Els subtítols que no funcionen correctament a Amazon Prime Video poden ser frustrants, però això és generalment una solució senzilla. Aquí teniu què fer per solucionar els problemes més habituals i què fer si el problema persisteix.
Per què els meus subtítols d'Amazon Prime no funcionen?
Hi ha alguns motius pels quals és possible que els subtítols no funcionin amb el vostre compte d'Amazon Prime Video. Aquests inclouen:
- És possible que s'hagi d'esborrar la memòria cau de l'aplicació o del navegador.
- La memòria cau del teu dispositiu està causant problemes i s'ha de reiniciar/restablir.
- L'aplicació s'ha d'actualitzar.
- Els subtítols claus (CC) s'han d'activar a la configuració d'accessibilitat.
- Error de configuració dels subtítols
- El programa de televisió o la pel·lícula que estàs veient no admet subtítols per a l'idioma que tries.
- Esteu utilitzant una aplicació heretada que ja no rep actualitzacions d'Amazon (com ara un model anterior d'Apple TV o Fire Stick).
- Hi ha un problema amb els subtítols per a un programa de televisió o pel·lícula en concret.
Com puc arreglar els subtítols de Prime Video?
En general, és millor començar primer amb les solucions més fàcils i probables. Proveu cada pas individualment i en ordre fins que trobeu el que resol el problema.
-
Comprova la configuració i la configuració dels subtítols. Pot semblar obvi, però el menú de configuració de la vostra aplicació Prime Video és el primer lloc on heu d'anar per intentar solucionar un problema de subtítols. Si apagues i encès els subtítols, és possible que es torni a calibrar la visualització dels subtítols i que es mostri correctament.
A més d'activar i desactivar els subtítols, prova d'ajustar la mida i el tipus de lletra. Per fer-ho, obriu el menú Subtítols i àudio durant la reproducció i feu clic a Configuració dels subtítols.
Mentre estigueu aquí, comproveu si teniu els subtítols activats. Amazon Prime Video pot oferir amb o sense opcions de subtítols CC per a un idioma determinat, depenent del títol. Tanmateix, alguns usuaris han informat de problemes en què els subtítols només es mostraran durant l'àudio en llengua estrangera. Proveu d'activar i desactivar l'opció CC per veure si soluciona el problema.
-
Comprova si els subtítols funcionen amb altres programes de televisió o pel·lícules. Com que el creador de contingut original normalment codifica subtítols, és possible que el títol de Prime Video que esteu veient no els admeti. Prova d'activar els subtítols per a alguns programes de televisió o pel·lícules diferents per assegurar-te que no es tracta d'un problema aïllat. Si encara no funcionen, és probable que sigui un problema de tota l'aplicació.
Si un títol no admet subtítols, probablement rebràs un missatge d'error "Els subtítols no són compatibles amb aquest vídeo". Tanmateix, és possible que aquest missatge no aparegui sempre, així que és bo comprovar si els subtítols funcionen amb altres títols abans de provar diferents solucions.
-
Reinicieu l'aplicació Amazon Prime Video. Si els subtítols no funcionen correctament després de fer els ajustos al menú Configuració i configuració, la següent millor opció és reiniciar l'aplicació Prime Video. Això esborrarà part de la memòria cau temporal de l'aplicació, que podria solucionar problemes amb els subtítols.
Depenent del dispositiu que utilitzeu, és possible que la sortida de l'aplicació no la tanqui. Si no pots forçar l'aplicació a reiniciar-se, hauries de reiniciar el dispositiu.
-
Reinicieu o apagueu el dispositiu. Prova de reiniciar completament o apagar el dispositiu on estàs veient Prime Video. Això inclou ordinadors, telèfons intel·ligents, tauletes, consoles de jocs, reproductors multimèdia en streaming i qualsevol altre dispositiu que admeti Prime Video. Un reinici del sistema esborrarà la memòria cau, cosa que podria afectar el rendiment de reproducció en aplicacions com Prime Video.
- Windows, Mac, iOS i Android: Apagueu completament el dispositiu i espereu uns minuts abans de tornar-lo a encendre.
- Consoles de jocs (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 i més): Reinicieu o apagueu completament la consola i reinicieu-la. Si la vostra consola admet la suspensió d'aplicacions, assegureu-vos de sortir manualment de l'aplicació Prime Video abans d'iniciar un reinici.
