Hi ha desenes de codis d'error d'Amazon amb els quals podeu trobar quan reproduïu Amazon Prime Video, i els missatges d'error no sempre són tan útils a l'hora d'esbrinar el problema. En la seva majoria, els codis d'error d'Amazon indiquen un tipus específic de problema, com ara una connexió lenta a Internet, problemes de maquinari i problemes de programari.
Per arribar al fons del problema, normalment heu d'identificar amb quin tipus de codi d'error esteu tractant i, a continuació, comprovar i provar tot allò que podria causar aquest tipus de problema general.
Consells generals de resolució de problemes del codi d'error d'Amazon
La majoria dels problemes associats a la transmissió de vídeo amb la teva subscripció a Amazon Prime són el resultat d'una mala connectivitat a Internet, problemes amb el teu dispositiu de reproducció en temps real o problemes amb l'aplicació Prime Video.
Com que la majoria de fallades es poden agrupar en només unes quantes categories, podeu corregir molts codis d'error d'Amazon amb aquests consells de resolució de problemes.
- Reinicieu el vostre dispositiu de reproducció en temps real.
- Reinicieu els vostres dispositius de la xarxa domèstica.
- Millora la teva connexió sense fil, si és possible.
- Canvia d'una connexió de xarxa sense fil a una connexió per cable.
- Actualitza la teva aplicació Prime Video.
- Esborra la memòria cau de l'aplicació Prime Video o torna a instal·lar-la si cal.
- Assegureu-vos que el vostre dispositiu de reproducció en temps real estigui totalment actualitzat per Amazon.
- Actualitzeu el vostre dispositiu de reproducció en temps real si cal.
La majoria dels problemes d'Amazon Prime Video es poden solucionar seguint aquests passos bàsics de resolució de problemes, però un codi d'error us pot ajudar a centrar-vos en l'origen real del problema més ràpidament.
Si el reproductor web d'Amazon o l'aplicació Prime Video us han proporcionat un codi d'error quan heu experimentat un error de reproducció, consulteu a continuació per obtenir instruccions més específiques.
Com solucionar la majoria dels problemes de reproducció de vídeo Prime
La majoria dels problemes de transmissió amb Amazon Prime Video estan relacionats amb la connectivitat d'Internet o de xarxa. Per reproduir en temps real des d'Amazon, el vostre dispositiu ha de ser capaç de suportar una velocitat de 3,0 Mbps per a contingut de definició estàndard, una connexió de 5,0 Mbps per a contingut d' alta definició i 25 Mbps per a una transmissió en 4K.
Si el vostre dispositiu no té una connexió a Internet sòlida o la vostra connexió a Internet és massa lenta, tindreu problemes per reproduir des d'Amazon. És possible que vegeu un o més dels codis d'error següents:
- 1007, 1022, 1060
- 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7305, 7305, 7, 7207, 7230, 7235, 7250
- 8020, 9003
- 9074
Per solucionar els problemes de reproducció d'Amazon Prime Video:
- Verifiqueu la velocitat de connexió a Internet al dispositiu que ha proporcionat el codi d'error, si és possible.
-
Si el dispositiu de reproducció en temps real no està connectat a Internet o té una connexió lenta, prova de moure el dispositiu o l'equip de xarxa sense fil per establir una millor connexió.
Si tens una casa gran, és possible que el teu encaminador no sigui prou potent com per arribar a totes les habitacions amb un senyal prou potent per reproduir vídeo.
- Si és possible, elimina les fonts d'interferència sense fil i canvia la teva xarxa Wi-Fi a un canal que no estigui congestionat.
- Si altres dispositius utilitzen molta amplada de banda a la vostra xarxa, desactiveu-los temporalment.
- Prova de canviar a una connexió Ethernet per cable.
- Apagueu el maquinari de xarxa i el dispositiu de reproducció en temps real.
