Què cal saber
- Els errors de Netflix poden ser causats per problemes de xarxa, problemes de maquinari o programari, o per Netflix mateix.
- La majoria dels codis es poden solucionar a casa amb una mica de resolució de problemes del pacient.
Primer, repassarem alguns consells habituals de resolució de problemes de Netflix per ajudar-vos a solucionar els problemes que us poden estar causant. A continuació, hem identificat un conjunt de codis d'error de Netflix específics i molt comuns i possibles solucions per a ells.
Els consells clau per a la resolució de problemes d'aquest article us ajudaran a resoldre la majoria dels codis d'error de Netflix. Les solucions per als codis d'error específics i més complicats inclosos són: NW 2-5, UI-800-3, UI-113, -100, H7361-1253-80070006, S7111-1101, 0013, 10008.
Consells de resolució de problemes de Netflix
Si tens un error general de Netflix, prova de seguir aquests consells bàsics de resolució de problemes:
- Prova Netflix en un ordinador. Si teniu problemes en un dispositiu que no sigui un ordinador, visiteu Netflix.com en un ordinador portàtil o d'escriptori. Si veieu un error del lloc de Netflix a Netflix.com, hi ha un problema amb el servei de Netflix i haureu d'esperar que ho solucionin.
-
Verifiqueu que la vostra xarxa admet la transmissió de vídeo; algunes escoles, hotels i connexions Wi-Fi públiques no permeten la reproducció en temps real. Si no teniu control directe sobre el vostre mòdem o encaminador, poseu-vos en contacte amb la persona o el departament encarregat de la vostra xarxa i pregunteu si es permet la transmissió. En alguns casos, és possible que pugueu desbloquejar Netflix amb una VPN.
- Desactiva el programari de desbloqueig, proxy o xarxa privada virtual (VPN). Netflix bloqueja els usuaris que es connectin mitjançant servidors intermediaris, VPN i desbloquejadors per assegurar-se que aquests serveis i programes no s'utilitzen per evitar el contingut bloquejat per regió. Si us trobeu en una regió que té accés a Netflix, però utilitzeu una VPN per a la privadesa o per treballar, encara haureu de desactivar-la per veure Netflix. (El pas 2 us pot ajudar a trobar una manera d'evitar-ho.)
-
Verifiqueu que la vostra Internet sigui prou ràpida per reproduir vídeo. Si teniu accés a un navegador web al vostre dispositiu, proveu d'accedir a un lloc web com Netflix.com per verificar que la vostra connexió a Internet funciona realment.
Prova la teva velocitat de connexió per veure si compleix el mínim recomanat de Netflix de 0,5 Mbps per reproduir, 3,0 Mbps per a vídeo de definició estàndard i 5,0 Mbps per a alta definició.
-
Prova una altra connexió a Internet o millora el teu senyal Wi-Fi. Encara que la vostra connexió a Internet sembli prou ràpida, és possible que tingueu problemes de xarxa. Consulteu els problemes específics següents:
- Si esteu connectat mitjançant Wi-Fi, proveu de connectar-vos mitjançant Ethernet.
- Si tens accés a una xarxa Wi-Fi diferent, prova de connectar-hi.
- Apropa el dispositiu al teu encaminador o apropa el teu encaminador al teu dispositiu.
-
Reinicieu els vostres dispositius, inclosos el dispositiu de reproducció en temps real, el mòdem i l'encaminador. De vegades, un reinici pot ajudar, així que proveu aquestes opcions:
- Apaga cada dispositiu i desconnecta'ls durant un minut aproximadament.
- Torneu a connectar els dispositius i torneu-los a encendre.
- Per als dispositius que tenen un mode de repòs o d'espera, assegureu-vos que realment els apagueu.
Conclusió
Si teniu un codi d'error específic, podeu utilitzar-lo per tenir una millor idea de per què Netflix no funciona. Hem compilat una llista dels codis d'error de Netflix més comuns, incloses instruccions per solucionar-los, per ajudar-te a tornar a la teva vigilància tan ràpid com sigui possible.
Codi d'error de Netflix NW 2-5
Quan experimenteu aquest error, normalment proporciona un missatge semblant a aquest:
Netflix ha trobat un error. S'està tornant a provar d'aquí a X segons.
- Què significa el codi: Aquest codi normalment apunta a un problema de connectivitat a Internet.
- Com solucionar-ho: Assegureu-vos que el vostre dispositiu estigui connectat a Internet. Si tens connexió Wi-Fi, prova de millorar la connexió al teu dispositiu o canvia a Ethernet.
