Podeu trobar un error en què Alexa no respon o les ordres no s'executen correctament. El vostre dispositiu Echo també pot perdre la connexió amb altres dispositius enllaçats o amb la vostra xarxa Wi-Fi. Si experimenteu aquests problemes, és possible que vulgueu restablir l'Alexa i l'Echo a la configuració original de fàbrica amb l'esperança que pugui resoldre el problema.
Reiniciar vs. restablir
Abans de considerar un restabliment de fàbrica, proveu de reiniciar-lo. Això pot restaurar la funcionalitat sense esborrar la configuració. Per reiniciar qualsevol dispositiu Echo, desconnecteu el cable d'alimentació, espereu uns minuts i, a continuació, torneu a connectar-lo. L'Echo s'encén i s'activarà en pocs minuts.
Si un servei de música no respon correctament a Alexa, podria haver-hi alguna cosa. Prova de repetir l'ordre per veure si torna a la normalitat.
Si això no funciona i necessites restablir Alexa, la configuració es retornarà als valors predeterminats de fàbrica i hauràs de passar pel procediment de configuració inicial (registre, tornar a connectar-se a Wi-Fi, etc.). El procediment de restabliment pot variar segons el model d'Echo.
Com restablir amb l'aplicació Alexa
Els passos de restabliment són els mateixos per a iOS i Android. Android es mostra a continuació.
-
Obre l'aplicació Alexa i, a continuació, toca la icona Dispositius a l'extrem inferior dret.
Image -
A la pàgina Dispositius, toqueu Echo i Alexa i, a continuació, trieu el dispositiu que voleu restablir.
Image -
A Configuració del dispositiu, desplaceu-vos cap avall i toqueu Restabliment de fàbrica. Continueu o cancel·leu com vulgueu.
Image
Com restablir Alexa directament al dispositiu
Si no teniu l'aplicació a mà, també podeu restablir els vostres dispositius Alexa directament des del dispositiu. En la majoria dels casos, és una simple pressió de botó o una combinació de botons pressionats al mateix temps, tot i que en dispositius de generació més antiga, és possible que hàgiu d'utilitzar un clip per prémer un botó de restabliment.
Com restablir un Amazon Echo Show i un Echo Spot
Podeu restablir un Amazon Echo Show o Spot amb els seus controls de pantalla tàctil.
-
Digues: " Alexa, ves a Configuració", o, a la pantalla d'inici d'Echo Show, fes lliscar cap avall per mostrar la barra de configuració i, a continuació, toca Configuració.
Image Tot i que podeu utilitzar una ordre de veu per accedir a la pantalla de configuració, els passos restants requereixen la pantalla tàctil.
-
A Configuració, fes lliscar cap avall si cal i després toca Opcions del dispositiu.
Image -
A Opcions del dispositiu, fes lliscar cap avall i toca Restablir els valors predeterminats de fàbrica.
Image -
A la pantalla Restablir els valors predeterminats de fàbrica, podeu tenir dues opcions. Trieu l'opció que us funcioni millor. Restableix els valors predeterminats de fàbrica o restableix els valors predeterminats de fàbrica i manté les connexions domèstiques intel·ligents.
Image Si regaleu o veneu el vostre Echo Show a una altra persona perquè l'utilitzi en una ubicació diferent, toqueu Restablir els valors predeterminats de fàbrica.
Com restablir un eco estàndard
Restablir el dispositiu Echo estàndard pot semblar més complicat que restablir un programa d'Echo, però realment no és difícil.
- First Generation Echo: feu servir un clip de paper per mantenir premut el botó Restablir. Espereu que l'anell de llum passi de taronja a blau i després torni a taronja. Ara està llest per a la configuració.
- Echo de segona generació: manteniu premuts els botons Micròfon apagat i Abaixar el volum a el mateix temps. Espereu fins que l'anell de llum es torni taronja, després blau i després taronja. Ara està en mode de configuració.
