Què cal saber
- En un Mac, aneu a l'iTunes Store i seleccioneu Compte > Informació del compte > Historial de compres> Veure-ho tot.
- Cerca l'article que vols reemborsar i selecciona Més > Informa d'un problema. Seleccioneu Vull sol·licitar un reembossament al menú Tria el problema.
- Introduïu el motiu pel qual demaneu un reembossament al quadre Descriu aquest problema i, a continuació, trieu Envia.
Quan compres un article físic que no vols o no està del tot correcte, normalment pots tornar-lo a la botiga i recuperar-te els diners. Quan la compra és una descàrrega digital des de l'iTunes Store o l'App Store, obtenir un reemborsament és menys habitual. Els reemborsaments d'iTunes i App Store no estan garantits, però us mostrem com sol·licitar-ne un.
Les instruccions d'aquest article s'apliquen als Mac amb macOS Sierra (10.12) i versions posteriors, així com als dispositius iOS amb iOS 11 i posteriors. S'apliquen instruccions similars per a versions anteriors de macOS i iOS; només cal que trobeu Compte > Historial de compres a la botiga on voleu rebre un reembossament.
Com obtenir un reemborsament d'iTunes en un ordinador
Si compres alguna cosa que ja tens, que no funciona o que no volies comprar, és possible que tinguis un bon cas per obtenir un reemborsament d'iTunes. En aquesta situació, seguiu aquests passos a l'ordinador per demanar a Apple que us torni els diners:
-
Si esteu executant macOS Catalina (10.15) o superior, el procés és lleugerament diferent. En aquest cas, utilitzeu l'aplicació Apple Music (iTunes s'ha deixat de fabricar). En això, seleccioneu Música > Preferències i marqueu la casella al costat de Mostra iTunes Store A continuació, feu clic a iTunes Store a la barra lateral esquerra. Passeu al pas 3.
- Obre iTunes i fes clic a Store per anar a l'iTunes Store.
-
Feu clic a Compte. A continuació, inicieu la sessió amb el vostre ID d'Apple i la vostra contrasenya quan se us demani.
Image -
A la pantalla Informació del compte, aneu a la secció Historial de compres i feu clic a Veure-ho tot.
Image -
Desplaceu-vos pel vostre historial de compres. Localitzeu l'article per al qual voleu un reembossament i feu clic a Més.
Image -
A la fitxa ampliada, feu clic a Informa d'un problema.
Image -
Depenent de la versió d'iTunes que utilitzeu, obrirà el vostre navegador web predeterminat o continuarà a iTunes. De qualsevol manera, els passos són els mateixos.
A la pantalla Informa d'un problema, feu clic al menú desplegable Tria el problema i feu clic a m'agradaria sol·licitar un reembossament.
Image -
Al quadre de text Descriu aquest problema, introduïu el motiu pel qual esteu sol·licitant el reembossament i, a continuació, feu clic a Envia.
Image
No rebràs una resposta immediata. D'aquí a uns quants dies, rebràs el reembossament, una sol·licitud d'assistència d'iTunes per obtenir informació addicional o un missatge que denega la sol·licitud de devolució.
Com obtenir un reemborsament d'iTunes en un iPhone o iPad
Tant si sol·liciteu un reemborsament de l'iTunes Store o de l'App Store al vostre iPhone, iPad o iPod touch, feu la sol·licitud al vostre historial de compres. Als dispositius iOS, el procés és diferent del del Mac. Això és el que cal fer:
- Al dispositiu iOS, obriu Safari i, a continuació, aneu a reportaproblem.apple.com. Inicieu la sessió amb el vostre ID d'Apple.
-
A la pantalla Informa d'un problema, toqueu el menú desplegable M'agradaria i toqueu Sol·licita un reembossament.
Image -
Toqueu Expliqueu-nos més i toqueu el motiu del reembossament.
Image - Toqueu Següent.
-
Reviseu els articles disponibles per a la devolució i toqueu aquell per al qual voleu sol·licitar la devolució.
Image - Toqueu Envia.
Totes les sol·licituds de reemborsaments d'iTunes Store o App Store s'han de fer dins dels 90 dies següents a la data de compra.
Com més sol·liciteu reemborsaments, menys probabilitats n'hi haurà. Tothom fa alguna compra incorrecta de tant en tant, però si compres regularment coses a iTunes i després demanes que et tornin els diners, Apple nota un patró i comença a denegar les teves sol·licituds de reemborsament.
