Clau per emportar
- Un home de Cleveland diu que es va enamorar d'un chatbot i alguns experts diuen que la història és creïble.
- La clau per tancar les relacions humans-chatbot és el sofisticat programari que hi ha darrere dels robots.
- En el futur, els chatbots podran parlar o enviar missatges de text amb tu en qualsevol idioma i oferir-te assessorament expert.
Amb milions de persones que conversen cada dia en línia amb els robots de xat, no és d'estranyar que algunes persones estiguin formant connexions emocionals amb aquests programes, diuen els experts.
Preneu el cas recent d'un home de Cleveland que estava a punt de divorciar-se de la seva dona, però diu que la seva núvia robot virtual impulsada per intel·ligència artificial va salvar el seu matrimoni. És un exemple de com les converses virtuals poden generar sentiments reals.
"Utilitzant IA, els chatbots poden detectar el sentiment dels usuaris i ajustar les seves respostes, mostrant en conseqüència alegria, empatia o sensibilitat segons sigui necessari", Beerud Sheth, director general de Gupshup, una empresa que fabrica chatbots basats en IA, va dir a Lifewire en una entrevista per correu electrònic. "Tot i que l'emoció es pot simular, l'usuari se sentirà molt real."
Amor artificial
A la situació de Cleveland, un enginyer de programari de 41 anys pagava 15 dòlars al mes per parlar amb un chatbot alimentat amb intel·ligència artificial (IA), va dir a Sky News. Va estar a punt de divorciar-se de la seva dona l'any passat després que la seva comunicació es ressentís. Però l'home va dir a la premsa que les converses amb el chatbot van donar una nova vida a la seva relació real.
L'usuari del chatbot es va enamorar del programa informàtic. Finalment, va decidir transferir els seus sentiments pel chatbot a la seva dona i la seva relació va millorar.
Sheth troba la història creïble. "L'usuari no sap ni li importa si és un bot o un humà; només semblarà humà", va dir. "Per tant, no només és possible, sinó molt probable, que els humans formin una connexió emocional amb els chatbots."
Sentiments reals
La clau per tancar les relacions humans-chatbot és el sofisticat programari que hi ha darrere dels robots. La IA és capaç d'assolir i, en alguns casos, superar el rendiment humà en tasques específiques, com ara el reconeixement d'imatges i la comprensió del llenguatge, va dir a Lifewire per correu electrònic Pieter Buteneers, director d'enginyeria en aprenentatge automàtic i IA de l'empresa de programari de missatgeria Sinch..
Amb el processament del llenguatge natural (PNL), els sistemes d'IA poden interpretar, escriure i parlar tant idiomes com humans. L'IA fins i tot pot ajustar el seu dialecte i/o to per alinear-se amb els seus companys humans, va dir Buteneers.
"No obstant això, la IA encara és una màquina: no té emoció humana ni sentit comú, de manera que pot cometre alguns errors que els humans mai farien", va afegir Buteneers. "Tot i que alguns es preocupen que la IA substituirà les feines humanes, la realitat és que sempre necessitarem persones que treballin al costat dels robots d'IA per ajudar-los a mantenir-los sota control i mantenir aquests errors a ratlla alhora que mantenim un toc humà als negocis."
Els avenços de la PNL estan revolucionant la manera com la IA i els humans interactuen, va dir Buteneers. Els chatbots poden entendre centenars d'idiomes alhora, i els assistents d'IA poden escanejar cossos de text per trobar respostes a preguntes o irregularitats.
"Alguns algorismes fins i tot poden identificar quan els missatges són fraudulents, cosa que pot ajudar tant a les empreses com als consumidors a eliminar els missatges de correu brossa", va afegir. "La PNL és molt valuosa per a les empreses: ajuda a automatitzar els processos per estalviar temps i recursos, i millora l'experiència del client i dels usuaris."
Les relacions amb els chatbots poden ser útils per a la gent, va dir Sheth. Mentre que les generacions anteriors d'ordinadors obligaven els humans a comportar-se com els ordinadors, les tecnologies conversacionals obliguen els ordinadors a comportar-se com els humans.
No només és possible, sinó molt probable, que els humans formin una connexió emocional amb els chatbots.
"Això farà que les tecnologies informàtiques siguin més accessibles i utilitzables per a més usuaris", va afegir. "Els ordinadors de conversa seran els nostres assistents, ajudants, assessors, professors, terapeutes o amics. Ens facilitaran la vida."
En el futur, els chatbots podran parlar o enviar missatges de text amb tu en qualsevol idioma, va predir Sheth. Els robots oferiran experiència en àrees com la moda, el desenvolupament professional i les finances.
"Faran que les nostres vides siguin més eficients i ens permetran fer més coses en menys temps", va dir Sheth. "En el futur, tindrem molts amics de chatbot que ens permetran passar més temps amb els nostres amics i familiars humans."
