Alguns usuaris de Mozilla Thunderbird han detectat un problema en què sembla que el Thunderbird s'ha congelat: no respon ni s'inicia tot i que sembla que s'està executant. Thunderbird normalment retorna el missatge d'error:
Thunderbird ja s'està executant, però no respon. Per obrir una finestra nova, heu de tancar el procés existent de Thunderbird o reiniciar el vostre sistema.
Sovint, tancar Thunderbird retorna aquest error addicional:
No es pot carregar el teu perfil Thunderbird. Pot ser que no hi hagi accés o no es pugui accedir.
Si teniu aquests problemes, aquí teniu el que pot estar passant i què podeu fer per solucionar-los.
Aquests passos de resolució de problemes s'apliquen a la versió 68.8.0 i anteriors de Thunderbird.
Causes per les quals Thunderbird no respon
Si el Thunderbird es nega a iniciar i retorna un error sobre un procés de Thunderbird existent, és perquè el Thunderbird creu que el vostre perfil està en ús. La causa podria ser un bloqueig de perfil obsolet que es va deixar després que Thunderbird s'estavellés. Això vol dir que el Thunderbird no ha tancat correctament ni ha netejat correctament els fitxers temporals. S'estan executant processos addicionals en segon pla i Thunderbird està confós, bloquejat i no es pot obrir.
Una altra causa pot ser que el Thunderbird s'està executant en un altre ordinador. Thunderbird no es pot executar en més d'un ordinador alhora amb el mateix perfil.
Com fer que Thunderbird torni a començar
Si Thunderbird s'està executant però no respon, o si diu que el vostre perfil està en ús, aquí teniu els passos que hauríeu de provar.
- Tanca i torna a obrir Thunderbird. Sempre val la pena intentar tancar l'aplicació i tornar-la a obrir. Seleccioneu Thunderbird > Surt de Thunderbird al menú i, a continuació, torneu a obrir l'aplicació per veure si això resol el problema.
-
Tanca el Thunderbird en un altre ordinador. Si el Thunderbird s'està executant amb el vostre perfil en un altre ordinador, tanqueu el Thunderbird en aquesta màquina seleccionant Thunderbird > Surt de Thunderbird al menú. A continuació, torneu a iniciar sessió a l'ordinador que feu servir.
-
Mata els processos de fons de Thunderbird. Fins i tot si tanqueu el Thunderbird, és possible que l'aplicació s'executi en segon pla. L'acabament dels processos Thunderbird que s'executen en segon pla pot solucionar el problema. En un sistema Windows, feu-ho des del Gestor de tasques.
Amb macOS, força la sortida de tots els processos del Thunderbird des del Monitor d'activitat. En un sistema Unix, utilitzeu l'ordre killall -9 thunderbird en un terminal.
- Reinicieu l'ordinador. Reiniciar és una solució fàcil que sovint resol molts problemes tècnics.
- Inicieu el Thunderbird en mode segur. Això s'inicia l'aplicació sense determinades extensions o complements que han causat el missatge d'error. Obriu en mode segur i comproveu si això resol el problema.
-
Suprimeix el fitxer de bloqueig parental. El fitxer de bloqueig parental es crea cada vegada que s'inicia el Thunderbird i s'ha d'esborrar automàticament després de tancar el Thunderbird. Si el Thunderbird no pot completar correctament el procés de tancament, el fitxer de bloqueig parental no s'eliminarà. Suprimeix manualment el fitxer per veure si això resol el problema.
En un Mac, obriu una finestra de terminal i escriviu cd i un espai. Des de la carpeta Thunderbird del Finder, arrossegueu la icona a la finestra del terminal de manera que el camí a la carpeta segueixi immediatament l'ordre cd. Premeu Enter per executar l'ordre i, a continuació, introduïu rm -f.bloqueig parental
A Unix, suprimiu parentlock i lock de la carpeta Thunderbird.
- Utilitzeu l'eina de desbloqueig de fitxers LockHunter. Utilitzeu LockHunter per veure què està restringint l'obertura de Thunderbird i, a continuació, tanqueu qualsevol retenció del programa perquè pugueu utilitzar-lo amb normalitat.
- Repara les carpetes Thunderbird. És possible que una carpeta estigui malmesa. Repareu les carpetes Thunderbird per veure si això resol el problema.
-
Crea un perfil de Thunderbird nou. Pot ser que hi hagi alguna cosa malament amb el vostre perfil Thunderbird. Els perfils de Thunderbird i Firefox emmagatzemen informació sobre la vostra configuració, correu, comptes i extensions que heu instal·lat. Si alguna cosa va malament, fes una còpia de seguretat del teu perfil i després crea'n un de nou.
- Torna a instal·lar Thunderbird. Si cap d'aquests passos de resolució de problemes no resol el problema, moveu la carpeta del vostre perfil a una altra ubicació per fer-ne una còpia de seguretat. A continuació, torneu a instal·lar Thunderbird sense que hi hagi un perfil. Tot hauria de començar de nou.
