Skype pot ser una aplicació increïblement útil per comunicar-se amb amics, familiars i companys amb la seva funcionalitat de trucada de veu i vídeo. El vídeo de Skype no funciona correctament, però, és un problema comú per a aquells que utilitzen l'aplicació Skype de Windows 10 i les diverses altres versions de la popular aplicació de xat a iOS, Android i Mac.
Aquí tens el que has de saber quan la càmera de Skype no mostra vídeo i quan la persona amb qui estàs parlant no et pot veure.
Causes dels problemes amb la càmera web de Skype
La càmera web de Skype no funciona com voleu pot ser el resultat d'una varietat de causes que van des de la configuració incorrecta que s'ha triat a l'aplicació Skype o el sistema operatiu del dispositiu fins a la desconnexió o la cobertura física de la càmera. És possible que els controladors del dispositiu, el sistema operatiu i l'aplicació Skype també estiguin obsolets i s'hagin d'actualitzar.
Afortunadament, la majoria de les solucions potencials als problemes habituals de la càmera de Skype es poden dur a terme amb relativa rapidesa i amb pocs coneixements avançats necessaris. Si tens problemes amb Skype més enllà d'una càmera web defectuosa, pot ser que el problema sigui una altra cosa.
Com solucionar els problemes de la càmera de Skype
Quan intenteu solucionar problemes amb la càmera web a Skype, primer és important esbrinar quines són les causes reals dels problemes. Per detectar correctament què és el que fa que la càmera funcioni malament a Skype al vostre ordinador, tauleta o telèfon intel·ligent, feu servir aquesta llista de solucions i consells en ordre fins que la funció de videotrucada comenci a funcionar correctament.
-
Descobreix la teva càmera web. Si teniu problemes per veure qualsevol imatge de la vostra càmera web a Skype, comproveu que la coberta s'ha tret o que no estigui obstruïda per paper o cinta. Hauríeu de poder veure la lent de vidre de la càmera web si està correctament descoberta.
Aquest és un problema que podeu trobar quan feu servir l'estació de treball d'una altra persona per a la feina, ja que algunes persones opten per cobrir la seva càmera web per problemes de privadesa o poden moure la seva càmera web externa per f alta d'ús.
- Comprova si la teva càmera web està connectada. Pot ser un consell obvi, però també és un que moltes persones passen per alt quan tenen problemes amb la seva càmera web. Si teniu una càmera web externa que no està integrada al vostre dispositiu, assegureu-vos que estigui connectada a l'ordinador, al portàtil o a un dispositiu intel·ligent i, si cal, també connectada a una font d'alimentació.
- Enceneu la càmera web. Tot i que les càmeres web integrades normalment s'encenen automàticament un cop s'inicia una videotrucada, algunes càmeres web externes s'han d'encendre abans que l'ordinador o el dispositiu intel·ligent puguin detectar-les.
- Reinicieu l'ordinador, la tauleta o el telèfon intel·ligent. Un consell tan antic com el temps però que sovint funciona quan es tracta de diversos problemes electrònics. Un reinici ràpid del sistema sovint pot solucionar problemes amb l'aplicació Skype i triga menys d'un minut.
- Actualitza l'aplicació Skype. L'actualització de l'aplicació Skype al vostre ordinador, tauleta o telèfon intel·ligent sovint pot solucionar qualsevol problema de compatibilitat amb el maquinari, com ara la càmera web.
- Realitza una actualització del sistema. Tant si feu servir un dispositiu Windows, macOS, Android o iOS, si el vostre sistema operatiu no està actualitzat, és possible que algunes funcions d'Skype, com ara el xat de vídeo, no funcionin com es preveia.
- Tanca altres aplicacions. Si teniu moltes aplicacions obertes, algunes d'elles alentiran l'aplicació Skype i impedeixen que utilitzi totes les seves funcions al màxim. Tenir obertes diverses aplicacions també pot alentir la velocitat d'Internet del dispositiu, cosa que pot desactivar la càmera web a Skype si baixa massa.
-
Comprova la teva connexió a Internet. Skype desactivarà la càmera web si la vostra velocitat d'Internet no és prou ràpida. Una connexió a Internet lenta també pot provocar una memòria intermèdia de vídeo i una mala qualitat d'imatge i so.
Normalment, si la teva càmera web s'apaga enmig d'una videotrucada d'Skype, vol dir que el problema és la teva velocitat lenta d'Internet. Si la persona amb qui parleu a Skype perd la seva càmera web, vol dir que és la seva Internet la que està causant els problemes. Skype tornarà a activar automàticament la càmera web quan la velocitat d'Internet torni a augmentar.
Una connexió mòbil sovint pot ser més ràpida que l'Internet per cable o sense fil en moltes regions. Si el vostre servei d'Internet és massa lent per al xat de vídeo de Skype, proveu de desactivar la Wi-Fi i d'utilitzar la xarxa mòbil que trieu.
-
Reinicieu la vostra connexió a Internet. Si la vostra Internet és massa lenta o no es connecta correctament, reiniciar-la pot accelerar-la. Això es pot fer amb força facilitat desconnectant manualment el mòdem i l'encaminador de la paret, esperant uns cinc minuts i, a continuació, tornant a connectar-lo.