La majoria dels codis d'error de Netflix que comencen per NW apunten cap a problemes de xarxa, com ara NW-2-5, NW-1-19, NW 3-6 i altres. Hi ha algunes excepcions, com ara NW-4-7, que poden ser un problema de xarxa o les dades del dispositiu que cal actualitzar.
Codi d'error de Netflix UI-800-3
Quan experimenteu l'error UI-800-3, normalment proporciona un missatge semblant a aquest:
No s'ha pogut connectar a Netflix. Torneu-ho a provar o reinicieu la vostra xarxa domèstica i el dispositiu de reproducció en temps real.
- Què significa el codi: Aquest codi normalment significa que hi ha un problema amb les dades de Netflix al vostre dispositiu.
- Com solucionar-ho: Actualitzeu les dades del vostre dispositiu esborrant la memòria cau o eliminant i tornant a instal·lar l'aplicació Netflix.
De vegades, les dades de l'aplicació de Netflix es poden malmetre, cosa que impedeix que l'aplicació es comuniqui correctament amb els servidors de Netflix. Aquest problema normalment es soluciona seguint aquests passos bàsics:
- Reinicieu el dispositiu.
- Tanqueu la sessió de Netflix si encara heu iniciat la sessió i torna a iniciar la sessió.
- Esborra les dades o la memòria cau de l'aplicació Netflix.
- Suprimeix i torna a instal·lar l'aplicació Netflix.
Codi d'error de Netflix UI-113
Quan experimenteu aquest error, normalment veureu un missatge com aquest:
Estem tenint un problema en iniciar Netflix.
- Què significa el codi: Aquest codi normalment indica que necessiteu actualitzar la informació que Netflix ha emmagatzemat al vostre dispositiu.
- Com solucionar-ho: Comproveu que Netflix funcioni visitant Netflix.com en un ordinador si podeu. Si funciona, actualitzeu les dades del vostre dispositiu i torneu-ho a provar.
Aquest codi està associat a desenes de dispositius diferents, com ara consoles de jocs, dispositius de reproducció en temps real i fins i tot televisors intel·ligents.
El procediment general de resolució de problemes per al codi d'error de Netflix UI-113 consta d'aquests passos:
- Verifiqueu que la transmissió de Netflix funciona a la vostra xarxa visitant Netflix.com amb un ordinador.
- Reinicieu el dispositiu.
-
Tanca la sessió de Netflix al teu dispositiu.
Image - Reinicieu la vostra xarxa domèstica.
- Millora el teu senyal Wi-Fi o connecta't mitjançant Ethernet.
- Prova de connectar-te directament al mòdem per descartar un problema amb l'encaminador.
Codi d'error de Netflix 100
Quan passa aquest problema, normalment veuràs un missatge semblant a aquest:
No hem pogut contactar amb el servei Netflix (-100)
- Què significa el codi: Hi ha un problema amb l'aplicació Netflix o amb les dades emmagatzemades al dispositiu.
- Com solucionar-ho: Actualitzeu les dades de Netflix al vostre dispositiu.
El codi d'error 100 normalment pertany a Amazon Fire TV, Amazon Fire Stick i televisors intel·ligents, de manera que les opcions per actualitzar les vostres dades són limitades.
Si veieu aquest codi, teniu un parell d'opcions: podeu reiniciar el vostre dispositiu, provar de connectar-vos a una altra connexió a Internet si en teniu una disponible i/o restaurar la configuració predeterminada d'Amazon Fire TV.
En restaurar el vostre Fire Stick o un altre dispositiu Fire TV, s'eliminaran totes les dades del vostre Fire TV o Fire Stick i es tornaran al seu estat original.
Codi d'error de Netflix H7361-1253-80070006
Quan experimenteu aquest codi d'error, normalment es veu així:
Vaja, hi ha hagut un error. S'ha produït un error inesperat. Torneu a carregar la pàgina i torneu-ho a provar.
- Què significa el codi: Aquest codi normalment indica que el programari del vostre navegador no està actualitzat.
- Com solucionar-ho: Primer, actualitzeu la pàgina per veure si es carregarà el vídeo. Si encara no es carrega, actualitzeu el vostre navegador. També pots provar Netflix en un altre navegador.
Si experimenteu aquest error a Internet Explorer, és possible que hàgiu d'afegir Netflix com a lloc de confiança. A continuació s'explica com fer-ho:
Microsoft ja no és compatible amb Internet Explorer i us recomana que l'actualitzeu al navegador Edge més recent. Dirigiu-vos al seu lloc per baixar la versió més recent.
