Quan fas servir Alexa per controlar un altaveu intel·ligent Echo, les teves ordres de veu diuen a l'Echo que reprodueixi música, consulti el temps, respongui preguntes, enviï notícies, comparteixi puntuacions esportives, controli altres dispositius intel·ligents i molt més.
Si bé Alexa i Echo funcionen bé junts, de vegades Alexa indica que el dispositiu Echo està fora de línia. Normalment, els usuaris poden resoldre aquest problema de manera ràpida i senzilla amb alguna solució.
Aquests passos de resolució de problemes s'apliquen als dispositius Echo compatibles amb Alexa, inclosos Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio i Echo Show.
Causes d'Alexa dient que l'eco està fora de línia
Hi ha diversos motius pels quals un dispositiu Echo pot aparèixer fora de línia i no pot respondre a Alexa. És possible que l'aplicació Alexa del vostre telèfon intel·ligent o dispositiu Echo estigui obsoleta o que l'Echo no estigui connectat a l'alimentació. És possible que la Wi-Fi sigui irregular o que funcioni malament, o que l'Echo estigui massa lluny de l'encaminador.
Sigui quina sigui la causa, alguns passos senzills de resolució de problemes haurien de tornar a sincronitzar Alexa i el dispositiu Echo.
Com solucionar-ho quan Alexa diu que l'eco està fora de línia
Proveu aquests passos de resolució de problemes en l'ordre que es mostra aquí, que van des de solucions senzilles fins a una resolució de problemes més complicada.
-
Assegureu-vos que el dispositiu Echo estigui connectat. Comproveu que la presa de corrent tingui corrent i, a continuació, comproveu que l'Echo estigui connectat correctament amb el seu adaptador de corrent original.
Un anell de llum vermella en un Echo indica que té energia. Si no té llums, mou l'Echo a una altra presa i torna-ho a provar.
- Reinicieu el dispositiu Echo. Aquest senzill pas de resolució de problemes sovint funciona per a moltes avaries digitals del món tecnològic. Reinicieu el dispositiu compatible amb Alexa i comproveu si això resol el problema.
-
Apropa l'Echo a l'encaminador. De vegades, un Echo funciona bé, però es mostra fora de línia a l'aplicació Alexa a causa d'una connexió dèbil entre l'Echo i el mòdem o l'encaminador. Apropant l'Echo al mòdem o a l'encaminador augmenta el senyal de la Wi-Fi.
Moveu qualsevol dispositiu electrònic que s'interposi entre l'Echo i el mòdem, com ara televisors, ràdios i microones. Aquests dispositius poden interferir amb el senyal.
-
Comprova la connectivitat Wi-Fi. Si la Wi-Fi està baixa, l'Echo apareix fora de línia. Comproveu si l'encaminador funciona i que els llums de la pantalla són verds. Si hi ha una llum vermella, l'encaminador té un problema. Reinicieu el mòdem i reinicieu l'encaminador per tornar a funcionar la Wi-Fi.
Si solucioneu un problema de Wi-Fi, apagueu l'Echo i torneu-lo a engegar. El dispositiu s'ha de tornar a connectar a la xarxa Wi-Fi i tornar a aparèixer a l'aplicació Alexa com en línia.
- Assegureu-vos que el vostre telèfon intel·ligent i l'Echo estiguin a la mateixa xarxa Wi-Fi. Si el vostre telèfon intel·ligent i l'aplicació Alexa estan en xarxes Wi-Fi diferents, l'Echo no podrà respondre. Assegureu-vos que tots dos estiguin a la mateixa xarxa.
-
Actualitza la versió del programari a l'Echo. Tot i que un Echo hauria de rebre actualitzacions automàticament, una versió de programari obsoleta pot provocar un problema fora de línia. Comproveu la versió del programari del dispositiu Echo i actualitzeu-la si cal.
Per actualitzar manualment Alexa en un Echo, digues Comprova si hi ha actualitzacions de programari.
