment.
Si esteu comprovant una compra d'Apple Books, feu servir aquesta aplicació en un dispositiu Mac o iOS i toqueu la vostra icona > Llibres > No activat Aquest iPhone.
2. Comproveu les descàrregues disponibles a iTunes
En alguns casos, és possible que us trobeu amb una baixada que s'iniciï i que s'atura abans que finalitzi. Si aquest és el problema al qual us trobeu, hauríeu de poder reiniciar la baixada fàcilment seguint aquests passos:
- Obre l'iTunes.
- Feu clic al menú Compte.
-
Feu clic a Comprova les baixades disponibles.
Image - Si se us demana que introduïu el vostre ID d'Apple, feu-ho i feu clic a Comprova.
- Si tens una compra que no s'ha baixat o s'ha interromput, s'hauria de començar a baixar.
3. Torna a baixar les compres d'iTunes amb iCloud
Si la compra ha tingut èxit, però l'article que busqueu no apareix quan seguiu els passos de l'última secció per comprovar si hi ha descàrregues, hi ha una solució senzilla per obtenir el contingut que us f alta: iCloud. Apple emmagatzema totes les compres d'iTunes i de l'App Store al teu compte d'iCloud on pots tornar-les a baixar fàcilment.
Llegiu aquest article per obtenir instruccions pas a pas sobre com utilitzar iCloud per tornar a baixar les compres d'iTunes Store.
4. Com obtenir assistència d'iTunes d'Apple
Les tres primeres opcions d'aquest article haurien de resoldre la majoria dels problemes de compra d'iTunes. Tanmateix, si sou un dels pocs desafortunats que encara té un problema fins i tot després de provar-los, teniu dues opcions:
- Aconsegueix assistència de l'equip d'assistència d'iTunes d'Apple. Per obtenir instruccions pas a pas sobre com fer-ho, llegiu aquest article sobre com demanar suport a l'iTunes Store.
- Utilitzeu el lloc d'ajuda en línia d'Apple per determinar el millor tipus d'assistència per a vos altres. Aquest lloc us farà algunes preguntes sobre el vostre problema i, a partir de les vostres respostes, us proporcionarà un article per llegir, una persona amb qui xatejar o un número per trucar.
Com obtenir un reembossament d'iTunes
De vegades, el problema amb la compra d'iTunes no és que no hagi funcionat. De vegades, la compra ha anat bé, però t'agradaria que no fos així. Si aquesta és la vostra situació, és possible que pugueu obtenir un reemborsament. Per saber com, llegiu Com obtenir un reembossament d'iTunes.