- Obre Internet Explorer i fes clic a la icona d'engranatge o Eines.
- Seleccioneu Opcions d'Internet > Seguretat > Llocs de confiança >Sites .
- Desmarca Requereix la verificació del servidor.
- Cerqueu qualsevol cosa relacionada amb Netflix al camp Llocs web: i suprimiu-lo si el trobeu.
- Feu clic a Afegeix aquest lloc web a la zona i escriviu .netflix.com.
-
Feu clic a Afegeix.
Image - Feu clic a Tanca.
Codi d'error de Netflix S7111-1101
Quan passa aquest error, normalment veuràs un missatge com aquest:
Vaja, alguna cosa ha anat malament… Error inesperat. Torneu a carregar la pàgina i torneu-ho a provar.
- Què significa el codi: Aquest codi és causat per un problema amb les galetes del navegador Safari en ordinadors Mac.
- Com solucionar-ho: Proveu d'esborrar les galetes de Netflix visitant Netflix.com/clearcookies.
La majoria dels codis d'error de Netflix que comencen amb S7111, inclosos els S7111-1101, S7111-1957-205040, S7111-1957-205002 i altres tenen a veure amb problemes de galetes a Mac, però hi ha excepcions.
Depenent del codi específic, és possible que hàgiu d'eliminar manualment les dades de Netflix del vostre Mac:
- Obre Safari.
- Feu clic al menú Safari a l'extrem superior esquerre del navegador.
- Navega a Preferències > Privadesa > Cookies i dades del lloc web.
- Feu clic a Detalls o Gestiona les dades del lloc web.
- Cerca Netflix.
- Seleccioneu Elimina > Elimina ara.
- Força la sortida de Safari i torna a provar Netflix.
El codi d'error de Netflix S7111-1331-5005 indica que heu d'actualitzar el vostre mètode de pagament i S7111-1331-5059 es produeix quan utilitzeu un servidor intermediari o una xarxa privada virtual (VPN).
Codi d'error de Netflix 0013
Quan tinguis aquest problema, normalment veuràs un missatge com aquest:
No hem pogut contactar amb el servei de Netflix. Siusplau, intenta-ho més tard. Si el problema persisteix, visiteu el lloc web de Netflix (0013).
- Què significa el codi: Aquest codi indica que hi ha un problema amb les dades de Netflix al vostre dispositiu Android.
- Com solucionar-ho: De vegades, això es pot resoldre canviant a una xarxa diferent o connectant-se a una xarxa Wi-Fi, però normalment cal esborrar les dades de l'aplicació Netflix o tornar-la a instal·lar l'aplicació.
Si rebeu un codi d'error de Netflix 0013 al vostre dispositiu Android, proveu aquests passos bàsics de resolució de problemes:
- Canvia a una altra xarxa. Si sou a la vostra xarxa de dades mòbils, proveu la Wi-Fi.
- Prova un altre programa o pel·lícula.
- Reinicieu el dispositiu.
-
Esborra les dades de l'aplicació Netflix.
Image - Suprimeix l'aplicació i torna-la a instal·lar.
En casos excepcionals, cap d'aquests passos solucionarà el codi 0013. En aquestes situacions, sol haver-hi un problema amb l'aplicació on ja no funcionarà correctament amb el vostre dispositiu i haureu de contactar amb el vostre dispositiu. fabricant.
Codi d'error de Netflix 10008
Quan es produeixi aquest problema, normalment veuràs un missatge com aquest:
S'ha produït un problema en reproduir aquest element. Torna-ho a provar o selecciona un altre element.
- Què significa el codi: Aquest codi normalment es refereix a problemes de xarxa amb dispositius Apple.
- Com solucionar-ho: Reinicieu el dispositiu i solucioneu els problemes de xarxa si això no funciona.
Si experimenteu un codi d'error de Netflix 10008 a l'Apple TV, l'iPhone o l'iPad, o fins i tot l'iPod Touch, haureu de solucionar-ho amb uns quants passos bàsics. Assegureu-vos que el vostre dispositiu estigui realment connectat a Internet i que la connexió sigui prou forta per reproduir vídeo. A continuació, proveu aquestes opcions:
- Reinicieu el dispositiu.
- Tanca la sessió de Netflix i torna a iniciar la sessió.
- Prova una altra xarxa Wi-Fi si és possible.
