Aquest article us ajudarà a solucionar un Surface Pro que no es connecta a la Wi-Fi. És un problema comú que, en la majoria de situacions, té una solució senzilla.
Els signes d'aquest problema són evidents, ja que el vostre Surface no es connectarà a llocs web ni baixarà fitxers. També és possible que observeu que la icona d'intensitat del senyal Wi-Fi a la barra de tasques de Windows ha desaparegut, mostra una intensitat de senyal baixa o té una "X" al costat.
La causa de la connexió de Surface Pro a la Wi-Fi
Una llarga llista de problemes pot causar problemes amb la Wi-Fi.
- Connexió a la xarxa incorrecta
- Falla o mal funcionament de l'encaminador Wi-Fi
- Manca d'alimentació al vostre encaminador o mòdem Wi-Fi
- Intensitat del senyal baixa
- VPN amb mal funcionament
- Falla del controlador de l'adaptador Wi-Fi
- Falla de maquinari de l'adaptador Wi-Fi
I això només és el començament. La llarga llista de problemes potencials pot fer que els problemes de la Wi-Fi siguin intimidants.
La solució perquè Surface Pro no es connecta a la Wi-Fi
No tot són males notícies, però. Tot i que els problemes de Wi-Fi tenen moltes causes, la solució sol ser senzilla. Els passos següents resoldran la majoria dels problemes de connexió Wi-Fi de Surface Pro. El millor és seguir-los en ordre, ja que estan classificats de menys a més complexos.
-
Activa la Wi-Fi. Feu clic a la icona de Wi-Fi a la barra de tasques i cerqueu la casella amb l'etiqueta Wi-Fi a la part inferior del menú. Si està etiquetat com "desactivat", toqueu-lo per activar la Wi-Fi.
Image - Desactiva el mode avió. Feu clic a la icona de Wi-Fi a la barra de tasques de Windows i cerqueu el quadre amb l'etiqueta Mode d'avió. Si està activat, toqueu-lo per desactivar el mode avió.
-
Assegureu-vos que us heu connectat a la xarxa correcta. Feu clic a la icona de Wi-Fi a la barra de tasques. Apareixerà una llista de xarxes Wi-Fi amb la xarxa connectada actualment a la part superior. Si està malament, desconnecteu-vos i connecteu-vos a la xarxa correcta.
El vostre Surface Pro pot continuar connectant-se automàticament a la xarxa incorrecta si té les credencials d'inici de sessió desades. Pots solucionar-ho forçant manualment el teu dispositiu a oblidar la xarxa.
- Apaga el teu tallafoc o VPN. Un tallafoc o VPN de tercers pot bloquejar el trànsit de la xarxa, ja sigui intencionadament o perquè no funciona correctament. Si Windows no pot reconèixer l'origen d'un tallafoc o d'un error VPN, informarà que no pot accedir a Internet.
- Comproveu la vostra configuració de data i hora. En casos rars, les dates i les hores incorrectes al vostre Surface Pro poden provocar conflictes amb un altre programari o maquinari. Corregir la data i l'hora es resoldrà aquest conflicte.
- Reinicieu el vostre Surface Pro. Això arreglarà qualsevol error puntual de configuració, controlador o programari i us donarà una pissarra clara per continuar amb la resolució de problemes.
- Reinicieu l'encaminador i el mòdem Wi-Fi si en teniu un. Solucionarà qualsevol error o error de configuració puntual amb el vostre encaminador i mòdem.
-
Executeu l'eina de resolució de problemes de xarxes de Windows. Feu clic amb el botó dret a la icona de Wi-Fi i, a continuació, seleccioneu Resolució de problemes L'eina de resolució de problemes s'iniciarà i intentarà identificar el problema. Si ho fa, també intentarà solucionar el problema, sovint reiniciant l'adaptador Wi-Fi del Surface Pro i tornant a connectar-se a la xarxa Wi-Fi seleccionada.
