Què cal saber
- Restabliment total: aneu a Configuració > Assistència > Autodiagnòstic 643345 Restablir. La configuració de la xarxa no es veu afectada.
- Restabliment de la imatge o del so: Configuració > Imatge o So icona >Configuració experta > Restableix la imatge o So.
- Restabliment de Smart Hub: Configuració > Suport > Autodiagnòstic > Restableix Smart Hub.
Aquest article explica com restablir la configuració de la imatge, el so, l'SmartHub i la connexió de xarxa als televisors Samsung. També s'inclouen instruccions per a un restabliment total, com restablir mitjançant la gestió remota i com restablir televisors Samsung no intel·ligents.
Restablir la configuració de la imatge
Aquesta opció restableix el color, la brillantor, el contrast i altres paràmetres relacionats amb la imatge als valors predeterminats de fàbrica. Això és útil si heu fet ajustos manuals a la imatge, però no us agrada el resultat i no podeu recuperar la configuració on vau començar. Un restabliment de la configuració de la imatge no canvia cap altra configuració del televisor.
Per restablir la imatge, seleccioneu Configuració > la icona Configuració de la imatge > Configuració d'experts > Restableix la imatge.
Restableix la configuració del so
Aquesta opció restableix la configuració relacionada amb el so, com ara el balanç, els ajustos de l'equalitzador, el tipus d'instal·lació del televisor (paret/suport), el format d'àudio HDMI, el retard d'àudio i el volum automàtic als valors predeterminats de fàbrica.
Igual que amb la configuració de la imatge, si heu fet ajustos manuals a la configuració del so, però no us agrada el resultat, l'opció Restableix el so us tornarà a la configuració de so original del televisor. Restablir la configuració del so no canvia cap altra configuració del televisor.
Per restablir la configuració del so, seleccioneu Configuració > la icona Configuració de so > Configuració d'experts> Restableix el so.
Restablir l'Smart Hub i la configuració del compte de Samsung
Si tens un televisor intel·ligent de Samsung, un restabliment de l'Smart Hub torna aquesta configuració als valors predeterminats de fàbrica i elimina tota la informació relacionada amb el teu compte de Samsung. Després d'un restabliment de l'Smart Hub, hauràs de tornar a enllaçar el teu compte a qualsevol servei i restablir els acords de servei de l'Smart Hub.
Tot i que les aplicacions de reproducció en temps real carregades prèviament es conserven, totes les aplicacions que hàgiu afegit anteriorment a la vostra selecció de visualització de Les meves aplicacions s'hauran de baixar i tornar a instal·lar.
Per restablir la configuració de l'Smart Hub, aneu a Configuració > Suport > Autodiagnòstic > Restableix Smart Hub.
Restabliment total
L'opció de restabliment més completa que podeu fer és un restabliment total del televisor. Quan s'inicia, totes les funcions d'imatge, so, hub intel·ligent i altres funcions operatives, com ara qualsevol canal d'emissió desat, es restableixen a la configuració predeterminada.
Per fer un restabliment total, aneu a Configuració > Suport > Autodiagnòstic 6433 Restableix.
La configuració de la xarxa no es veu afectada per un restabliment total.
Restableix la connexió de xarxa
Si teniu problemes de xarxa o de connexió a Internet, malauradament, no hi ha cap opció de restabliment. Si la vostra connexió de xarxa no pot reproduir el vídeo correctament i si us connecteu a la xarxa mitjançant Wi-Fi, proveu una connexió Ethernet per cable, si és possible; sovint és més estable per a la transmissió de vídeo.
Si el vostre accés general a Internet no funciona mitjançant Wi-Fi o Ethernet, o si el vostre televisor mostra codis d'error de xarxa (per exemple, el codi d'error 012 significa que el vostre televisor no connecta els servidors de Netflix), proveu la xarxa del televisor passos de configuració per restablir la connexió per veure si funciona.
Si no podeu establir una connexió estable a la xarxa/Internet mitjançant els mètodes proporcionats, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis d'Internet abans de contactar amb l'assistència de Samsung.
Si us connecteu a la vostra xarxa/Internet mitjançant Ethernet: aneu a Configuració > Obre la configuració de la xarxa> Cablejat i espereu que es confirmi que la connexió està segura.
Si us connecteu a la vostra xarxa/Internet mitjançant Wi-Fi: aneu a Configuració > Obre la configuració de la xarxa > Sense fil i seguiu les instruccions per introduir la informació de la vostra xarxa (seleccioneu la xarxa, introduïu la contrasenya o la clau de la xarxa, etc.).
Restablir el televisor mitjançant la gestió remota
A més de les opcions que teniu per restablir el vostre televisor, també podeu fer que Samsung comprove el vostre televisor i realitzi totes les funcions de restabliment de manera remota. En altres paraules, fes que Samsung prengui el control del teu televisor.
Aquesta opció només funciona amb televisors intel·ligents Samsung connectats a Internet.
- Truqueu al servei tècnic de Samsung i demaneu assistència remota. Assegureu-vos de tenir a punt el model, el número de sèrie i, si és possible, la versió del programari del televisor. L'agent també us farà preguntes addicionals sobre quin és el possible problema.
-
Obre el menú Suport al teu televisor i selecciona Gestió remota.
Image - Llegiu els acords de servei i introduïu el vostre Número PIN del compte de Samsung. Si no teniu cap PIN, introduïu 0s.
-
Un cop l'agent de servei de Samsung pugui prendre el control del vostre televisor, farà una o més de les accions següents:
- Diagnòstic del televisor.
- Ajusta la configuració de la imatge, el so i/o el concentrador intel·ligent del televisor.
- Inicieu un restabliment de fàbrica.
- Instal·leu les actualitzacions de programari/firmware necessàries.
- Oferiu més informació sobre si cal un servei in situ o de mà.
Opcions de restabliment per a televisors Samsung no intel·ligents
Si teniu un televisor que no és intel·ligent o un televisor Samsung pre-intel·ligent anterior, podeu restablir la configuració d'imatge i so mitjançant un menú en pantalla similar al d'un televisor intel·ligent, però no hi ha cap opció de gestió remota ni Smart Hub com el televisor no té capacitat d'Internet.
Si es proporciona una opció de restabliment total, el televisor tornarà enrere la configuració d'imatge i so, la configuració del menú del canal, la configuració del rellotge i del temporitzador i altres paràmetres que l'usuari hagi canviat. Segons l'any del model, la disposició del menú en pantalla pot variar, de manera que si no esteu segur de com accedir a les opcions de restabliment, consulteu la guia d'usuari del vostre televisor Samsung específic.
La conclusió
Les opcions de restabliment proporcionades per Samsung per als seus televisors poden ser exactament el que necessiteu perquè tot funcioni de nou. Tanmateix, abans d'iniciar qualsevol restabliment o aprofitar l'opció de gestió remota, comproveu el següent:
- Assegureu-vos que les connexions físiques siguin correctes i ben connectades.
- Si teniu un televisor intel·ligent Samsung, comproveu la vostra connexió a la xarxa/Internet.
- Assegureu-vos que hàgiu instal·lat la darrera actualització de microprogramari per al vostre televisor.
- Si el televisor no respon al comandament a distància, substituïu les piles i comproveu si torna a funcionar amb el televisor.
Desendollar el televisor de l'alimentació no es reinicia el televisor, només l'apaga. Si torneu a connectar el televisor, es reiniciarà com si l'haguéssiu apagat i encès mitjançant el comandament a distància. El restabliment es fa mitjançant el menú de configuració.
