El Codi d'error de Netflix UI-113 es produeix quan l'aplicació Netflix del vostre dispositiu de reproducció no es pot connectar a Netflix. No s'ha de confondre amb el codi d'error de Netflix UI-800-3, això pot ser causat per problemes amb la vostra xarxa domèstica, connexió a Internet, dispositiu de reproducció en temps real o l'aplicació Netflix del vostre dispositiu de reproducció en temps real. També pot aparèixer quan el servei de Netflix està caigut.
El missatge d'error de la UI-113 i els passos de resolució de problemes
Quan experimenteu el codi de Netflix UI-113, normalment veus un missatge que diu: No s'ha pogut connectar a Netflix. Torneu-ho a provar o reinicieu la vostra xarxa domèstica i el dispositiu de reproducció en temps real.
La resolució de problemes i la solució del codi de Netflix UI-113 implica comprovar dues coses diferents: la connexió a Internet i el dispositiu de reproducció en temps real.
Els passos següents us guiaran pel procés per descartar problemes amb la connexió a Internet, la xarxa, el dispositiu de reproducció en temps real i l'aplicació Netflix del vostre dispositiu.
Pas 1: descarta una interrupció del servei de Netflix
Atès que el codi UI-113 pot ser causat per un problema de connectivitat o un problema amb la vostra aplicació Netflix, el primer que cal comprovar és si el servei de Netflix en si està caigut. Per fer-ho, prova de transmetre Netflix al teu ordinador.
Si intenteu reproduir Netflix al vostre ordinador i veieu un error del lloc de Netflix, això significa que hi ha un problema amb el servei de Netflix. No podreu reproduir res fins que Netflix resolgui i solucioni el problema.
Si rebeu un error diferent al lloc web de Netflix, especialment un que es refereix a un problema de connexió o de xarxa, és possible que hi hagi un problema amb la vostra xarxa domèstica o amb el proveïdor de serveis d'Internet.
L' altra manera de comprovar si Netflix està caigut és utilitzar un detector de baixada. Aquests serveis us poden indicar si un lloc web, com ara Netflix, YouTube o Facebook, no està disponible per a tothom o només per a vos altres. Per obtenir més informació, consulta aquesta guia sobre detectors de baixada.
Pas 2: reinicieu el vostre dispositiu de reproducció en temps real
Apagar el dispositiu de reproducció en temps real, desconnectar-lo i tornar-lo a connectar per apagar el dispositiu també pot corregir el codi d'error UI-113. Aquest nou començament pot solucionar molts problemes de connectivitat i també obliga a esborrar i reiniciar l'aplicació Netflix.
Si el vostre dispositiu té una opció per passar al mode de baix consum, suspensió o repòs quan premeu el botó d'engegada, és important que realitzeu un apagat complet. Aquesta opció pot estar amagada en un menú.
Després d'apagar el dispositiu de reproducció, desconnecteu-lo de l'alimentació. Deixeu el dispositiu desconnectat durant aproximadament un minut i torneu-lo a connectar. En la majoria dels casos, un minut és una quantitat de temps suficient perquè el dispositiu s'apaga completament.
Alguns dispositius de reproducció no tenen botons d'encesa; simplement se'n van a dormir quan apagueu la televisió. En aquests casos, apagueu el televisor i desconnecteu el dispositiu de reproducció. D'aquesta manera, s'encén el dispositiu.
Alguns dispositius de reproducció en temps real, com ara Roku, necessiten una mica de temps per posar-ho tot en ordre després d'haver-los apagat. Espereu aproximadament un minut després de tornar a connectar el dispositiu de reproducció en temps real abans d'intentar reproduir Netflix.
Pas 3: tanqueu la sessió de Netflix al vostre dispositiu de reproducció en temps real
Si en apagar el dispositiu no es elimina el codi d'error UI-113, el següent pas és tancar la sessió de Netflix al dispositiu. Això pot esborrar dades danyades o fitxers de memòria cau quan torneu a iniciar la sessió.
La majoria dels dispositius de reproducció en temps real et permeten tancar la sessió de Netflix. Si el vostre dispositiu té aquesta opció, tanqueu la sessió, tanqueu l'aplicació, feu-ne una còpia de seguretat i torneu a iniciar la sessió. En molts casos, això corregeix el codi d'error UI-113 i podreu tornar a reproduir en temps real.
Alguns dispositius de reproducció en temps real fan que aquest pas sigui una mica més difícil.
Pas 4: tanca la sessió de Netflix en tots els dispositius
Si no podeu esbrinar com tancar la sessió de Netflix al vostre dispositiu, podeu utilitzar Netflix.com per tancar la sessió de tots els dispositius vinculats al vostre compte:
Feu servir aquesta opció només si no podeu esbrinar com tancar la sessió del dispositiu. Si teniu altres dispositius connectats a Netflix, també es tancaran la sessió. Assegura't de recordar la teva contrasenya perquè hauràs de tornar a iniciar la sessió manualment a Netflix a cada dispositiu.
- Navega a Netflix.com.
- Feu clic a la vostra icona d'usuari a l'extrem superior dret.
- Feu clic a Comptes.
- Desplaça't cap avall fins a Configuració.
- Feu clic a Tanca la sessió de tots els dispositius.
- Feu clic a Tanca la sessió.
Pas 5: actualitza la informació d'inici de sessió de Netflix a PS3
Si teniu una PS3, haureu d'actualitzar la informació d'inici de sessió de Netflix:
- Navega a la pantalla d'inici de PS3.
- Navega a Serveis de televisió/vídeo > Netflix.
