911 és el número dels serveis d'emergència dels EUA. És l'equivalent al 112 de la Unió Europea. El 911 millorat, o E911, és una funció de telèfon intel·ligent que pot salvar vides amb GPS que comparteix automàticament la ubicació de la persona que truca amb el personal d'emergència. Si utilitzeu la tecnologia VoIP, demanar ajuda d'emergència no és tan senzill. Això és el que necessites saber sobre VoIP i 911.
Si viatgeu, consulteu el número dels serveis d'emergència del país que visiteu.
VoIP interconnectat vs. VoIP no interconnectat
Si teniu o no accés al 911 depèn de si el vostre servei de VoIP està interconnectat o no.
VoIP no interconnectat
VoIP no interconnectat, també conegut com VoIP peer-to-peer, permet trucar a altres persones mitjançant la mateixa aplicació de VoIP. Quan parleu amb un amic mitjançant la xarxa Xbox o un altre sistema de jocs, per exemple, utilitzeu VoIP no interconnectat. No podríeu trucar al telèfon intel·ligent o al telèfon fix de l'amic.
VoIP interconnectat
Els serveis VoIP interconnectats utilitzen la xarxa telefònica pública commutada (PSTN) per fer i rebre trucades a i des de telèfons intel·ligents i telèfons fixos. Entre altres funcions, els serveis de VoIP interconnectats ofereixen la funcionalitat 911.
Com gestiona la VoIP interconnectada el 911?
La FCC requereix que els serveis de VoIP interconnectats ofereixin el 911 com a funció estàndard i no permetin que els usuaris s'optin. Aquests serveis han de complir els estàndards E911, la qual cosa significa que han d'obtenir i transmetre les ubicacions físiques dels seus clients i els números de devolució de trucada sempre que sigui possible als equips de serveis d'emergència del centre de trucades 911 més proper.
Com que els usuaris poden fer trucades VoIP allà on trobin una connexió a Internet, el centre de trucades 911 no pot saber exactament on es troben tret que registren el seu dispositiu VoIP en una ubicació física específica. Això vol dir que depèn de l'usuari registrar la seva adreça física amb el seu proveïdor de serveis VoIP i notificar i actualitzar la seva adreça amb el proveïdor si es mou.
Se suposa que Els proveïdors de serveis han de fer que aquest sigui un procés intuïtiu. Tot i així, és responsabilitat de l'usuari mantenir el sistema actualitzat.
Limitacions inherents a VoIP 911
Fins i tot amb les directives de la FCC i la cooperació dels serveis de VoIP i les millors intencions, hi pot haver problemes per accedir al 911 mitjançant VoIP:
- És possible que les trucades 911 via VoIP no funcionin si hi ha un tall d'electricitat o la trucada pot caure si hi ha un tall d'Internet.
- Si un usuari no actualitza la seva ubicació física amb el seu proveïdor de VoIP, els equips d'emergència del 911 no els podran trobar.
- Pot haver-hi un problema en transmetre automàticament la ubicació física d'una persona que truca als serveis d'emergència, encara que la persona que truca pugui contactar amb el centre de trucades 911.
- Una trucada de VoIP al 911 pot anar a una línia administrativa d'un centre de trucades sense personal o ser dirigida a un centre de trucades a la ubicació equivocada.
La FCC requereix que els proveïdors de serveis de VoIP expliquin aquestes limitacions i problemes potencials de VoIP 911 als seus clients, perquè siguin conscients dels possibles riscos. Els usuaris han de reconèixer que entenen i accepten aquests riscos.
Com gestionen el 911 els principals proveïdors de VoIP?
Cada proveïdor de serveis de VoIP fa tot el possible per gestionar correctament els serveis del 911 per als seus clients. Aquí teniu un cop d'ull al que diuen alguns proveïdors principals sobre les trucades al 911.
Vonage
Vonage destaca la importància que els clients mantinguin una adreça física precisa perquè els serveis del 911 els puguin arribar. Haureu d'activar una adreça física 911. L'empresa facilita l'actualització d'aquesta adreça mitjançant el vostre compte de Vonage. Marqueu el 933 des del vostre telèfon Vonage per comprovar l'estat d'activació del vostre 911.
L'abast dels serveis 911 de Vonage varia segons la vostra ubicació i si feu servir Vonage en un telèfon mòbil o fix. Alguns clients rebran la funcionalitat E911, mentre que d' altres només podran accedir al 911 bàsic i hauran d'estar preparats per compartir la seva adreça i informació de contacte amb el centre de trucades.
RingCentral
Com Vonage, RingCentral ofereix serveis bàsics o E911, depenent de la vostra ubicació i dispositiu. Haureu de registrar la vostra ubicació física a RingCentral i avisar a l'empresa si us mudeu. Si utilitzeu l'aplicació RingCentral per fer una trucada al 911, el vostre proveïdor sense fil s'encarregarà de la trucada si hi ha servei disponible.
Line2
Line2 requereix que els usuaris afegeixin la seva adreça física al seu compte de Line2 mitjançant un navegador web o les seves aplicacions per a iOS o Android.
Intermèdia
Intermedia ofereix serveis bàsics i millorats del 911. Destaca que és responsabilitat de l'usuari mantenir l'empresa informada d'una ubicació física precisa i actualitzada. Intermedia adverteix als usuaris que factors fora del seu control, com ara la congestió de la xarxa o problemes de maquinari i programari, poden limitar l'eficàcia de la trucada.
La conclusió
Si bé la funcionalitat de VoIP 911 ha millorat molt des de principis dels anys 2000, els usuaris haurien d'entendre que el procés té limitacions inherents. Si utilitzeu principalment un servei de VoIP per a la majoria de les vostres trucades, però us preocupa els possibles riscos del VoIP 911, penseu a tenir a mà un telèfon fix o mòbil.
Per obtenir ajuda més directa durant una emergència, mantingueu a mà els números de telèfon del vostre despatxador de seguretat pública local o de la comissaria de policia.
