Slack és una eina de comunicació vital, però pot no estar disponible per diversos motius. Pot haver-hi alguna cosa malament al vostre costat, al final de Slack o alguna cosa entremig. Afortunadament, Slack és bastant descriptiu quan falla i els missatges d'error que retorna sovint us indicaran la direcció correcta. Aquestes són algunes de les causes i solucions habituals si experimenteu una interrupció de Slack.
Slack Down ara mateix?
Primer, voldreu assegurar-vos que Slack està en funcionament i que la vostra connexió a Internet funciona correctament. Proveu aquests passos per veure si podeu trobar el problema.
-
Consulta la pàgina oficial d'estat de Slack. La pàgina d'estat oficial de Slack us mostra l'estat actual dels servidors i serveis de Slack. Slack informa de qualsevol interrupció de la qual tingui coneixement en aquest lloc. Si teniu problemes per connectar-vos a Slack, aquest és un bon lloc per començar.
Image -
Executa la prova de connectivitat de Slack. Slack també ofereix una prova de connectivitat que provarà la connexió entre vos altres i els servidors de Slack. La prova comprova la vostra capacitat per connectar-vos tant amb trucades de text com amb Slack, el vostre navegador, l'amplada de banda i l'accés a la càmera i al micròfon. Si troba algun error, us ho farà saber. També inclou un URL pràctic que podeu copiar i enviar al servei d'assistència de Slack perquè ells mateixos puguin consultar els resultats de la prova i diagnosticar encara més qualsevol problema.
Image - Comprova Twitter. Si Slack baixa, serà a tot Twitter. Un hashtag popular per comprovar és slackdown. Els usuaris sovint publiquen a Twitter si tenen problemes per veure si altres usuaris de Slack tenen els mateixos problemes. Un dels afortunats efectes secundaris de la popularitat de Slack és que quan baixa, la gent en parla.
- Consulta altres llocs web. Proveu de navegar a altres llocs web que no siguin Slack. Si teniu un problema de connectivitat a Internet, tampoc apareixeran altres llocs.
- Feu servir un verificador d'estat de tercers. Llocs com Down For Everyone or Just Me us indicaran si Slack és amunt o avall a la resta del món. Altres verificadors inclouen Downdetector, Is It Down Right Now? i Outage. Report.
Com solucionar els problemes de Slack
Si ningú més informa de problemes amb Slack, és probable que el problema sigui de la vostra part. Hi ha algunes coses que podeu provar si sembla que Slack no us funciona, però els va bé per a tots els altres.
- Assegureu-vos que feu servir el lloc web o l'aplicació oficial de Slack. Assegureu-vos que l'aplicació que heu baixat és l'aplicació oficial de Slack, creada per "Slack Technologies Inc."
- Prova una altra manera de connectar-te. Podeu connectar-vos a Slack mitjançant una aplicació mòbil, una aplicació d'escriptori i un navegador web. Si funciona una opció diferent, pot ser que sigui el dispositiu amb què vau intentar connectar-vos inicialment.
- Esborra la memòria cau del teu navegador. Si utilitzeu Slack en un navegador web, esborrar la memòria cau pot esborrar el que està causant l'error i permetre que us connecteu de nou.
- Esborra les galetes del teu navegador. De la mateixa manera que esborrar la memòria cau pot funcionar per a l'aplicació d'escriptori, esborrar les galetes també podria fer el truc.
-
Tanca Slack i torna a obrir-lo. Proveu de tancar totes les pestanyes del navegador, tancar l'aplicació d'escriptori, tancar l'aplicació per a Android o sortir de l'aplicació per a iOS. Aleshores, torna a iniciar-lo.
- Si utilitzeu un navegador web, proveu d'obrir una pestanya d'incògnit. Les pestanyes d'incògnit no utilitzen galetes ni fitxers temporals, ni cap extensió de Chrome.
- Comproveu si hi ha programari maliciós a l'ordinador. Un virus o altres tipus de programari maliciós poden estar creant problemes amb la vostra aplicació Slack. Proveu d'executar una anàlisi completa de virus per esborrar problemes aliens que poden estar causant els vostres problemes.
- Reinicieu el dispositiu. Sovint, només apagar-lo i tornar-lo a encendre solucionarà els problemes. És un tòpic, però funciona.
Com recollir i enviar registres de xarxa si feu servir Slack Desktop
Una darrera eina de diagnòstic que ofereix Slack es presenta en forma de registres de xarxa. Això és més adequat si teniu problemes de connectivitat intermitents. La manera com aplegueu els registres de xarxa depèn de com accediu a Slack. Si accediu a Slack mitjançant l'aplicació d'escriptori, seguiu aquests passos.
-
Feu clic a Ajuda > Resolució de problemes > Reinicieu i reculli els registres de xarxa.
Image Si utilitzeu Windows 10, l'opció d'ajuda es substitueix per un menú d'hamburgueses o tres línies horitzontals.
-
Feu clic a Ho entenc.
Image - Tanca i torna a obrir Slack i fes-lo servir amb normalitat.
-
Quan es produeixi l'error, feu clic a Atura el registre.
Image - El vostre fitxer de registre es desarà en una carpeta zip a la vostra carpeta Baixades.
- Després d'haver generat un registre de xarxa, envieu-lo per correu electrònic al servei d'assistència de Slack i això us ajudarà a diagnosticar el problema que teniu.
Com recollir i enviar registres de xarxa si feu servir Slack a Chrome
Si accediu a Slack a Google Chrome, seguiu aquests passos.
-
Escriviu l'ordre següent a la barra d'adreces de Chrome.
chrome://net-export/
-
Feu clic a Comença a iniciar sessió al disc.
Image -
Escriviu un nom per al fitxer i feu clic a Desa.
Image - Obre una pestanya nova de Chrome i ves a slack.com.
- Feu servir Slack fins que es produeixi l'error.
-
Torneu a la pestanya Registre de xarxa i feu clic a Atura el registre.
Image - Després d'haver generat un registre de xarxa, envieu-lo per correu electrònic al servei d'assistència de Slack i això us ajudarà a diagnosticar el problema que esteu tenint.
Missatges d'error comú de Slack
A continuació es mostren alguns dels missatges d'error més habituals que podeu veure quan Slack no funciona i el que volen dir.
Errors del programari de seguretat
Aquests errors generalment es relacionen amb el programari de seguretat que teniu instal·lat que impedeix que Slack funcioni correctament. És possible que hàgiu d'ajustar la configuració d'aquest programari.
- ERR_ACCESS_DENIED
- ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
- ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
- ERR_CONNECTION_CLOSED
- ERR_CONNECTION_RESET
- ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Errors de connexió a Internet i de servidor intermediari
Aquests missatges d'error signifiquen que la vostra connexió a Internet o servidor intermediari no us porta als servidors de Slack. Haureu de contactar amb les persones que mantenen el vostre servidor intermediari o amb el vostre proveïdor de serveis d'Internet.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
- ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED
Si encara no pots accedir a Slack
Malauradament, de vegades Slack baixa i l'únic que pots fer és esperar-ho. Tanmateix, Slack és molt fiable, normalment registra un temps de funcionament de 99,990 i més en un mes determinat. Pots veure aquest historial a la pàgina d'estat de Slack.
