Què cal saber
- Vés a la pàgina de reemborsament de PlayStation i fes clic a Refund Chatbot. Segueix les instruccions i selecciona Sí quan se't demani si vols parlar amb un agent en directe.
- A la vostra consola, aneu a Configuració > Programari del sistema > Actualització i configuració del programari del sistemaper desactivar les baixades automàtiques.
- Si encara no has baixat el joc, és més probable que s'aprovi una sol·licitud de reembossament.
Aquest article tracta sobre com obtenir un reemborsament d'un joc que decidiu que no voleu a PS4 o PS5, així com informació sobre les polítiques de reemborsament de Sony i com desactivar les baixades de compra automàtiques.
Com obtenir un reembossament en un joc de PS4 o PS5
En l'actualitat, no hi ha manera d'iniciar una sol·licitud de reemborsament a la vostra consola PS4 o PS5. En comptes d'això, haureu d'anar a la pàgina d'assistència de PlayStation al navegador del vostre ordinador o telèfon.
Abans de passar pel procés de reembossament, assegureu-vos de tenir a punt la informació següent:
- El teu identificador de PSN
- Adreça de correu electrònic associada al vostre compte
- Data de naixement
- El nom del joc o el contingut del complement que voldríeu reemborsar
- Al navegador, aneu a la pàgina de reemborsament de PlayStation.
-
Fes clic a l'enllaç Refund Chatbot.
Image -
A partir del desembre de 2020, el bot d'assistència de PlayStation us preguntarà si esteu buscant un reembossament de Cyberpunk 2077. Si ho feu, feu clic a Sí. En cas contrari, feu clic a No.
Image -
Seleccioneu Sol·licitud de reemborsament.
Image -
Selecciona Estic preparat.
Image -
Se us preguntarà si vos altres o algú de la vostra llar sou el propietari del compte de PlayStation Network que s'ha carregat. Feu clic a Sí, sóc.
Image -
Seleccioneu el vostre mètode de pagament (Amazon Pay, targeta de crèdit/dèbit, PayPal o targeta PSN).
Image -
Se us demanarà si sou el propietari de la font de pagament. Seleccioneu Sí, sóc.
Image Si no sou el propietari de la font de pagament, feu clic a No, no ho sóc i assegureu-vos que el propietari estigui disponible per ajudar-vos amb el procés de reembossament. Si no ho són, sempre pots anotar el teu identificador d'assistència i tornar al xat més tard.
-
Se us preguntarà per què esteu sol·licitant un reembossament. Seleccioneu la resposta adequada.
Image -
Se us demanarà si el joc o el complement ja s'ha utilitzat o descarregat. Si responeu "Sí", el vostre reembossament no es processarà.
Image -
Seleccioneu No. Se us preguntarà si és la primera vegada que sol·liciteu un reemborsament mitjançant el vostre compte. Si no és la primera vegada, se us preguntarà per què vau sol·licitar el reembossament anterior.
Image -
Introdueix quants dies han passat des que vas fer la compra.
Image -
Feu clic a Següent.
Image -
Per connectar amb un agent en directe mitjançant el xat, feu clic a Connecteu-me al xat.
Image
La política de reembossament de Sony estableix que emetrà reemborsaments al mètode de pagament original "sempre que sigui possible". En cas contrari, s'abonarà la teva cartera de PSN.
Si l'agent en directe diu que acreditarà el reemborsament a la vostra cartera de PSN, proveu de preguntar amablement si el reembossament es pot anar al vostre compte bancari o a PayPal. La devolució dels diners és gairebé sempre preferible a un crèdit al compte, de manera que no està de més demanar.
Conclusió
Malauradament, Sony no emet reemborsaments de PlayStation Store si han passat més de 14 dies des de la data de compra original. Dit això, si vau reservar el joc i no l'heu descarregat, no està de més provar-ho. Tingueu en compte que Sony té el dret de denegar la vostra sol·licitud.
Com desactivar les baixades automàtiques
Com que baixar un joc impedirà que puguis sol·licitar un reemborsament en la majoria dels casos, és una bona idea desactivar la funció de descàrregues automàtiques de la teva PS4/PS5 si creus que pots canviar d'opinió sobre una compra.
Seguiu els passos següents per desactivar les baixades automàtiques a PS5:
-
Feu clic a Sistema.
Image -
Feu clic a Programari del sistema > Actualització i configuració del programari del sistema.
Image -
Desactiva Baixa els fitxers d'actualització automàticament movent el control lliscant cap a l'esquerra.
Image - Torna a la pantalla Configuració.
-
Feu clic a Dades desades i Configuració de jocs/aplicacions.
Image -
Menys de Actualitzacions automàtiques, desactiveu Descàrrega automàtica i Instal·lació automàtica en mode de repòsmovent els controls lliscants cap a l'esquerra.
Image
Obre la configuració
Si desactiveu la configuració anterior, la vostra PS5 desactivarà la baixada i la instal·lació automàtica de jocs, actualitzacions i dades de precàrrega.
Per desactivar Descàrregues automàtiques a la teva PS4, ves a Configuració > Sistema > Descàrregues automàtiques i desmarqueu la casella al costat de Fitxers d'actualització d'aplicacions. Aquesta configuració impedeix que la teva PS4 baixi jocs automàticament.