Si la teva càmera web d'Skype funciona correctament i pots veure la teva pròpia càmera a l'aplicació, però la persona a qui estàs trucant no et pot veure, és possible que la seva velocitat d'Internet sigui lenta. En aquest cas, no hi ha res que puguis fer personalment per solucionar el problema. La persona a qui estàs trucant haurà d'arreglar la seva connexió a Internet.
- Activa la càmera web a l'aplicació Skype. És possible que hàgiu iniciat una trucada d'àudio a Skype per error. Pots canviar ràpidament a una videotrucada fent clic a la icona de la càmera de vídeo mentre la trucada està activa.
-
Comproveu la configuració de privadesa de Windows 10. Si tens problemes perquè la teva càmera web funcioni en un dispositiu Windows 10, és possible que hagis de concedir permís perquè funcioni a la configuració de privadesa.
Per fer-ho, obriu Totes les configuracions > Privadesa > Càmera i assegureu-vos que el canvi a Permetre que les aplicacions accedeixin a la vostra càmera es canvia a Activat.
-
Comproveu la configuració de Google Chrome. Si utilitzeu el navegador web Google Chrome, és possible que prèviament hàgiu bloquejat l'accés a la vostra càmera web per augmentar la vostra privadesa i seguretat. Aquesta configuració pot impedir que accediu a la vostra càmera web quan utilitzeu la versió web de Skype que funciona completament amb els navegadors.
Afortunadament, pots tornar a permetre l'accés a la teva càmera web en qualsevol moment mitjançant la configuració de Google Chrome.
-
Comproveu la pàgina web d'estat de Skype. Skye és un servei proporcionat per Microsoft i, de vegades, alguns aspectes poden baixar. Això pot afectar la vostra capacitat per utilitzar determinats components d'Skype, com ara la càmera web durant una trucada, i fins i tot pot desactivar totes les trucades completament.
Per veure si determinats serveis d'Skype estan fora de línia, visiteu la pàgina web d'estat de Skype.
-
Prova de fer una trucada d'Skype amb una altra persona. És possible que una videotrucada d'Skype amb errors no tingui res a veure amb la vostra aplicació, dispositiu o connexió a Internet i podria ser causada per problemes del vostre destinatari. Per comprovar si aquest és el cas, prova de trucar a un altre contacte.
L'aplicació Skype en realitat ofereix una funció que us permet fer una trucada de prova de Skype a un número fals. Això es pot utilitzar per comprovar la càmera web i altres paràmetres, com ara els nivells d'àudio del micròfon.
Per iniciar una trucada de prova de Skype, feu clic a … > Configuració > Àudio i vídeo > Fes una trucada de prova gratuïta.
-
Comprova si el teu dispositiu és totalment compatible amb l'aplicació Skype. Si el vostre dispositiu és una mica antic, és possible que no compleixi els requisits mínims oficials per utilitzar totes les funcions d'Skype.
La llista completa dels requisits mínims per a Skype es pot llegir al lloc web oficial de Skype o a les llistes individuals de la botiga d'aplicacions.
-
Configura la teva càmera web de Skype manualment. Si fa temps que no feu servir Skye o aquesta és la primera vegada que utilitzeu l'aplicació al vostre dispositiu, potser haureu de dir-li quina càmera web voleu utilitzar.
Per fer-ho, obriu Skype i feu clic a … > Configuració > Àudio i vídeo i, a continuació, seleccioneu la vostra càmera web preferida al menú desplegable.
- Connecteu el dispositiu. És possible que Skype estigui restringint la funcionalitat de la càmera web per intentar estalviar energia en un ordinador portàtil o dispositiu intel·ligent desconnectat. Proveu de connectar el dispositiu a una font d'alimentació per veure si això soluciona la càmera web defectuosa.
-
Actualitza els controladors de la teva càmera web. Si utilitzeu un ordinador, un portàtil o una tauleta amb Windows 10, és possible que hàgiu d'actualitzar els controladors del dispositiu de la càmera web.
En general, això passa automàticament durant una actualització de Windows, però també podeu comprovar si cal un controlador nou obrint Gestor de dispositius > Càmeres> i després feu clic amb el botó dret al nom de la vostra càmera web i seleccioneu Actualitza el controlador > Cerca automàticament el programari de controlador actualitzat
- Prova una aplicació de xat de vídeo alternativa. Si heu provat tot el que podeu i encara no podeu fer que la vostra càmera funcioni correctament a Skype, potser val la pena provar una altra aplicació per fer videotrucades. Afortunadament, hi ha una varietat d'aplicacions rivals que fan la mateixa funció que Skype i que també són completament gratuïtes. Algunes aplicacions de xat de vídeo gratuïtes que val la pena consultar són Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Line i WeChat. És probable que la majoria d'amics i familiars amb un telèfon intel·ligent tinguin almenys una d'aquestes aplicacions instal·lades al seu dispositiu, mentre que els que utilitzen un ordinador Windows o Mac poden realitzar una videotrucada a través del lloc web de Facebook en qualsevol navegador web.