-
Reinicieu l'aplicació Alexa al vostre telèfon. Un simple error del programari pot ser el problema. Reinicieu l'aplicació Alexa des del seu menú Configuració i, a continuació, reinicieu l'aplicació. Comproveu si això resol el problema fora de línia.
Image - Actualitza l'aplicació Alexa al teu iPhone o Android. Si reiniciar i reiniciar l'aplicació no va funcionar, actualitzeu-la. Aneu a l'iTunes App Store o a Google Play i comproveu si hi ha una versió actualitzada disponible. Un cop actualitzeu l'aplicació, comproveu si això resol els problemes fora de línia.
-
Desinstal·la i torna a instal·lar l'aplicació. Si reiniciar i actualitzar l'aplicació Alexa no va ajudar, desinstal·leu l'aplicació Alexa al vostre iPhone o dispositiu Android. A continuació, torneu a instal·lar l'aplicació Alexa des de l'iTunes App Store o Google Play.
- Actualitza la informació de la xarxa Wi-Fi. Un altre culpable d'un Echo que es mostra fora de línia a l'aplicació Alexa és que recentment heu canviat el nom o la contrasenya de la vostra xarxa Wi-Fi, per exemple, si us heu mudat. Actualitzeu aquesta informació i comproveu si això resol el problema.
-
Anul·leu el registre del dispositiu Echo. Quan demaneu un dispositiu Echo, es registra al vostre compte d'Amazon abans de rebre'l. Si no apareix a l'aplicació Alexa, cancel·leu el registre i torneu a registrar el dispositiu.
Si teniu un Echo usat i el propietari anterior no el va donar de baixa del seu compte d'Amazon, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència d'Amazon i demaneu-los que el donin de baixa.
-
Restableix l'Echo a la configuració de fàbrica. Quan la resta falla i l'aplicació Alexa encara no mostra el dispositiu Echo com a connectat, restabliu l'Echo a la seva configuració original. Si trieu aquesta opció, registreu-la al vostre compte d'Amazon i torneu a introduir la configuració del dispositiu a l'aplicació Alexa per utilitzar-la.
Podeu realitzar aquest procés des de l'aplicació Alexa o directament al dispositiu.
- Contacteu amb els recursos d'ajuda dels dispositius Alexa d'Amazon. Si encara no podeu resoldre el problema, Amazon té molts recursos de resolució de problemes, com ara una base de coneixements on es pot cercar i un fòrum de la comunitat.
FAQ
Com connecto un Echo Dot a la Wi-Fi?
Per connectar l'Echo Dot a la Wi-Fi, obriu l'aplicació Alexa al dispositiu mòbil i seleccioneu la icona de menú (tres línies). Toqueu Afegeix un dispositiu nou i, a continuació, seleccioneu el vostre tipus i model d'Echo Dot. Connecta l'Echo Dot a una font d'alimentació i toca Continua a l'aplicació Alexa. Seguiu les indicacions de la pantalla per connectar el dispositiu a la vostra xarxa sense fil.
Com puc restablir un Echo Dot?
Si voleu reiniciar l'Echo dot, desconnecteu el cable d'alimentació, espereu uns minuts i, a continuació, torneu a connectar-lo. Si voleu fer el pas més dràstic de restablir l'Echo dot a la configuració de fàbrica, inicieu-lo. l'aplicació Alexa i toqueu Dispositius > Echo i Alexa Toqueu el vostre dispositiu Echo Dot i després toqueuRestabliment de fàbrica
Com puc posar un Echo Dot en mode de configuració?
Per posar un Echo Dot en mode de configuració, obriu l'aplicació Alexa i toqueu Dispositius > signe més > Afegeix el dispositiu Toca Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus i més Enceneu l'Echo Dot i espereu que l'anell de llum blava es torni taronja. A l'aplicació Alexa, toqueu Sí, toqueu el vostre Echo Dot, trieu la vostra xarxa Wi-Fi i seguiu les instruccions.