- Premeu X.
- Premeu i manteniu premut Inici i Seleccioneu.
- Espereu que el missatge Vol restablir la configuració de Netflix i tornar a registrar-se? que aparegui i, a continuació, seleccioneu Sí.
- Introduïu la vostra informació d'inici de sessió de Netflix.
Pas 6: tanqueu la sessió de Netflix en reproductors Blu-Ray i altres dispositius
Si el vostre dispositiu no té cap opció per tancar la sessió, hi ha un codi especial que podeu introduir per accedir a una pantalla que us permetrà desactivar, restablir o tancar la sessió de Netflix:
- Inicia l'aplicació Netflix al teu dispositiu.
- Premeu amunt dues vegades al comandament o al comandament.
- Premeu avall dues vegades.
- Premeu esquerra.
- Premeu dreta.
- Premeu esquerra.
- Premeu dreta.
- Premeu amunt quatre vegades.
- Seleccioneu Tanca la sessió.
Si no veieu aquesta opció, seleccioneu Restableix.
Pas 7: actualitzeu o torneu a instal·lar l'aplicació Netflix
De vegades, tancar la sessió de l'aplicació Netflix no és suficient. Si encara teniu un codi d'error UI-113 després de tancar la sessió de l'aplicació, haureu d'actualitzar-lo o tornar-lo a instal·lar.
Algunes aplicacions de Netflix us permeten esborrar la memòria cau o restablir les dades locals, que primer hauríeu de provar. En cas contrari, haureu de suprimir l'aplicació i tornar-la a instal·lar.
Si no trobeu l'opció per desinstal·lar l'aplicació de Netflix, podeu introduir el codi que es va proporcionar a la secció anterior prement pujar x2, abaix x2, esquerra, dreta, esquerra, dreta, amunt x4 al comandament a distància o al comandament.
A la pantalla que apareix després d'introduir el codi, seleccioneu Restableix o Desactiva.
Pas 8: reinicieu la vostra xarxa domèstica
Atès que el codi de Netflix UI-113 pot ser causat per problemes de connectivitat i de dades de l'aplicació, és possible que no hi hagi problemes amb l'aplicació Netflix al dispositiu de reproducció en temps real. Si aquest és el cas, el problema podria ser un problema de connectivitat. El primer que heu de provar aquí és reiniciar completament la vostra xarxa domèstica.
Per reiniciar la vostra xarxa domèstica cal que tingueu accés tant al mòdem com al router. Quan feu el procediment de restabliment, tots els dispositius de la vostra xarxa perdran momentàniament la connexió a Internet.
A continuació us indiquem com reiniciar la vostra xarxa domèstica:
- Desconnecteu el mòdem i l'encaminador de l'alimentació. Deixeu-los desconnectats durant un minut aproximadament.
- Torneu a connectar el mòdem i l'encaminador.
- Espereu que el mòdem torni a establir una connexió.
- Prova de reproduir alguna cosa a Netflix.
Si encara veieu un error UI-113 després de reiniciar la vostra xarxa, és possible que vulgueu verificar que la vostra connexió sigui prou forta per reproduir vídeo en temps real.
Tingues en compte que el fet que la teva connexió a Internet per cable al teu ordinador pugui transmetre Netflix no vol dir que la teva connexió sense fil a un dispositiu de reproducció pot fer el mateix.
Pas 9: milloreu la vostra connexió a Internet
Si la resta funciona i el vostre dispositiu de reproducció està connectat a la vostra xarxa mitjançant Wi-Fi, és possible que hàgiu de millorar la qualitat de la connexió a Internet. La reproducció en temps real pot funcionar bé mitjançant Wi-Fi si no hi ha massa interferències, però funciona millor quan el dispositiu de reproducció en temps real està connectat mitjançant un cable Ethernet físic.
Si heu de connectar absolutament el vostre dispositiu de transmissió mitjançant Wi-Fi, aquí teniu alguns suggeriments:
- Prova de moure l'encaminador a una ubicació nova que estigui més a prop del teu dispositiu de reproducció.
- Moveu altres dispositius sense fil, com ara telèfons, lluny del vostre encaminador i dispositiu de reproducció en temps real. Els forns de microones també poden causar interferències.
- Coloqueu l'encaminador en una superfície plana, no en un armari o un calaix.
- Si no podeu col·locar l'encaminador just al costat del vostre dispositiu de reproducció en temps real, proveu de col·locar-lo en una prestatgeria o muntar-lo a la paret perquè quedi el més alt possible.
Pas 10: connecteu el vostre dispositiu de reproducció en temps real directament al vostre mòdem
Prova de connectar el dispositiu de transmissió directament al mòdem per evitar altres problemes:
- Apaga el teu dispositiu de reproducció en temps real.
- Desconnecteu l'encaminador sense fil del mòdem.
- Connecteu el dispositiu de transmissió directament al mòdem.
- Torneu a encendre el dispositiu de reproducció en temps real i prova Netflix.
Si Netflix funciona, tens un problema amb el teu encaminador. Si Netflix encara no funciona al vostre dispositiu de reproducció en temps real, però heu pogut reproduir-lo a l'ordinador, poseu-vos en contacte amb el fabricant del dispositiu. Pot ser que hi hagi un problema amb el dispositiu de reproducció en temps real.
Obtenir ajuda addicional si la resolució de problemes no funciona
Si cap d'aquests passos de resolució de problemes us ajuda, és possible que hàgiu de contactar amb el fabricant del dispositiu, el proveïdor de serveis d'Internet o Netflix per obtenir ajuda addicional.