- Set-Top Box (Apple TV, Fire Stick) o Smart TV: En lloc d'apagar-lo i engegar-lo, voldreu fer un cicle d'engegada amb el vostre descodificador o Smart TV per aconseguir un reinici complet:
- 1. Apagueu el dispositiu.
- 2. Desconnecteu tots els cables, inclosos el cable d'alimentació i el cable HDMI.
-
3. Espereu entre 1 i 2 minuts abans de tornar a connectar els cables. A continuació, engegueu el dispositiu.
-
Comprova si hi ha actualitzacions. Si encara teniu problemes amb els subtítols després de provar les solucions anteriors, és probable que el problema sigui causat per un error a l'aplicació. La millor manera de solucionar aquest problema és assegurar-vos que la vostra aplicació Prime Video s'actualitzi a la darrera versió del microprogramari.
La manera més senzilla de comprovar si hi ha actualitzacions és anar a la botiga d'aplicacions on vau descarregar l'aplicació Prime Video inicialment i anar a la pàgina de l'aplicació Prime Video. Si hi ha una actualització disponible, hauríeu de veure un botó d'actualització.
-
Torna a instal·lar l'aplicació. La desinstal·lació de l'aplicació Prime Video del vostre dispositiu també suprimirà tots els fitxers de l'aplicació, de manera que és una bona manera de desfer-vos dels fitxers que puguin estar causant problemes amb els subtítols. En funció del dispositiu que utilitzeu, aquesta opció s'etiquetarà com a Desinstal·la o elimina l'aplicació a la configuració de l'aplicació.
Un cop hàgiu suprimit l'aplicació, torneu-la a instal·lar i comproveu si els subtítols funcionen ara.
- Mireu el vídeo d'Amazon Prime en un dispositiu diferent. Per comprovar si el problema és causat pel dispositiu des del qual esteu reproduint la reproducció, proveu d'utilitzar Prime Video en una plataforma diferent. Com que podeu utilitzar la vostra subscripció a Prime Video en diversos dispositius, podeu instal·lar-la a qualsevol dispositiu que admeti l'aplicació per veure si el problema persisteix.
- Suprimeix el teu historial de visualitzacions. Si els subtítols encara no funcionen a les vostres diferents aplicacions i dispositius, és probable que sigui un problema a nivell de compte. Una solució que podeu provar és suprimir el vostre historial de visualitzacions, cosa que eliminarà les vostres preferències d'usuari per a un programa o pel·lícula en concret.
Els subtítols encara no funcionen? Contacta amb Amazon per obtenir ajuda
Si els problemes amb els subtítols persisteixen, el millor és contactar amb l'ajuda de Prime Video. Haurien de ser capaços d'identificar qualsevol problema de backend que pugui estar causant l'error i proporcionar-vos passos addicionals per a la resolució de problemes.
La manera més senzilla de fer-ho és a través del navegador d'escriptori:
-
Navegueu a la pàgina de contacte de Prime Video i seleccioneu Transmissió o baixada > Problema de reproducció/descàrrega de vídeo.
Image -
Seleccioneu el vostre mètode de contacte preferit: correu electrònic, telèfon o xat en directe.
Image
FAQ
Com puc activar els subtítols per a Amazon Prime Video?
Al lloc web, seleccioneu la icona Speech Bubble i seleccioneu l'idioma que vulgueu. A l'aplicació, premeu el botó d'opcions del comandament o del comandament i aneu a Subtítols per activar els subtítols a Amazon Prime o desactivar els subtítols de Prime Video.
Com puc canviar el text dels subtítols a Prime Video?
Al reproductor web, seleccioneu la Speech Bubble > Configuració dels subtítols al menú emergent per trobar la configuració del text. A l'aplicació, les opcions de mida i estil apareixen juntament amb les opcions d'idioma. Si voleu crear subtítols predefinits, aneu a Amazon.com/cc en un navegador i seleccioneu Edita
Com puc canviar l'idioma dels subtítols a Prime Video?
Al reproductor web, aneu a la configuració dels subtítols per veure els idiomes disponibles per al vostre contingut. Per definir automàticament l'idioma predeterminat dels subtítols, canvia l'idioma predeterminat a la configuració del dispositiu.
