Què cal saber
- La xarxa Straight Talk pot experimentar interrupcions, però, sovint, alguna cosa ha fallat amb el telèfon o la connexió local.
- La resolució de problemes pel vostre compte us pot connectar ràpidament sense haver d'esperar a rebre ajuda.
Com saber si la conversa directa està baixa
Si creieu que Straight Talk podria tenir una interrupció a gran escala, proveu les comprovacions ràpides d'informació abans de passar a la resolució de problemes del telèfon.
- Cerca a Twitter per StraightTalkdown. Busqueu segells de temps dels tuits que indiquin que altres persones tenen problemes amb ells com vos altres. Mentre estigueu a Twitter, consulteu la pàgina de Twitter My Straight Talk per veure si hi ha actualitzacions.
- Consulta la pàgina de Facebook de Straight Talk per obtenir actualitzacions. Si hi ha un problema a gran escala, és possible que l'empresa publiqui informació al respecte aquí.
-
Utilitzeu un lloc web de "comprovador d'estat" de tercers com ara Downdetector o Outage. Report. Aquests llocs ofereixen mapes d'interrupcions i altra informació per mostrar-vos exactament on i quins problemes s'estan produint a la xarxa de Straight Talk.
Image
Què cal fer quan no us podeu connectar a Straight Talk
La resolució de problemes del vostre telèfon vol dir que hauríeu de mirar els problemes físics del telèfon i les seves connexions a Internet o Wi-Fi. Aquests consells us poden ajudar a descobrir on pot estar el problema.
- Primer, inicieu la sessió a Straight Talk per assegurar-vos que no hi hagi cap problema amb el vostre compte.
- Comproveu que us trobeu en una àrea de servei coberta. Comproveu les barres de força del senyal a la part superior de la pantalla del telèfon.
- Reinicieu el vostre dispositiu Android o reinicieu l'iPhone. De vegades, els telèfons perden les connexions clau i reiniciar-les les pot tornar a connectar.
-
Comprova si hi ha problemes amb la targeta SIM.
Ja has activat el teu telèfon amb Straight Talk? Si el vostre telèfon mostra un missatge com ara "Només emergències", "SIM no registrada", "Sense servei" o "El registre de la targeta SIM ha fallat", pot ser que el telèfon no s'hagi activat correctament.
-
Verifiqueu que el vostre telèfon no estigui en mode avió. Aquest mode desactiva totes les activitats de xarxa, de manera que activar-lo accidentalment us pot bloquejar les trucades, els missatges de text i les activitats a Internet.
Als telèfons Android, llisca cap avall per revisar el menú de configuració. Si el mode avió no està actiu, la icona apareixerà en gris. Si no és així, toqueu-lo per desactivar-lo. Pots restablir el mode avió als iPhones des del Centre de control.
-
Comproveu que la configuració de trucada Wi-Fi estigui activada. Això resoldrà la majoria dels problemes si simplement esteu en una zona amb poca cobertura. També podeu utilitzar les trucades per Wi-Fi als telèfons Android o fer trucades per Wi-Fi des d'un iPhone.
Si el vostre telèfon sembla que respon massa lentament, és possible que hàgiu reduït la velocitat de dades. Això pot passar si heu utilitzat la vostra assignació de dades d' alta velocitat o si us trobeu en una zona no atesa per 4GLTE.
-
Comprova la configuració de xarxa del teu telèfon. Assegureu-vos que la itinerància de dades estigui activada en cas que el vostre telèfon s'hagi desplaçat entre xarxes i s'hagi penjat d'alguna manera. Encara que estigui activat, desactiveu-lo i torneu-lo a activar per restablir-lo.
-
Confirmeu que el mode de xarxa està configurat amb la configuració automàtica adequada per al vostre telèfon específic. Canviar accidentalment a la configuració incorrecta pot crear problemes, així que seleccioneu la configuració automàtica més alta disponible per al vostre dispositiu i pla.
Per comprovar el vostre als telèfons Android, aneu a Configuració > Connexions > Xarxes mòbils per veure la configuració del mode de xarxa. Si necessiteu canviar la configuració, toqueu Mode de xarxa,i feu la vostra selecció.
- Si el vostre telèfon fa servir una targeta SIM, comproveu la placa de coure per detectar xips o decoloració. Si veus alguna cosa estranya, contacta amb Straight Talk.
-
Si has provat tots aquests passos i les coses encara no funcionen, contacta amb el servei d'atenció al client de Straight Talk al 1-877-430-2355 o marca 611611 des del teu telèfon si pots. Et demanaran el teu Straight Talk MEID DEC / Número de sèrie i el teu número de telèfon mòbil de Straight Talk. També podeu consultar la seva pàgina de preguntes freqüents per obtenir més consells de resolució de problemes.
