Si no pots fer que Skype funcioni, pots seguir una sèrie de passos de resolució de problemes per veure quin és el problema i per tornar a funcionar.
Causes per què Skype no funciona
Potser hi ha un problema amb el micròfon o amb la configuració d'àudio i no pots escoltar l' altra persona o no et poden escoltar. O potser no podeu iniciar sessió a Skype perquè heu oblidat la vostra contrasenya. Tot i així, un altre motiu podria ser que els altaveus o el micròfon externs ja no funcionen i necessiteu un maquinari nou. Potser Skype no es connectarà.
Independentment del problema, realment només hi ha un grapat de coses que val la pena provar, que us expliquem a continuació.
Encara que ja hagis seguit alguns d'aquests passos, torna a fer-los en l'ordre en què els veieu aquí. Primer et començarem amb les solucions més fàcils i probables.
Si tens problemes per fer videotrucades d' alta definició amb Skype, hi ha una sèrie d' altres factors que intervenen per solucionar-ne el motiu.
Pas 1: restableix la teva contrasenya
Restableix la teva contrasenya si no pots iniciar sessió a Skype. Visiteu la pàgina Recupereu el vostre compte de Microsoft per reiniciar la vostra contrasenya de Skype.
Introduïu l'adreça electrònica que vau utilitzar quan us vau registrar per primera vegada i, a continuació, seguiu les instruccions per obtenir una nova contrasenya i tornar a iniciar sessió per començar a fer trucades de vídeo i d'àudio de nou.
Si necessiteu un compte d'Skype nou, podeu crear-ne un a la pàgina Crea un compte.
Pas 2: comproveu si és un problema d'Skype
Mireu si altres persones també tenen problemes amb Skype. No hi ha molt que podeu fer per solucionar-ho si no és el vostre problema. De vegades, les coses van malament al final de Skype i l'únic que pots fer és esperar-ho.
La millor manera de comprovar si Skype no funciona o si té problemes amb el seu servei de missatgeria és comprovar l'estat de Skype. Si hi ha algun problema amb el servei, afectarà totes les plataformes, ja sigui a la web, al dispositiu mòbil, al portàtil, a la Xbox, etc.
Una altra cosa que podeu fer per solucionar el problema és comprovar l'estat d'Skype a Down Detector per veure si altres usuaris informen que no funciona o tenen algun altre problema de connexió.
Si algun dels llocs web mostra un problema, probablement vol dir que no sou l'únic que no pot utilitzar Skype. Espereu una hora més o menys i torneu-ho a provar.
Pas 3: comproveu la vostra connexió de xarxa
Assegureu-vos que no sigui un problema de xarxa. Skype no funcionarà si no teniu connexió de xarxa. Això és cert si l'utilitzeu des de qualsevol dispositiu, ja sigui al web, al telèfon, a l'ordinador, etc.
Si no podeu obrir els llocs web des del pas 1 o res més funciona, és probable que tota la vostra xarxa no funcioni. Proveu de reiniciar l'encaminador o seguiu els nostres passos de resolució de problemes per a problemes de Wi-Fi.
Si altres llocs web funcionen amb normalitat, la raó per la qual Skype no pot fer trucades o la raó de trucades podria estar relacionada amb l'ús de l'ample de banda. Si hi ha moltes altres persones a la vostra xarxa que estan utilitzant Internet alhora, atureu o atureu l'activitat en aquests dispositius i, a continuació, comproveu si Skype torna a funcionar.
Pas 4: comproveu la configuració d'àudio i els permisos de Skype
Si no pots escoltar l' altra persona que truca, comprova que altres fonts d'àudio, com ara un vídeo de YouTube, funcionin com esperaries. Només has d'obrir qualsevol vídeo per veure si el pots escoltar.
Si hi ha un error de reproducció específicament a Skype (i no a YouTube, etc.) i no pots escoltar l' altra persona amb qui estàs parlant, o no et poden escoltar, has de comprovar-ho el programa té accés als vostres altaveus i micròfon.
