Quan un error de correu electrònic inexplicable no desapareix i el reinici de l'ordinador no soluciona el problema, activeu la sessió a Outlook i inspeccioneu el fitxer LOG. El fitxer LOG conté una llista detallada del que va fer l'Outlook mentre enviava i rebia missatges. Amb aquest fitxer LOG especial, podeu identificar el problema vos altres mateixos o mostrar-lo a l'equip d'assistència del vostre ISP perquè l'analitzi.
Les instruccions d'aquest article s'apliquen a Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 i Outlook per a Microsoft 365.
Activa el registre de transaccions
Per habilitar la sessió a Outlook:
-
Vés a Fitxer > Opcions.
Image -
Al quadre de diàleg Opcions d'Outlook, seleccioneu la pestanya Avançada.
Image -
A la secció Altres, marqueu la casella de selecció Activa el registre de resolució de problemes.
Image - Seleccioneu D'acord.
- Tanqueu i reinicieu Outlook.
- Quan s'obre Outlook, apareix una notificació que explica que el registre està activat i pot provocar problemes de rendiment.
Resolució de problemes d'Outlook
Un cop habilitat el registre, reproduïu el problema perquè pugueu inspeccionar el registre. Després d'haver trobat el mateix error, desactiveu el registre (des del quadre de diàleg Opcions d'Outlook), reinicieu Outlook i, a continuació, cerqueu el fitxer LOG d'Outlook.
Per localitzar el fitxer LOG:
- Premeu la drecera de teclat Win+R.
-
Al quadre de diàleg Run, introduïu %temp% i premeu Retorn.
Image -
A la carpeta Temp, cerqueu el fitxer LOG. El nom del fitxer depèn del problema i del tipus de compte de correu electrònic.
- POP i SMTP: obriu el fitxer OPMLog.log si el vostre compte es connecta a un servidor POP o si teniu problemes per enviar correus electrònics.
- IMAP: obriu la carpeta Outlook Logging i després la carpeta que porta el nom del vostre compte IMAP. A partir d'aquí, obriu imap0.log, imap1.log o un altre fitxer de la seqüència.
- Hotmail: si s'ha iniciat la sessió amb un compte de correu electrònic de Hotmail mitjançant Outlook, obriu la carpeta Outlook Logging, trieu Hotmail i, a continuació, cerqueu http0.log, http1.log o un altre fitxer de la seqüència.
-
Seleccioneu el fitxer per obrir-lo.
El fitxer LOG es pot llegir en qualsevol editor de text, com ara el Bloc de notes a Windows i TextEdit a macOS. O bé, hi ha diversos editors de text gratuïts si preferiu fer servir alguna cosa una mica més avançada.
Resolució de problemes
El fitxer LOG ofereix orientació tècnica sobre problemes, però pot ser que la sortida no sigui fàcil d'analitzar. Com que una gran varietat de problemes poden afectar negativament Outlook, enganxeu els termes clau del missatge d'error al vostre motor de cerca preferit per ajustar els passos de resolució de problemes.
