Si un dels vostres serveis de Suddenlink no funciona, podria ser causat per una interrupció en algun lloc. De vegades, però, el problema és amb el dispositiu o les connexions domèstiques. En aquest article s'explica com:
- Comproveu si hi ha interrupcions a gran escala a la xarxa de Suddenlink.
- Identifiqueu i solucioneu els problemes habituals d'Internet o de televisió al vostre costat.
Com saber si Suddenlink està caigut
Si creus que altres persones poden tenir problemes amb els serveis de l'empresa, fes una comprovació ràpida per confirmar-ho.
- Cerca a Twitter per suddenlinkdown. Busqueu segells de temps dels tuits que indiquen que altres persones tenen problemes amb Suddenlink com vos altres.
-
Utilitzeu un lloc web de "comprovador d'estat" de tercers com ara Downdetector, Downhunter o Outage. Report. Aquests llocs ofereixen informació ràpida sobre les interrupcions informades pels clients i inclouen mapes de cobertura i altra informació per mostrar-vos exactament on es produeixen els problemes.
Image -
Comproveu la pàgina de Facebook de Suddenlink Internet Outages. Si hi ha un problema a gran escala, els usuaris de Suddenlink ho informen a aquesta pàgina d'execució privada.
Què cal fer quan no us podeu connectar a Suddenlink
Si sembla que el problema no està passant per a altres persones, aquesta és la teva pista, és probable que el problema sigui de la teva part. Proveu aquests consells de resolució de problemes per descobrir què està passant.
- Inicieu la sessió i comproveu l'estat del vostre compte de Suddenlink. Confirmeu que el vostre compte estigui actualitzat i que no s'estigui bloquejant cap servei.
-
Per a tots els serveis, assegureu-vos de no haver passat per alt res senzill, com ara:
- Tots els cables i cables estan connectats correctament entre els dispositius?
- Hi ha objectes que bloquegen els senyals d'Internet?
- La teva connexió Wi-Fi funciona correctament?
- El mòdem d'Internet mostra missatges d'error?
- El vostre servei elèctric domèstic funciona?
-
Comprova els problemes de connexió a Internet al teu costat.
-
Si teniu problemes amb la connexió de la televisió, primer comproveu:
- Connexions soltes. Els llums indicadors us indicaran si el decodificador de cable està connectat i encès.
- Problemes amb la bateria del control remot. Enceneu manualment el televisor i el descodificador de cable i, a continuació, utilitzeu el comandament a distància per apagar-lo. Si no funciona, substituïu les piles i torneu-ho a provar.
- Problemes d'entrada. Si heu fet servir el vostre televisor per jugar o per reproduir un DVD, potser haureu de tornar a canviar l'entrada a TV.
- Una connexió HDMI deficient.
-
Comproveu el mòdem per cable si la connexió del televisor encara no funciona. Si teniu un mòdem per cable, el problema podria estar en el telèfon connectat a ell. Si tots els altres telèfons funcionen, excepte el connectat al vostre mòdem per cable, proveu de desendollar el cable d'alimentació del telèfon problemàtic i tornar-lo a connectar. Aleshores:
- Confirmeu que altres dispositius elèctrics no interfereixen amb el mòdem: es troba massa a prop d'ordinadors, monitors, electrodomèstics o altres dispositius elèctrics?
- Prova de reiniciar el mòdem.
- Prova de reiniciar el descodificador.
-
Si tens problemes amb la xarxa Altice Mobile de Suddenlink, prova de reiniciar el dispositiu Android o reiniciar l'iPhone. Si això no resol el problema, comproveu el següent:
- Confirmeu que el vostre telèfon no està en mode avió.
- Activeu la configuració de trucada per Wi-Fi si sou en una zona amb poca cobertura. També podeu utilitzar les trucades per Wi-Fi als telèfons Android o fer trucades per Wi-Fi des d'un iPhone.
- Desactiva i torna a activar la itinerància de dades en cas que el teu telèfon s'hagi desplaçat entre xarxes i s'hagi penjat d'alguna manera. Nota: això podria comportar càrrecs addicionals en funció del vostre acord de servei.
-
Si heu provat totes aquestes coses i el vostre servei encara no funciona correctament, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client de Suddenlink o proveu de cridar-los l'atenció a Twitter.
