Clau per emportar
- Snap ha comprat Vertebrae, que permet a les empreses crear i gestionar versions digitals en 3D dels seus productes, per ajudar a desenvolupar una extensió de compres de RA a Snapchat.
- Els experts diuen que la realitat augmentada pot oferir als compradors l'oportunitat de veure els productes de manera més realista que les fotos i els vídeos.
- Alguns diuen que la RA també pot obrir noves portes per al servei d'atenció al client, que està molt vinculada a l'experiència de compra.
Els experts diuen que la realitat augmentada (RA) podria obrir noves vies per comprar i noves maneres perquè les empreses ofereixin assistència al client durant el procés.
L'aposta de Snap perquè la realitat augmentada sigui un component important dels seus serveis per avançar no és un secret. Des del desenvolupament de les seves ulleres intel·ligents amb tecnologia AR, Spectacles, fins a l'adquisició més recent de Vertebrae, una empresa que permet als clients fer models en 3D dels seus productes perquè els puguin veure a l'espai digital, l'empenta de Snap per la RA s'ha anat expandint lentament, però segur.
No obstant això, no és l'única empresa que impulsa el suport d'AR a l'experiència de compra, i els experts diuen que afegir-hi RA, en última instància, podria millorar la nostra manera de comprar nous productes, tant en persona com en espais digitals.
"Tenint en compte l'augment exponencial del comerç electrònic al llarg de la pandèmia, fer que la gent torni a la pràctica suposarà reptes. El que crec que la gent troba més a f altar de comprar IRL [a la vida real] és l'experiència tàctil de provant coses", va dir Nasya Kamrat, directora general de la Facultat, a Lifewire en un correu electrònic.
"Crec que la realitat augmentada pot ajudar en això fent-ho així que potser no haureu de provar 15 articles alhora, només un, i després veure altres patrons al vostre cos,"
Teixint junts
Kamrat, l'empresa de la qual se centra a utilitzar la narració espacial per ajudar les marques a crear noves experiències de consum, diu que la RA mai substituirà completament les experiències de compra en persona. En canvi, diu que combinar la RA i aquestes experiències en persona és la clau per fer que la RA funcioni en aquest entorn.
Crec que el que f alta és que les empreses de RA se centren en la RA, mentre que les experiències tradicionals de venda al detall només es refereixen a la petjada física.
"Crec que el que f alta és que les empreses de RA se centren en la RA, mentre que les experiències minoristes tradicionals només es refereixen a la petjada física. El que farà que la RA tingui èxit a l'espai comercial és el matrimoni de les dues per a una experiència completa i curada. per al consumidor", va explicar.
En lloc de que la RA sigui un substitut complet de les compres presencials, Kamrat diu que és una solució tecnològica que es pot utilitzar per facilitar aquesta experiència. També diu que és complicat d'equilibrar-se perquè les compres en persona estan dictades per tantes coses diferents que no es poden reproduir a l'espai digital, com la sensació de la tela contra la teva pell o si un article fa olor com tu vulguis. per olorar.
En lloc de centrar-se en com la RA pot substituir l'experiència actual, Kamrat diu que les empreses s'han de centrar en allò que no poden replicar i omplir els buits al voltant amb les coses que poden fer per crear un matrimoni fluid entre el físic. i espais digitals.
Carreteres noves
La realitat augmentada ha estat adoptada cada cop més durant els últims anys. Moltes aplicacions i jocs populars l'han utilitzat per millorar l'experiència del jugador, permetent als usuaris interactuar amb elements digitals dins del seu espai físic.
AR ha esdevingut tan predominant a les aplicacions que Snap diu que el 73% de les persones poden identificar-lo amb èxit quan el veuen. Snap també afirma que el 75% de la població mundial i gairebé tots els usuaris de telèfons intel·ligents seran usuaris freqüents de RA el 2025.
AR podria veure un gran augment de la viabilitat a les compres i altres activitats quotidianes si aquests números són certs. Els signes d'això ja es mostren, també. A més de millorar la nostra manera de comprar, la RA obre noves portes sobre com les empreses poden interactuar directament amb els consumidors.
Altres programes basats en AR com Streem permeten als agents d'atenció al client connectar-se directament amb els clients, cosa que els permet utilitzar la RA per ajudar a diagnosticar problemes amb els seus productes i, a continuació, proporcionar l'assistència adequada per ajudar a resoldre el problema.
En última instància, però, es tracta d'utilitzar la RA com a eina de millora. No substituirà completament aquestes experiències presencials específiques, ja que no pot oferir les mateixes respostes tàctils i físiques que aquestes aporten.
En canvi, com va dir Kamrat, les empreses s'han de centrar a combinar els dos per crear una combinació perfecta que permeti als clients experimentar la física en persona, alhora que ofereixen una millor assistència i solucions a l'espai augmentat.
