Què cal saber
- Cancel·lar una comanda (si la compra no ha començat): aneu a Enviament, feu clic a Compte > Historial de comandes. Cerqueu la comanda, feu clic a Mostra els detalls > Cancel·la la comanda.
- Cancel·lar una comanda mitjançant l'aplicació Enviament (si la compra no ha començat): toca Comandes, localitza la teva comanda i toca Cancel·la la comanda.
- Envia un correu electrònic, truca o xateja amb l'assistència al client d'enviament per cancel·lar una comanda amb un període de lliurament de menys d'una hora o per cancel·lar una subscripció.
Aquest article explica com cancel·lar una comanda que vau fer amb el servei de lliurament de queviures en línia basat en subscripció a Shipt o cancel·lar completament la vostra subscripció a Shipt.
Com cancel·lar una comanda d'enviament
Shipt us permet cancel·lar qualsevol comanda per obtenir un reemborsament complet sempre que ho feu abans que el vostre comprador hagi començat a comprar. En la majoria dels casos, podeu cancel·lar-vos fins a una hora abans del període de lliurament sense cap molèstia. Pots cancel·lar-la a través del lloc web o de l'aplicació Shipt tu mateix sense haver de posar-te en contacte amb el servei d'atenció al client.
Cancel·lació d'una comanda d'enviament a través del lloc web
Si utilitzeu Enviament a través del lloc web amb un navegador complet, aquí teniu com cancel·lar les comandes d'enviament mitjançant el lloc web:
-
Navegueu a Shipt.com, inicieu la sessió i feu clic a Compte.
Image -
Feu clic a Historial de comandes.
Image -
Cloqueu la comanda que voleu cancel·lar i feu clic a Mostra els detalls.
Image -
Feu clic a Cancel·la la comanda situat a la part inferior de la comanda.
Image -
Feu clic a Sí per confirmar la cancel·lació.
Image
Cancel·lació d'una comanda d'enviament amb l'aplicació
Si no esteu a l'ordinador, també podeu cancel·lar les comandes d'enviament mitjançant la pràctica aplicació de telèfon:
- Obre l'aplicació Enviament i toca la icona Comandes a l'extrem inferior dret.
- Cerca la comanda que vols cancel·lar i toca-la.
- Desplaça't fins al final de la comanda i toca cancel·la la comanda.
- Toqueu sí per confirmar.
Problemes amb la cancel·lació de comandes d'enviament
Encara podeu cancel·lar una comanda d'enviament si el vostre període de lliurament és a menys d'una hora, o fins i tot si el vostre comprador ja és a la botiga, però no podeu fer-ho vos altres mateixos. Si us trobeu en aquesta situació, haureu de posar-vos en contacte amb l'assistència al client d'enviament per cancel·lar la comanda.
Si no veieu el botó cancel·la la comanda al lloc web o a l'aplicació a la part inferior de la comanda que voleu cancel·lar, normalment vol dir que està massa a prop del vostre finestra o la vostra comanda ja està en curs. En aquest cas, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client d'enviament per cancel·lar-lo.
Com cancel·lar la subscripció d'enviament o la prova gratuïta
Enviament no facilita la cancel·lació de la vostra subscripció. A diferència de la majoria de serveis de subscripció en línia, no hi ha manera de cancel·lar la vostra subscripció ni a través del lloc web ni de l'aplicació Shipt. Si voleu cancel·lar la vostra subscripció, heu de trucar al servei d'atenció al client de Shipt o contactar amb ells a través del lloc web de Shipt.
Heu de fer servir aquest mateix procés per cancel·lar una prova gratuïta d'enviament. Si no cancel·leu la prova gratuïta abans que finalitzi el període de prova, carregaran automàticament a la targeta de crèdit que vau proporcionar durant el procés de registre.
A continuació us expliquem com cancel·lar la vostra subscripció a Ship en línia:
-
Navegueu a help.shipt.com i feu clic a XAT EN DIRECTE a l'extrem inferior dret.
Image -
Introduïu el vostre nom i correu electrònic i feu clic a Comença a xatejar.
Image - Sol·licita per cancel·lar el teu compte i espera una resposta.
- Proporcioneu qualsevol informació que l'agent d'atenció al client requereixi.
- L'agent hauria d'atendre la vostra sol·licitud i cancel·lar el vostre compte.
Altres maneres de cancel·lar una subscripció d'enviament
A més de l'opció de xat en directe al lloc web de Shipt, també pots cancel·lar-ho trucant o enviant un correu electrònic al servei d'atenció al client de Shipt. El mètode de correu electrònic és el més fàcil, perquè no cal esperar que un agent d'assistència estigui disponible. Tanmateix, trucar garanteix que la vostra subscripció es cancel·larà immediatament i no haureu d'esperar a rebre un correu electrònic de confirmació.
El número de telèfon al qual has de trucar per cancel·lar una subscripció a Ship és (205) 502-2500 No hi ha cap número gratuït, de manera que es poden aplicar càrrecs en funció de la teva ubicació i servei telefònic. Si preferiu cancel·lar-lo per correu electrònic, podeu contactar amb Ship a [email protected]
Independentment del mètode que decidiu utilitzar, haureu de proporcionar el vostre nom, número de telèfon, adreça de correu electrònic i especificar que voleu cancel·lar el vostre compte.
L'assistència al client de Shipt us pot oferir un període de subscripció gratuït per continuar provant el servei. Tingues en compte que quan s'acabi aquest període gratuït, començaran a cobrar-te i hauràs de tornar a fer el procés de cancel·lació.
