Quan alguna cosa va malament amb els serveis d'Internet i de televisió per cable de Mediacom, no sempre és fàcil saber si està afectant a moltes persones en diferents estats o si només és un problema amb tu. Tanmateix, hi ha diverses coses que podeu fer per esbrinar-ho. En aquest article s'explica com:
- Comproveu si hi ha interrupcions a gran escala a la xarxa de Mediacom.
- Resolució de problemes habituals d'Internet i de televisió al vostre costat.
Com saber si Mediacom està caiguda
Si creus que Mediacom pot no funcionar per a tothom, fes una comprovació ràpida de la informació generalitzada d'interrupcions amb aquests consells.
- Cerca a Twitter per mediacomdown. Busqueu segells de temps dels tuits que indiquen que altres persones estan experimentant problemes amb Mediacom com vos altres. Mentre estigueu a Twitter, consulteu la pàgina de Twitter de Mediacom per veure si hi ha actualitzacions.
- Consulta la pàgina de Facebook de Mediacom. Si hi ha un problema a gran escala, és possible que l'empresa publiqui informació al respecte aquí.
-
Utilitzeu un lloc web de "comprovador d'estat" de tercers com ara Downdetector, Downhunter o Outage. Report. Aquests llocs ofereixen mapes de cobertura i altra informació per mostrar-vos exactament on s'estan produint problemes a la xarxa de Mediacom, així com quins serveis (Internet o televisió) es veuen afectats.
Image
Què cal fer quan no us podeu connectar a Mediacom
La resolució de problemes pren diferents formes segons quin servei us està causant problemes. Prova aquests consells per descobrir on pot ser el problema.
- Comproveu l'estat del vostre compte a Mediacom. Confirmeu que el vostre compte estigui actualitzat i que no tingui un estat que bloquegi els vostres serveis.
-
Comprova els problemes de connexió a Internet de diferents maneres. A més, assegureu-vos de no haver passat per alt l'obvi, com ara:
- Tots els cables estan connectats correctament entre els dispositius?
- El mòdem d'Internet mostra missatges d'error?
- La teva Wi-Fi funciona correctament?
- Sembla que hi ha objecte bloquejant els senyals d'Internet?
- El vostre servei elèctric domèstic funciona?
-
Realitza comprovacions bàsiques de resolució de problemes de TV/cables per cable si el problema és veure els teus programes de televisió. Cerca:
- Connexions soltes: cerqueu els indicadors lluminosos, confirmeu que la caixa de cables està connectada correctament i assegureu-vos que estigui encès. No us oblideu de comprovar la connexió HDMI.
- Problemes de la bateria: engegueu manualment el televisor i el descodificador i, a continuació, feu servir el comandament a distància per apagar tots dos. Substituïu les piles si el comandament a distància no funciona.
- Problemes d'entrada: l'entrada està configurada al televisor? Premeu el botó INPUT del televisor i desplaceu-vos a l'opció correcta per al vostre televisor si no ho és.
- La Wi-Fi està connectada correctament al vostre televisor intel·ligent?
Si aquestes comprovacions no resolen el problema, proveu de reiniciar el descodificador. Si encara teniu problemes, consulteu aquesta pàgina de resolució de problemes de Mediacom per obtenir més consells sobre descodificadors i consells sobre missatges d'error de TV digital.
-
Si teniu un mòdem per cable, el problema podria estar al telèfon connectat a ell. Si tots els altres telèfons funcionen, excepte el connectat al vostre mòdem per cable, proveu de desendollar el cable d'alimentació del telèfon problemàtic i tornar-lo a connectar. Aleshores:
- Assegureu-vos que tots els cables estiguin connectats correctament entre el telèfon i el mòdem per cable.
- Confirmeu que altres dispositius elèctrics no interfereixen amb el mòdem: es troba massa a prop d'ordinadors, monitors, electrodomèstics o altres dispositius elèctrics?
- Prova de restablir el mòdem.
- Si heu provat tots aquests passos i les coses encara no funcionen, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client de Mediacom al 1-855-633-4226 o a Twitter. També podeu enviar-los un missatge de text al 66554.
