Si no us podeu connectar a Microsoft Teams, pot ser que tot el servei estigui inactiva, o només podria ser un problema amb el vostre ordinador, el programari de Microsoft Teams o el vostre compte de Microsoft Teams. Pot ser difícil esbrinar on rau el problema, però normalment hi ha alguns passos i signes essencials que podeu detectar.
Les instruccions d'aquest article s'apliquen generalment a tots els dispositius capaços d'executar Microsoft Teams.
Com saber si Microsoft Teams està caigut
Si creieu que Microsoft Teams no està disponible per a tothom, proveu aquests passos per confirmar:
-
Comproveu la pàgina d'estat del servei de Microsoft 365.
Això és per a l'estat general de salut i servei de tot Microsoft 365, però tendeix a oferir informació sobre l'estabilitat de Microsoft Teams.
-
Cerqueu a Twitter microsoftteamsdown i teamsdown. Comproveu les marques de temps dels tuits per determinar si altres persones tenen problemes amb Microsoft Teams o si es tracta d'un problema global.
Image Mentre estigueu a Twitter, també podeu consultar la pàgina de Twitter de l'equip de Microsoft per obtenir actualitzacions del servei.
Si tampoc podeu obrir Twitter, és probable que el problema sigui de la vostra part o del vostre ISP.
-
Feu servir un altre lloc web de "comprovador d'estat" de tercers, com ara Downdetector o Is The Service Down.
Image Si ningú més informa de problemes amb Microsoft Teams, és probable que el problema sigui de la vostra part.
Què cal fer quan no us podeu connectar als equips de Microsoft
Si no us podeu connectar a Microsoft Teams i sembla que funciona per a tots els altres, podeu intentar solucionar-ho diverses coses.
- Assegureu-vos que heu iniciat sessió correctament a Microsoft Teams, ja sigui a través del lloc web o de l'aplicació.
- Si no podeu accedir a Microsoft Teams des de l'aplicació, proveu d'utilitzar el lloc web o viceversa. Comproveu si funciona al vostre telèfon intel·ligent o tauleta en comptes del vostre PC o Mac.
-
Si utilitzeu Microsoft Teams a través del vostre navegador web, esborra la memòria cau del navegador i esborra les galetes del navegador.
- Escaneja l'ordinador per trobar programari maliciós.
- Reinicieu l'ordinador.
- És poc probable, però podria haver-hi un problema amb el servidor DNS. És una tècnica avançada, però si voleu provar de canviar de servidor DNS, hi ha moltes opcions públiques i gratuïtes per utilitzar.
-
Prova d'utilitzar Microsoft Teams amb un servidor intermediari web o VPN.
Si cap d'aquestes solucions ha funcionat, és possible que tingueu un problema d'Internet. Contacta amb el teu ISP per sol·licitar més ajuda.
Missatges d'error de Microsoft Teams
En general, els equips de Microsoft acostumen a mostrar només missatges d'error sobre no poder iniciar sessió. Normalment, podeu evitar-los tornant a introduir les dades d'inici de sessió o restablint la contrasenya.
Si els equips de Microsoft ofereixen un missatge sobre que no hi ha algun manteniment, tot el que podeu fer és esperar-lo.
Com a alternativa, si el missatge d'error suggereix que us poseu en contacte amb el vostre equip de TI, com ara si intenteu accedir al canal d'equips del vostre lloc de treball, us hauríeu de posar en contacte amb el vostre departament de TI perquè solucionin el problema amb vos altres.