- Echo de tercera generació: mantén premut el botó Acció durant 25 segons. L'anell de llum es mostrarà taronja i després s'apagarà. A continuació es mostra blau, després taronja. Ara es torna al mode de configuració.
Com restablir un Echo Plus
L'Amazon Echo Plus és similar a l'Echo estàndard, però amb algunes funcions addicionals. El procés de restabliment, però, segueix sent molt similar:
- First Generation Echo Plus: feu servir un clip de paper per prémer i deixar anar el botó Restablir a la part inferior de la unitat. Espereu que s'apagui l'anell de llum i, a continuació, torneu a ser taronja.
- Echo Plus de segona generació: mantén premut el botó Acció (20 segons). L'anell de llum s'il·luminarà de color taronja, s'apagarà i després es tornarà a activar passant de blau a taronja. Ara està llest per a la configuració.
Com restablir un punt d'eco
The Echo Dot és una versió més petita del dispositiu Amazon Echo. També és bastant senzill restablir aquest dispositiu.
- First Generation Echo Dot: feu servir un clip de paper per mantenir premut el botó reset situat a la part inferior de l'Echo Dot. Espereu que l'anell de llum s'apagui. Aleshores s'il·luminarà de color taronja, després blau i de nou taronja. Ara està preparat.
- Punt d'eco de segona generació: manteniu premut els botons Micròfon apagat i Abaixar el volum al mateix temps. Després d'uns 20 segons, l'anell de llum es tornarà taronja i el punt entrarà en el mode de configuració.
- Third Generation Echo Dot: mantén premut el botó Acció. Espereu 25 segons, durant el qual l'anell de llum es mostrarà de color taronja, després blau i, després, taronja de nou; ha tornat al mode de configuració.
Com restablir un Echo Studio
L'Echo Studio és un altre dispositiu Echo que és semblant als seus germans i funciona de la mateixa manera. Com amb els altres, restablir el dispositiu és una tasca fàcil.
Manteniu premuts els botons baixar el volum i micròfon apagat a la part superior de l'Echo Studio durant 20 segons. L'anell de llum s'apagarà i després es tornarà a encendre. Quan es torna a activar, l'Echo Studio es restableix.
Com restablir una entrada d'eco
Per restablir una entrada d'eco, manteniu premut el botó acció durant 25 segons.
Com restablir un Echo Sub
Un Echo Sub enllaçat a un Echo Plus o Echo Studio complementa la reproducció de música posant l'accent en les freqüències més baixes.
Si un Echo Sub no respon, reinicieu-lo mantenint premut el botó d'acció de l'Echo Sub situat just a sobre de la connexió d'alimentació durant 25 segons.
L'opció de baixa del registre
Si ven o cedeu el vostre dispositiu Echo a un usuari nou en una altra ubicació, la cancel·lació del registre del vostre compte d'Amazon fa el mateix que un restabliment. Podeu fer-ho mitjançant l'aplicació Alexa o mitjançant la configuració del vostre compte d'Amazon al lloc web d'Amazon.
Anul·lar el registre mitjançant l'aplicació Alexa
Si l'opció de cancel·lar el registre està disponible per al vostre Echo a l'aplicació Alexa, seguiu els mateixos passos per a un restabliment, però trieu Anul·lar el registre.
Anul·lar el registre d'Amazon.com
A continuació us expliquem com cancel·lar el registre d'un eco del vostre compte d'Amazon a Amazon.com:
-
Inicieu la sessió al vostre compte d'Amazon i seleccioneu Els vostres dispositius i contingut (podeu utilitzar una de les dues indicacions).
Image -
A Serveis digitals i assistència per a dispositius, seleccioneu Gestiona dispositius.
Image -
A la pàgina Gestiona els dispositius, hi haurà una llista dels dispositius registrats al teu compte.
Image -
Tria un dispositiu i selecciona Anul·la el registre. Seguiu qualsevol indicació addicional.
Image Per cancel·lar el registre de diversos Echos, seleccioneu-los un a la vegada i seguiu el procediment de cancel·lació del registre.