Com que la majoria dels problemes de transmissió són causats per problemes de connectivitat, la idea és descartar tot el vostre maquinari i programari. Si tot es comprova per la vostra part, podeu contactar amb el vostre proveïdor de serveis d'Internet (ISP) i Amazon per informar-los del problema. En la majoria dels casos, haureu d'esperar que un o l' altre solucioni un problema subjacent abans que Prime Video torni a funcionar.
Com solucionar el codi d'error d'Amazon 1060
El codi d'error d'Amazon 1060 és un error de connectivitat que indica que el vostre dispositiu de reproducció no té una bona connexió a Internet, no està connectat a Internet o que els servidors de Prime Video estan inactivats. Aquest codi apareix quan el reproductor web d'Amazon o l'aplicació Prime Video no poden carregar un vídeo i proporciona un missatge com aquest:
- Assegureu-vos que el vostre dispositiu estigui connectat a Internet i, a continuació, seleccioneu Torna-ho a provar. Si la connexió funciona, però encara veieu aquest missatge, reinicieu l'aplicació o contacteu amb el servei d'atenció al client d'Amazon.
- Codi d'error: 1060
Per corregir el codi d'error d'Amazon 1060, heu d'assegurar-vos que esteu connectat a Internet i que teniu prou amplada de banda. Verifiqueu que el vostre dispositiu tingui connexió a Internet i assegureu-vos que teniu prou amplada de banda per reproduir-lo des d'Amazon Prime Video. Si encara veieu el codi d'error d'Amazon 1060 després d'apagar els vostres dispositius i reiniciar-los, i heu verificat que teniu una connexió a Internet sòlida i prou amplada de banda, és possible que hi hagi un problema amb els servidors d'Amazon.
Com solucionar el codi d'error d'Amazon 7031
El codi d'error d'Amazon 7031 indica un error del servidor. Quan es produeix aquest error, normalment veuràs un missatge com aquest:
- Vídeo no disponible
- Estem tenint un problema en reproduir aquest vídeo.
Aquest error es veu habitualment quan es reprodueix des del lloc web d'Amazon mitjançant el reproductor web de Prime Video, però també es pot produir en dispositius de transmissió. Quan apareix aquest codi d'error, és possible que pugueu reproduir alguns programes i pel·lícules en temps real mentre que d' altres no es reprodueixen.
- Comprova que no hi hagi cap problema amb Amazon Web Services. Com que el codi d'error d'Amazon 7031 és un error del servidor, sovint és causat per problemes amb els servidors d'Amazon. Comproveu xarxes socials com Twitter i monitors de serveis com Downdetector.
- Comproveu l'estat de connexió de xarxa dels vostres dispositius sense fil.
- Actualitza el teu navegador web o l'aplicació de reproducció en temps real.
- Desactiva la configuració de No rastrejar al teu navegador web. Si teniu aquesta configuració activada, no podreu reproduir Prime Video amb el vostre navegador web. Desactiveu la configuració o proveu de reproduir la reproducció amb l'aplicació Prime Video en un altre dispositiu.
- Activa l'autenticació de dos factors. Si esteu provant de reproduir Amazon Prime Video mitjançant un servei de tercers, heu d'activar la verificació en dos passos al vostre compte d'Amazon.
- Prova una xarxa privada virtual (VPN). Si esteu provant de reproduir contingut que no està disponible a la vostra ubicació, és possible que vegeu el codi d'error 7031. Reproduïu contingut disponible o utilitzeu una VPN per accedir al contingut que us interessa.
Com que el codi d'error d'Amazon 7031 és un error del servidor, és important verificar que els servidors estiguin en funcionament abans de fer qualsevol altra cosa. Si no veieu cap evidència que els servidors estiguin inactivats, haureu de passar a comprovar la vostra pròpia connexió a Internet i actualitzar el programari. Si després de tot, encara experimenteu aquest error, haureu de contactar amb Amazon o amb el vostre ISP per obtenir més ajuda.