Utilitzar Skype en un ordinador
Si utilitzeu Skype en un ordinador, obriu-lo i toqueu la tecla Alt perquè pugueu veure el menú principal. A continuació, aneu a Eines > Configuració d'àudio i vídeo.
- Amb aquesta configuració oberta, observeu l'àrea de volum sota Micròfon. Mentre parleu, hauríeu de veure com la barra s'il·lumina.
- Si el micròfon no funciona amb Skype, seleccioneu el menú al costat de Micròfon i comproveu si hi ha altres opcions; és possible que hàgiu seleccionat el dispositiu incorrecte.
- Si no n'hi ha d' altres per triar, assegureu-vos que el micròfon estigui endollat, encès (si té un interruptor d'alimentació) i que tingui bateries (si és sense fil). Finalment, desconnecteu el micròfon i torneu-lo a connectar.
- Per comprovar el so a Skype i assegurar-vos que utilitza els altaveus adequats, seleccioneu Prova l'àudio a l'opció Altaveus. Hauríeu de sentir so als auriculars o als altaveus.
- Si no sentiu res quan reproduïu el so de mostra, assegureu-vos que els altaveus o els auriculars estiguin al màxim (alguns auriculars tenen botons físics de volum) i que la configuració de la pantalla estigui a10.
- Si el volum està bé, comproveu el menú al costat de Altaveus i comproveu si hi ha una altra opció per triar i, a continuació, torneu a provar el so de mostra.
Ús de Skype per a dispositius mòbils
Si utilitzeu Skype a una tauleta o un telèfon, els altaveus i el micròfon estan integrats al dispositiu i no es poden ajustar manualment. Tanmateix, encara hi ha els permisos adequats que requereix Skype per utilitzar el micròfon i, si no els té, no permetrà que ningú escolti el que dius a través d'ell.
Fes això si fas servir un iPhone o un iPad:
- Vés a l'aplicació Configuració.
- Desplaceu-vos fins a Skype i toqueu-lo.
- Assegureu-vos que l'opció Micròfon estigui activada (la bombolla és verda) perquè Skype pugui accedir al micròfon del vostre dispositiu. Només cal que toqueu el botó de la dreta si encara no és verd.
Els dispositius Android poden donar accés a Skype al micròfon com aquest:
- Obre Configuració i després Aplicacions.
- Cerca i obre Skype i després Permisos.
- Seleccioneu Permet per a Micròfon.
Pas 5: comproveu la configuració i els permisos de vídeo d'Skype
Els problemes amb com accedeix Skype a la càmera poden ser el motiu pel qual la persona amb qui estàs parlant no pot veure el teu vídeo.
Skype per a ordinadors
Si el vídeo de Skype no funciona a l'ordinador, obriu la configuració de vídeo d'Skype mitjançant el menú Eines > Configuració d'àudio i vídeo element (prem la tecla Alt si no veus el menú).
Hauríeu de veure una imatge en aquest quadre si la vostra càmera web està configurada correctament. Si no veieu un vídeo en directe davant de la càmera, tingueu en compte aquests consells:
- Prova de desconnectar i tornar a connectar la càmera web si és externa.
- Assegureu-vos que no hi hagi res que bloquegi físicament la càmera.
- Utilitzeu el menú a la dreta de l'àrea Càmera a la configuració per triar una càmera diferent si en teniu més d'una.
Skype per a dispositius mòbils
Si el vídeo de Skype no funciona al vostre iPad, iPhone o altres dispositius iOS, aneu a l'aplicació Configuració i cerqueu Skype de la llista i, a continuació, activeu l'accés Càmera si encara no ho és.
Si feu servir un dispositiu Android, inicieu l'aplicació Configuració i, a continuació, cerqueu Aplicacions. Obriu l'opció Skype i, a continuació, trieu Permisos d'aquesta llista i activeu l'opció Càmera.
Si el dispositiu encara no et permet utilitzar vídeo a Skype, recorda que és molt fàcil canviar entre la càmera frontal i la posterior. Si el teu telèfon està sobre una taula o l'estàs subjectant d'una manera determinada, pot bloquejar completament el vídeo i fer que sembli que la càmera no funciona.
