Una xarxa privada virtual (VPN) fa connexions protegides anomenades túnels VPN entre un client local i un servidor remot, normalment a través d'Internet. Les VPN poden ser difícils de configurar i continuar funcionant a causa de la tecnologia especialitzada que hi ha.
Quan falla una connexió VPN, el programa client informa d'un missatge d'error que normalment inclou un número de codi. Existeixen centenars de codis d'error VPN diferents, però en la majoria dels casos només apareixen alguns.
Molts errors de VPN requereixen procediments estàndard de resolució de problemes de xarxa per resoldre'ls:
- Assegureu-vos que l'ordinador que executa el client VPN estigui connectat a Internet (o una altra xarxa d'àrea àmplia) i que l'accés a la xarxa exterior funcioni
- Assegureu-vos que el client VPN tingui la configuració de xarxa correcta necessària per funcionar amb el servidor VPN objectiu
- Apaga temporalment el tallafoc de la xarxa local per determinar si està interferint amb les comunicacions VPN (alguns tipus de VPN requereixen que determinats ports de xarxa es mantinguin oberts)
A continuació trobareu una solució de problemes més específica:
Error VPN 800
No es pot establir la connexió: el client VPN no pot accedir al servidor. Això pot passar si el servidor VPN no està connectat correctament a la xarxa, la xarxa està temporalment baixa o si el servidor o la xarxa estan sobrecarregats de trànsit. L'error també es produeix si el client VPN té paràmetres de configuració incorrectes. Finalment, és possible que l'encaminador local sigui incompatible amb el tipus de VPN que s'utilitza i requereixi una actualització del microprogramari de l'encaminador.
Error VPN 619
No s'ha pogut establir una connexió a l'ordinador remot: un problema de configuració del tallafoc o del port impedeix que el client VPN faci una connexió de treball encara que es pugui accedir al servidor.
Error VPN 51
No es pot comunicar amb el subsistema VPN: un client VPN de Cisco informa d'aquest error quan el servei local no s'està executant o el client no està connectat a una xarxa. Reiniciar el servei VPN i/o resoldre problemes de connexió a la xarxa local sovint solucionen aquest problema.
Error VPN 412
El peer remot ja no respon: un client VPN de Cisco informa d'aquest error quan una connexió VPN activa cau a causa d'un error de xarxa o quan un tallafoc interfereix amb l'accés a ports necessaris.
Error VPN 721
L'ordinador remot no ha respost: una VPN de Microsoft informa d'aquest error quan no pot establir una connexió, similar a l'error 412 que han informat els clients de Cisco.
Error VPN 720
No s'han configurat protocols de control PPP: en una VPN de Windows, aquest error es produeix quan el client no té prou suport de protocol per comunicar-se amb el servidor. La rectificació d'aquest problema requereix identificar quins protocols VPN admet el servidor i instal·lar-ne un de coincident al client mitjançant el tauler de control de Windows.
Error VPN 691
Accés denegat perquè el nom d'usuari i/o la contrasenya no són vàlids al domini: l'usuari pot haver introduït el nom o la contrasenya incorrectes quan intentava autenticar-se a una VPN de Windows. Per als ordinadors que formen part d'un domini de Windows, el domini d'inici de sessió també s'ha d'especificar correctament.
Errors de VPN 812, 732 i 734
La connexió s'ha impedit a causa d'una política configurada al vostre servidor RAS/VPN: a les VPN de Windows, l'usuari que intenta autenticar una connexió pot tenir drets d'accés insuficients. Un administrador de xarxa ha de resoldre aquest problema actualitzant els permisos de l'usuari.
En alguns casos, és possible que l'administrador hagi d'actualitzar la compatibilitat amb MS-CHAP (protocol d'autenticació) al servidor VPN. Qualsevol d'aquests tres codis d'error pot aplicar-se en funció de la infraestructura de xarxa implicada.
Error VPN 806
S'ha establert una connexió entre el vostre ordinador i el servidor VPN, però la connexió VPN no es pot completar: aquest error indica que un tallafoc de l'encaminador impedeix el trànsit del protocol VPN entre el client i servidor. El més habitual és el port TCP 1723 el que està en qüestió i l'ha d'obrir l'administrador de xarxa adequat.