Com solucionar els problemes de baixada d'Amazon Prime Video
Amazon Prime Video us permet baixar contingut al vostre telèfon o tauleta mitjançant l'aplicació Prime Video. Un cop hagis baixat el contingut d'aquesta manera, pots veure'l encara que no tinguis connexió a Internet. Si trobeu que teniu problemes per baixar i veure el contingut d'Amazon Prime Video, podeu fer algunes coses per solucionar el problema.
Quan es produeix aquest tipus de problema, normalment veuràs un missatge com aquest:
- Hem trobat un problema amb aquest vídeo. Siusplau torna-ho a provar. Si aquest problema continua, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client d'Amazon.
- No tens cap pel·lícula baixada.
Per solucionar aquest problema:
- Verifiqueu que la vostra subscripció a Amazon Prime estigui activa. Aquesta funció només està disponible si la teva subscripció està activa actualment. Si sou membre a través d'una altra persona, assegureu-vos que no us hagi eliminat.
- Comprova la teva ubicació. La funció de descàrrega de Prime Video només funciona si sou a la vostra regió d'origen i si la vostra regió admet aquesta funció. Si sou dels Estats Units i viatgeu fora del país, no podreu veure el contingut de Prime Video baixat.
- Desactiva la teva VPN. Teniu una VPN al vostre dispositiu o hi ha una VPN configurada al vostre encaminador? Si Amazon creu que et trobes en un altre país a causa d'una VPN, no podràs veure el contingut baixat.
- Reinicieu el vostre dispositiu de reproducció en temps real. En alguns casos, reiniciar Roku o restablir Chromecast solucionarà qualsevol fallada que pugui estar causant problemes. Fins i tot pots apagar l'Apple TV i tornar-lo a encendre per veure si un cicle d'engegada t'ajudarà.
- Esborra la memòria cau de l'aplicació Prime Video o torna a instal·lar-la per complet. Si hi ha dades corruptes a la memòria cau de l'aplicació o hi ha un problema amb l'aplicació, esborrar la memòria cau o tornar a instal·lar l'aplicació solucionarà el problema.
Com comprovar si Amazon Prime Video està caigut
Si sembla que tot està bé, potser voldreu utilitzar un monitor de servei com Down Detector per comprovar si hi ha problemes. Aquests monitors de serveis comproven constantment si serveis com Amazon Prime Video són funcionals i faciliten veure si hi ha un problema generalitzat. Tot i que això no us ajudarà a solucionar el vostre codi d'error d'Amazon, us mostrarà si el problema és o no a l'extrem d'Amazon.
A continuació s'explica com utilitzar el detector de baixades per veure si altres persones tenen problemes amb Amazon Prime Video:
- Navega a Downdetector.
-
Feu clic al quadre de cerca i escriviu Amazon Prime Video i, a continuació, premeu Retorn al teclat.
No només escriviu Amazon o Amazon.com, perquè aquí ens importa el servei Amazon Prime Video, no només el lloc web principal.
- Mireu la cronologia de Problemes d'Amazon Prime Video i anoteu els informes recents.
- Desplaça't cap avall i fes clic al botó Mapa d'interrupcions en directe.
- Comproveu si hi ha punts d'interrupció a la vostra zona. Si veieu una interrupció activa a la vostra zona, haureu d'esperar que Amazon solucioni el problema.
FAQ
Com cancel·lo Amazon Prime?
Per cancel·lar Amazon Prime, aneu a Compte i llistes > La vostra subscripció Prime > Gestiona la subscripció> Finalitzar la subscripció . Tindreu pantalles que us recordaran els avantatges perduts; per confirmar la cancel·lació, seleccioneu Cancel·la els meus avantatges.
Com puc emetre Amazon Prime Video al meu televisor?
Fent servir Chromecast en un dispositiu mòbil, obriu l'aplicació Amazon Prime Video i toqueu Cast. Seleccioneu Chromecast i, a continuació, reproduïu el vostre vídeo. En un ordinador, aneu al lloc web d'Amazon Prime Video en un navegador Chrome i seleccioneu el menú de tres punts > Cast.
