Clau per emportar
- Els problemes tècnics de Facebook van ser lamentables, però probablement el problema s'hauria resolt molt més ràpidament si no depengués de tants sistemes interconnectats.
- No hi ha manera d'evitar completament els errors del sistema, però hi ha maneres de fer-los menys probables.
- Tenir plans de seguretat per a quan (no si, quan) falla un sistema pot marcar la diferència entre "molestos" i "catastròfics".
La recent debacle de Facebook demostra com els sistemes interconnectats estan obligats a fallar i per què no els hem d'utilitzar per a tot.
Perdre Facebook, WhatsApp i Instagram durant diverses hores dilluns va ser inconvenient, perjudicial per a les empreses i, en alguns casos, gairebé catastròfic. Segons Facebook, tot es va deure als canvis de configuració dels seus encaminadors de coordinació de xarxa.
És una explicació raonable, però el fet que un sol error com aquest pugui frenar no només Facebook sinó altres sistemes propietat de Facebook és una mica alarmant.
Un canvi de configuració de l'encaminador incorrecte va fer que diversos serveis, i fins i tot auriculars de realitat virtual, deixin de funcionar completament. A més, per l'admissió del propi Facebook, també va tenir un efecte en cascada en la manera com es comuniquen els centres de dades de l'empresa, aturant tots els seus serveis.
"La dependència dels sistemes interconnectats comporta un risc inherent de fallada del sistema o fins i tot de fallada del servei", va dir Francesco Altomare, enginyer tècnic sènior de vendes de GlobalDots, en una entrevista per correu electrònic a Lifewire, "Per contrarestar aquest risc descoratjador, les empreses utilitzen el principi de SRE (Enginyeria de fiabilitat del sistema), així com altres eines, que s'ocupen de diferents nivells de redundància integrats a cada capa de la infraestructura d'un sistema."
Què pot sortir malament
Val la pena assenyalar que quan un sistema com aquest falla, normalment requereix una tempesta perfecta de coses que van malament. És menys com un castell de cartes esperant caure i més com un port d'escapament tèrmic exposat en una estació espacial de la mida d'una lluna petita.
La majoria de les empreses prenen mesures per intentar assegurar-se que l'única cosa que podria provocar-ho tot en el caos no succeeixi mai, però de totes maneres, pot passar.
"Els errors inesperats formen part del negoci i podrien sorgir com a conseqüència de la negligència dels treballadors, errors en la xarxa del proveïdor de serveis d'Internet o fins i tot problemes dels serveis d'emmagatzematge al núvol", va dir Sally Stevens, cofundadora de FastPeopleSearch, a una entrevista per correu electrònic.
"… Sempre que s'estableixin els passos necessaris per protegir el sistema, com ara còpies de seguretat, encaminador in situ i accés per nivells, aquests errors són força improbables." Tot i que fins i tot amb un exèrcit de caixes de seguretat, encara és possible que l'element central falli.
Si el sistema que controla coses com les formes primàries de contacte, els electrodomèstics, les portes, etc., falla, els resultats poden ser significatius. Des d'un inconvenient lleu fins a una catastròfica total, depenent de la quantitat que els individus i les empreses confien en tot això.
"També hi ha el risc que els pirates informàtics entrin al sistema des de qualsevol dels dispositius menys protegits, com ara neveres i torradores de forn", va afegir Stevens, "la qual cosa podria provocar el robatori de dades i el ransomware".
Com ens podem preparar
No hi ha manera de garantir que un sistema no fallarà mai, però hi ha passos que es poden prendre per fer que el fracàs sigui menys probable o per solucionar-lo amb més facilitat. Una combinació dels dos enfocaments que combina sistemes de seguretat i contramesures amb plans de contingència i sistemes de seguretat seria ideal.
"Per eliminar aquests perills creats per productes i serveis de tercers que es gestionen de manera eficaç, s'han de descriure estrictament els rols i els deures relacionats amb la gestió de riscos de tercers", va dir Daniela Sawyer, fundadora i directora de tecnologia de FindPeopleFast. en una entrevista per correu electrònic, "Per prosperar en aquest nou entorn, els gestors de riscos han de comprendre les parts essencials d'un ecosistema tan sofisticat".
El que va passar amb Facebook, WhatsApp i Instagram va ser lamentable, però també esperem que va obrir els ulls. Les persones que confien en sistemes interconnectats han d'entendre que el que va malament pot interrompre-ho tot. I s'han de posar en marxa mesures (o examinar i perfeccionar) per fer que aquestes interrupcions siguin menys probables i tinguin menys impacte.
En el cas de Facebook, el seu problema no eren els problemes de l'encaminador, sinó tenir gairebé tot el seu ecosistema connectat a tota la resta. Així, amb Facebook (el servei) caigut, Facebook (l'empresa) va haver de gastar molt més temps i energia simplement organitzant i abordant el problema. Si no hagués utilitzat un sistema tan arrelat i interconnectat o si tingués plans de còpia de seguretat per fer front a una interrupció com aquesta, probablement hauria trigat molt menys a solucionar-ho.
