És extremadament frustrant quan vols seure a jugar o veure els teus programes preferits, però el teu dispositiu no es connectarà a Internet. Pot ser encara pitjor quan no es pot esbrinar si el servei en si està caigut o si alguna cosa no funciona correctament.
Si esteu provant d'iniciar la sessió al vostre compte de la xarxa Xbox i teniu problemes per connectar-vos a la vostra xarxa Wi-Fi, aquí teniu els passos que hauríeu de seguir per determinar si cal accions addicionals o si només has d'esperar.
Comproveu si els vostres altres dispositius es connecten a Internet
Si teniu fàcil accés al vostre encaminador, comproveu-lo per assegurar-vos que no hi hagi cap error. Comproveu altres dispositius connectats a la xarxa Wi-Fi de casa vostra, com ara un telèfon o una tauleta, i comproveu si poden accedir a Internet.
Si esteu comprovant el vostre telèfon, assegureu-vos que estigui connectat mitjançant la Wi-Fi de casa i no a través de la xarxa mòbil. Molts telèfons canviaran automàticament a una xarxa 4G (o similar) si la Wi-Fi està inactiva; cerqueu la icona a la barra d'estat o accediu a la configuració d'Internet per confirmar que esteu a la xarxa Wi-Fi de casa.
Si els teus altres dispositius no es poden connectar, és probable que sigui un problema més gran que la connexió de la xarxa Xbox.
Cerca missatges d'error específics d'estat de Xbox
Si esteu provant de connectar-vos a la xarxa Xbox, comproveu si apareixen missatges d'error. Com molts missatges d'error, alguns són genèrics i poc útils; alguns són extremadament específics sobre què passa.
Si veus un missatge d'error a la pantalla, pots accedir a la pàgina Codi d'estat d'error de Xbox per veure si hi ha una solució a l'error específic que estàs experimentant. Assegureu-vos d'introduir el codi d'error exactament com es mostra, ja que les majúscules són importants.
Comprova l'estat del servidor de xarxa Xbox
Si sembla que la teva xarxa Wi-Fi funciona als altres dispositius, és hora de comprovar si el servei de la xarxa Xbox està realment inactiva. Hi ha algunes maneres de fer-ho.
-
Vés al lloc web oficial d'estat del servei de la xarxa Xbox: indicarà si els servidors de la xarxa Xbox funcionen correctament en diversos fronts diferents amb una marca de verificació verda. Si veieu un signe d'exclamació vermell, hi hauria d'haver detalls addicionals sobre l'interrupció i quines plataformes pateixen. També pots seleccionar Notifica'm per rebre un correu electrònic quan el servei torni a estar en línia, sempre que hi hagi l'opció.
Image -
Comproveu un lloc web d'interrupcions de tercers: hi ha molts altres llocs web fiables que us permeten comprovar si hi ha una varietat de serveis. Un lloc extremadament complet és Down Detector. Fa un seguiment de diversos serveis en línia i proporciona estadístiques detallades sobre aquestes interrupcions, inclosa la xarxa Xbox.
Image - Cerca a Twitter: si la xarxa Xbox està baixa, pots cercar XboxLiveDown. Si és així, n'hi haurà altres que parlaran. @XboxSupport és un altre lloc per comprovar.
La xarxa Xbox funciona, però encara no puc iniciar la sessió
Hi ha algunes altres opcions que us poden ajudar a tornar a iniciar la sessió.
-
Realitza un cicle d'engegada: mantén premut el botó Xbox a la part frontal del sistema durant deu segons. Torneu a prémer el botó Xbox al controlador o a la consola per encendre el sistema; trigarà una mica més del normal a començar, però s'espera que qualsevol problema es resolgui.
Com a alternativa, mentre la Xbox està activada, premeu el botó Xbox i, a continuació, seleccioneu Configuració > Reinicia > Sí.
- Desconnecteu i torneu a connectar la Xbox: quan el vostre sistema estigui apagat, desconnecteu-lo i espereu uns 15 segons. Torneu-lo a connectar i torneu a encendre la consola. És possible que hàgiu de tornar a iniciar la sessió al vostre compte de la xarxa Xbox, però amb sort, el problema es resoldrà.
- Atenció al client de Xbox: si cap d'aquestes solucions us permet tornar a connectar a la xarxa Xbox, és possible que hàgiu de contactar amb l'assistència al client de la xarxa Xbox. Si no hi ha algú disponible immediatament per ajudar-te, pots posar un bitllet i es posarà en contacte amb tu quan pugui.
