Què cal saber
- Primer pas clau: deixeu-ho un o dos moments i torneu a provar de connectar-vos.
- Passos següents: restablir el televisor, reiniciar el televisor, actualitzar tvOS, comprovar la connexió de xarxa, reiniciar tots els dispositius connectats, comprovar l'estat dels serveis d'Apple.
- En cas contrari, proveu el següent: comproveu si hi ha interferències amb altres dispositius, tanqueu la sessió de l'identificador d'Apple, tanqueu la sessió de la xarxa Wi-Fi, torneu el televisor a la configuració predeterminada de fàbrica.
Aquest article explica com resoldre problemes de connexió d'Apple TV. Les instruccions s'apliquen a Apple TV 4K i Apple TV HD amb tvOS 13.3 amb Siri Remote i iTunes 1.0.4.104 a macOS Catalina (10.15). Tanmateix, haurien de funcionar amb maquinari i sistemes operatius anteriors, encara que els noms dels menús poden ser diferents.
Si reps un missatge que diu que l'Apple TV no es pot connectar a iTunes, no et creguis la paraula del dispositiu: deixa'l un moment o dos i prova de connectar-te de nou. Si Apple TV encara no es pot connectar a iTunes (o iCloud), fes les tasques següents.
Conclusió
Si el vostre Apple TV s'ha congelat, desconnecteu-lo de l'alimentació, espereu 15 segons i torneu-lo a connectar.
Força Apple TV a reiniciar
La resposta estàndard a la majoria dels problemes tècnics és obligar el dispositiu a reiniciar-se. Per forçar l'Apple TV a reiniciar-se, manteniu premuts els botons Menú i Inici del comandament Siri Remote durant uns 10 segons. La llum blanca d'estat del dispositiu Apple TV parpellejarà. Quan el dispositiu s'hagi reiniciat, comproveu si el vostre problema de connexió s'ha resolt.
Actualitzar tvOS
Si encara no us podeu connectar a iTunes des del vostre Apple TV, és possible que hàgiu d'actualitzar el sistema operatiu tvOS.
Per fer-ho, a l'Apple TV, utilitzant el comandament Siri Remote, seleccioneu Configuració > Sistema > Programari Actualitzacions > Actualització del programari. Si hi ha una actualització disponible, descarregueu-la ara o configureu la funció Actualització automàtica a On.
Confirmeu que la vostra xarxa funciona
Si Apple TV no pot baixar actualitzacions ni comprovar si hi ha programari nou, és probable que tingueu un problema de connexió a Internet. Per provar la teva connexió a Internet, a l'Apple TV, utilitzant el comandament Siri Remote, selecciona Configuració > Xarxa A Connexió, assegureu-vos que la xarxa sigui correcta. A continuació, reviseu la informació a sota de Estat
Conclusió
Si encara teniu problemes amb la connexió, el següent pas és reiniciar l'Apple TV, el mòdem i (si en feu servir) el punt d'accés sense fil (WAP). Desconnecteu tots els dispositius de l'alimentació durant un minut aproximadament. A continuació, torneu a connectar els dispositius en l'ordre següent: mòdem, WAP i Apple TV.
Verifiqueu que els serveis d'Apple funcionen
De vegades, es produeix un error amb els serveis en línia d'Apple. Apple manté un lloc d'estat del sistema que mostra l'estat de tots els seus serveis. Si hi ha algun problema amb el servei que intenteu utilitzar, espereu una estona: Apple sol solucionar els problemes ràpidament. Si tots els serveis d'Apple funcionen, però encara teniu problemes, comproveu el servei i la pàgina d'assistència del vostre proveïdor de serveis d'Internet per assegurar-vos que la vostra connexió de banda ampla funciona.
Assegureu-vos que un altre dispositiu no interfereixi amb la vostra xarxa
Si el vostre Apple TV es connecta a Internet mitjançant Wi-Fi, alguns dispositius electrònics, com ara forns de microones, altaveus Bluetooth, monitors d'ordinador, equips per satèl·lit i telèfons sense fil, poden interferir amb la xarxa sense fil.
Si fa poc que heu instal·lat un dispositiu electrònic que podria estar generant interferències de xarxa, proveu d'apagar-lo. Si el problema de la xarxa persisteix, penseu a traslladar l'equip nou a un altre lloc de la casa.
Tanca la sessió del teu ID d'Apple
Si el problema de xarxa es resol, però la connectivitat a iTunes encara és irregular, tanqueu la sessió del vostre ID d'Apple a l'Apple TV. Per fer-ho, seguiu els passos següents a l'Apple TV:
- Seleccioneu Configuració > Usuaris i comptes.
- A la pantalla Usuaris i comptes, a sota de Usuaris, seleccioneu el vostre compte.
- A sota de Comptes d'Apple TV, seleccioneu iCloud > Tanca la sessió.
Seguiu aquest mateix procediment per tornar a iniciar la sessió al vostre compte d'iCloud.
Tanqueu la sessió de la vostra xarxa Wi-Fi
Sovint podeu resoldre problemes persistents de Wi-Fi tancant la sessió de la vostra xarxa Wi-FI i tornant a iniciar la sessió. Per fer-ho, seguiu els passos següents:
- Seleccioneu Configuració > Xarxa.
- Seleccioneu la vostra xarxa i, a continuació, feu clic a Oblida la xarxa.
- Reinicieu l'Apple TV.
Quan el vostre dispositiu Apple TV torni a engegar, seguiu els passos següents:
- Seleccioneu Configuració > Xarxa.
- A la pantalla Xarxa, a sota de Connexió, seleccioneu la vostra xarxa Wi-Fi de la llista de xarxes disponibles.
- Torna a introduir la teva Wi-Fi i els detalls del teu compte.
Torna l'Apple TV a la configuració predeterminada de fàbrica
L'opció nuclear és restablir el dispositiu Apple TV als valors predeterminats de fàbrica. Quan feu això, us elimineu qualsevol problema de programari que pugui estar arruïnant la vostra experiència d'entreteniment. També heu de tornar a configurar el vostre sistema, inclòs la reinstal·lació d'aplicacions i la tornada a introduir les vostres contrasenyes.
Per restablir l'Apple TV, seguiu aquests passos:
- Seleccioneu Configuració > Sistema > Restableix.
- Selecciona Restableix.
El procés triga uns minuts a acabar. Quan el vostre dispositiu Apple TV torni a engegar, seguiu aquests passos per tornar a configurar l'Apple TV.
Si has provat aquestes solucions però encara tens problemes amb el teu dispositiu Apple TV, contacta amb l'assistència d'Apple per obtenir ajuda.