-
Desactiva el filtratge MAC al teu encaminador. El filtratge MAC és una funció de seguretat de xarxa que s'utilitza per controlar l'accés al dispositiu. El filtratge MAC del vostre encaminador pot bloquejar l'accés a Internet de Surface Pro si no es considera un dispositiu conegut.
El filtratge MAC és una funció de seguretat. Tot i que desactivar-lo pot resoldre el problema, també podria deixar la vostra xarxa Wi-Fi més exposada. Un cop hàgiu verificat que el filtratge MAC és el problema, és millor que modifiqueu el vostre filtre MAC perquè el vostre Surface Pro sigui un dispositiu aprovat i, a continuació, torneu a activar el filtre.
-
Executeu Windows Update. Windows Update no només actualitza Windows a la seva darrera versió, amb totes les correccions d'errors incloses, sinó que també pot actualitzar les unitats del vostre Surface Pro, inclosos els controladors de l'adaptador Wi-Fi. L'ús de Windows Update resoldrà el problema si es deu a un error o problema amb el controlador actual de l'adaptador Wi-Fi.
Windows Update només funciona si teniu connexió a Internet, de manera que haureu de connectar el vostre Surface Pro a Internet mitjançant una connexió Ethernet per cable. Els dispositius de superfície generalment no tenen un port Ethernet físic, de manera que haureu de comprar un adaptador USB a Ethernet.
-
Restableix manualment l'adaptador Wi-Fi del teu Surface Pro. Cerqueu Gestor de dispositius a la barra de tasques i obriu-lo. Cerqueu Adaptadors de xarxa a la llista de dispositius i feu-hi clic per ampliar la llista d'adaptadors. Hauríeu de veure un dels adaptadors següents, en funció del vostre model de dispositiu Surface.
- Intel Wi-Fi 6 AX201
- Adaptador de xarxa sense fil Qualcomm Atheros QCA61x4A
- Controlador de xarxa Marvel AVASTAR
Feu clic amb el botó dret a l'adaptador Wi-Fi, que correspon a la llista anterior, i seleccioneu Desactiva el dispositiu. Confirmeu la vostra selecció al quadre d'advertència. A continuació, torneu a fer clic amb el botó dret a l'adaptador i seleccioneu Habilita el dispositiu. Finalment, reinicieu el vostre Surface Pro.
Si no apareix cap dels adaptadors Wi-Fi anteriors, probablement vol dir que l'adaptador Wi-Fi del vostre Surface Pro té un problema de maquinari. Microsoft us suggereix que us poseu en contacte amb el servei d'assistència al client per resoldre problemes i reparar més.
Image -
Torneu a instal·lar manualment els controladors i el microprogramari de Surface Pro. Visiteu la pàgina de destinació del controlador i del microprogramari de Microsoft i trobeu l'enllaç al model de Surface Pro que teniu. Feu clic a Baixa a la pàgina següent. Apareixerà una llista d'opcions. Mostrarà el microprogramari més recent a la part superior, així que marqueu la casella de selecció que hi ha al costat i feu clic a Baixa
Obre l'instal·lador del microprogramari un cop s'hagi completat la descàrrega, que iniciarà un assistent de configuració. Seguiu els passos i les instruccions a la pantalla, ja que difereixen lleugerament entre dispositius. És probable que hàgiu de reiniciar el vostre Surface Pro un cop finalitzi l'actualització del microprogramari.
Encara tens problemes?
Els passos anteriors haurien de resoldre qualsevol problema de Wi-Fi de Surface Pro. Si la Wi-Fi encara no funciona, indica un problema amb l'adaptador Wi-Fi del dispositiu. El següent pas és contactar amb el suport de Microsoft per a una solució professional de problemes i una possible reparació de maquinari. Tanmateix, rarament aquesta és la causa del problema, així que assegureu-vos de seguir a fons els passos d'aquest article abans de contactar amb l'assistència de Microsoft.