Prova de tocar el botó de commutació de la càmera petita durant la trucada per canviar entre la càmera frontal i la posterior. Si no esteu fent una trucada en aquest moment, podeu utilitzar l'opció Càmera per provar el vídeo des del vostre dispositiu.
Pas 6: feu una trucada de prova a Skype
Ara que us heu assegurat que el maquinari està encès i habilitat a Skype, és hora de fer una trucada d'àudio de prova.
La trucada de prova verificarà que pots escoltar pels altaveus així com parlar pel micròfon. Sentiràs que el servei de prova et parla i després tindràs l'oportunitat de gravar un missatge que et podràs reproduir.
Si no pots escoltar la veu durant la prova de so, o la teva gravació no es reprodueix i t'informa que hi ha un problema amb el dispositiu de gravació d'àudio, repeteix els passos anteriors per Assegureu-vos que el maquinari funciona correctament i està configurat correctament.
En cas contrari, continua amb el pas 7 a continuació per veure altres opcions.
També podeu utilitzar el contacte del servei de prova d'eco/so per fer una videotrucada de prova, però tot això realment us mostra el vostre propi vídeo durant la trucada d'àudio. Aquesta és una altra manera de provar les videotrucades de Skype.
Pas 7: torneu a instal·lar Skype
Si després de provar els passos de resolució de problemes anteriors, encara no podeu fer que Skype funcioni i, definitivament, no hi ha cap problema amb el servei d'Skype (pas 2), proveu d'eliminar l'aplicació o el programa i tornar-lo a instal·lar.
Quan elimineu Skype i instal·leu la darrera versió, bàsicament esteu restablint el programa i totes les seves connexions amb la càmera i el micròfon, cosa que hauria de resoldre qualsevol problema. Tanmateix, és possible que hàgiu de seguir els passos descrits més amunt una vegada més per assegurar-vos que les noves connexions estiguin configurades correctament.
Definitivament, hauríeu d'actualitzar a la darrera versió d'Skype si podeu utilitzar-la a través de la versió web normalment, però no la versió d'escriptori. Si la càmera web i el micròfon funcionen bé al vostre navegador web, hi ha un problema amb la versió fora de línia que s'ha de resoldre mitjançant una reinstal·lació.
Pas 8: actualitzeu els controladors del dispositiu
Si Skype encara no us permet fer trucades ni rebre vídeo, i feu servir Skype a Windows, us recomanem que comproveu el controlador del dispositiu per a la càmera web i la targeta de so.
Si hi ha alguna cosa malament, la càmera i/o el so no funcionaran enlloc, inclòs amb Skype, i és possible que hàgiu d'actualitzar els controladors.
Pas 9: comprova que el micròfon funciona
Si finalment el micròfon encara no funciona, prova de provar-lo amb la prova de micròfon en línia. Si tampoc us permet parlar-hi, és probable que el vostre micròfon ja no funcioni.
Canviar el micròfon seria una bona idea en aquest moment, suposant que es tracta d'un micròfon extern. Si no, sempre en pots afegir un.
Pas 10: comproveu el so del sistema
Si no podeu escoltar l'àudio en cap altre lloc d'Internet, els altaveus estan connectats (si són externs) i els controladors de la targeta de so s'actualitzen i, a continuació, comproveu si el sistema operatiu bloqueja el so.
Podeu fer-ho a Windows escollint la icona de petit volum al costat del rellotge; apuja el volum tan fort com puguis amb finalitats de prova i, a continuació, torna a provar d'utilitzar Skype.
Si esteu en un dispositiu mòbil, obriu l'aplicació Skype i, a continuació, feu servir els botons de volum al costat per assegurar-vos que el telèfon o la tauleta estiguin encesos.
Si heu seguit tot el que hi ha en aquesta pàgina per trobar que la trucada de prova funciona bé i podeu veure el vostre propi vídeo, és molt probable que qualsevol problema d'Skype sigui amb vos altres. Feu que l' altra persona segueixi també aquests passos, ja que ara el més probable és que sigui un problema de la seva part.
