Què cal saber
- Estat actual de Gmail: Verd=sense problemes; taronja=interrupció del servei; vermell=interrupció del servei.
- Centre d'ajuda de Gmail: seleccioneu Resolució d'un problema i, a continuació, trieu el problema de Gmail que teniu per llegir les solucions.
- Informa d'un problema a Google: a Gmail, seleccioneu Suport icona (?) > Envia comentaris> descriu el teu problema.
En aquest article s'explica com comprovar el tauler d'estat de Google Workspace per determinar si Gmail no funciona, a més de com accedir al Centre d'ajuda de Gmail per trobar solucions als problemes que es produeixen amb freqüència. Les instruccions s'apliquen a la versió d'escriptori de Gmail.com.
Comproveu el tauler d'estat de Google Workspace
Si tens problemes amb el teu compte de Gmail, és possible que el servei estigui interromput o que s'hagi desactivat completament. Tanmateix, podríeu ser només vos altres. Abans de fer cap altra acció, comproveu l'estat actual de Gmail.
- Vés al tauler d'estat de Google Workspace.
- Vés a la fitxa de Gmail i mira la columna Estat actual. Un botó verd al costat de Gmail indica que no hi ha problemes coneguts, un botó taronja indica una interrupció del servei i un botó vermell indica una interrupció del servei.
-
Vés a la data actual de Gmail per llegir els comentaris. Si el botó és verd, sou l'únic que té un problema i hauríeu de contactar amb l'assistència de Gmail per obtenir ajuda.
Image -
Si el botó és taronja o vermell, Google ho sap i no hi ha res a fer fins que Google resol el problema. Normalment, quan el botó és vermell o taronja, hi ha una indicació del que està passant o quan es pot solucionar.
Subscriu-te al feed RSS del tauler d'estat de l'espai de treball en un lector de canals RSS per rebre informes d'estat actualitzats.
Vés al Centre d'ajuda de Gmail
Abans de contactar amb Google per obtenir ajuda, consulteu el Centre d'ajuda de Gmail per veure solucions als problemes que es produeixen amb freqüència amb Gmail.
Desplaça't cap avall i selecciona Soluciona un problema i tria la categoria que coincideixi amb el problema que estàs tenint. Les categories inclouen:
- F alten missatges de Gmail
- Correus electrònics no desitjats o sospitosos
- Carregant i visualització
- Compte
- No puc iniciar la sessió al vostre compte de Google
- Sincronització i importació
- Missatges rebutjats
- Canviar a Gmail des de Microsoft Outlook
Potser trobar una solució al Centre d'ajuda. Si no, contacta amb Google.
Com informar d'un problema a Google
Si trobeu un problema que no es troba a la llista del Centre d'ajuda de Gmail, informeu-lo a Google.
-
A Gmail, seleccioneu Suport (signe d'interrogació).
Image -
Seleccioneu Envia comentaris.
Image - A la finestra Envia comentaris, descriu el teu problema.
-
Incloeu una captura de pantalla del problema, si en teniu una, seleccioneu Envia.
Image Feu servir les eines proporcionades per ocultar i destacar coses a la vostra captura de pantalla.
- Un tècnic respondrà i us ajudarà amb el problema.
Si el vostre Gmail forma part d'una subscripció de pagament a Google Workspace, teniu accés a opcions addicionals d'assistència de Google Workspace, com ara l'assistència per telèfon, xat i correu electrònic.
